首先回顧首席信息官的角色是如何發生變化的，全球互聯網在20年前對于商業人士和公眾來說都處于初級階段。
如今，商業世界傾向于更多地考慮云計算，而不僅僅是互聯網，它是當今數字化轉型項目的關鍵技術。
近年來，首席信息官在幫助企業應對當今的業務挑戰方面發揮了前所未有的作用，同時也加快了更廣泛的數字化轉型的努力。近年來，人們也經歷了一些考驗，如今發現自己身處一個新的經濟和社會環境中，首席信息官被公認為是真正的戰略業務驅動者，而不僅僅是人們所認為的技術專家。
這不再是一個決定企業需要哪種技術的問題，而是全面了解業務戰略和預測新的市場趨勢以提高業務競爭力，然后將其轉化為技術路線圖的問題。如今，展望未來，企業需要敏捷、有遠見、互動并能帶來新業務機會的首席信息官。
首席信息官們正在考慮新的投資，以提供運營混合工作場所所需的效率、速度和生產力，作為新環境的一部分，這只是規劃未來所面臨挑戰的一個例子。
承擔這個新角色將要求首席信息官具備新的技能，強大的溝通能力和人際關系素質來補充技術和領導技能。這將是交付員工和客戶可以接受的技術解決方案的一個基本要素。然而，選擇這些技術解決方案并不容易，首席信息官不僅需要跟上如今的技術發展，還需要關注那些正在發展的技術，以解讀它們的含義以及如何將它們應用到業務戰略中。
例如大西洋航空公司在幫助客戶實現數字化轉型目標的過程中也面臨著許多這樣的挑戰。但該公司創建了新的團隊和工作實踐，以確保能夠建議客戶如何通過可用的技術實現他們自己的業務目標。
優先事項和新興技術
當前和新興的技術不僅將幫助企業建立他們所需要的彈性和敏捷性，而且還將極大地改善客戶體驗。以下是對首席信息官需要采用的技術，以便保持敏捷并適應不斷變化的外部業務影響。
(1)云計算
基于云計算的系統可能并不新鮮，其豐富的功能和經過驗證的可靠性意味著企業可以廣泛使用它們來滿足其業務和技術需求。云計算可以用于在企業中快速部署新的應用程序，安全地集中信息，并從任何地方訪問業務應用程序。首席信息官們必須提供基于云的工具，使員工能夠協作并始終保持高效率，即使是遠程辦公。云計算的一個關鍵優勢是，它為企業提供了一定程度的彈性，這在當今的商業環境中至關重要。
云計算能夠讓企業更智能地工作，而不只是更努力地工作，以實現預期的結果——無論是快速部署新服務以幫助員工提高生產力，還是提供新的客戶體驗。云計算應用程序提供商也在努力不斷改進他們提供的服務和應用程序，使每一次更新都能立即提供給全球各地的用戶。
(2)人工智能和聊天機器人
人工智能正在以多種方式為企業帶來巨大的新利益。自動化客戶服務、為客戶和用戶請求提供實時反饋的能力，這只是聊天機器人幫助企業的一些方式。聊天機器人中的人工智能技術一直在大幅改進，這意味著客戶越來越接受(在某些情況下更喜歡)自助聊天機器人支持的效率和有效性。
自動化和人工智能的投資將以驚人的速度增長。事實上，根據IDC公司的預測，人工智能系統的全球支出將從2021年的853億美元增加到2025年的2040億美元以上。
(3)機器人流程自動化
機器人流程自動化(RPA)是一種加速重復任務的方法，使員工可以專注于增值活動，避免他們工作崗位中的單調元素。它可以通過云服務部署，或者在某些情況下，應用程序包括機器人流程自動化工具，可以利用這些工具節省大量時間，而且投資很少。
如何使用機器人流程自動化的示例包括優化后臺活動的性能，如創建銷售訂單、通訊簿記錄和員工記錄。它還可以通過自動錯誤檢查幫助提高數據的準確性，并為企業提供機會，輕松靈活地無縫集成多個系統和流程。機器人流程自動化可以提高數據質量、生產率和工作滿意度。
以人為本
員工、客戶和供應商之間成功的關系在很大程度上取決于他們的日常業務經驗，以及底層系統如何提供他們所需的服務、產品和應用程序。
就員工而言，他們還需要與首席信息官及其更廣泛的部門建立個人關系，他們需要感受到首席信息官的計劃，這將使他們的工作生活更輕松、更高效。如果要讓新項目取得成功，每個首席信息官都需要員工的參與，他們的投入對開發過程將是至關重要的。
與此同時，首席信息官需要與其他業務主管合作，創建集成的生態系統，讓企業改善合作，在供應鏈中高效工作，并積極影響客戶體驗。
首席信息官還必須平衡這些群體的需求與那些需要實時反饋和隨時隨地訪問服務的客戶的需求。他們還要求一致性，在與業務互動時，通過他們選擇的每個渠道獲得相同的服務質量和功能。對一些人來說，這似乎是一種不合理的期望，但這正是IT消費主義的現實。
對于首席信息官的未來期待
許多首席信息官在新冠疫情蔓延期間通過遠程工作幫助企業開展業務，現在有了從這一成功中獲得長期增長的獨特機會。這是每個首席信息官都應該尋求利用的平臺。有了新的技能和技術，未來的首席信息官將繼續在企業的董事會中發揮重要的領導作用。
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