行業(yè)專家為此指出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的三個(gè)主要原因。
首先，當(dāng)企業(yè)設(shè)定他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)時(shí)，他們往往對(duì)最終結(jié)果的時(shí)間和范圍都過于樂觀。他們認(rèn)為這就像揮舞著一根魔杖一樣神奇。
其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗背后的第二個(gè)原因是執(zhí)行不力，包括缺乏適當(dāng)?shù)闹卫怼⒓夹g(shù)部署優(yōu)先于用戶采用、采用錯(cuò)誤的指標(biāo)等。
第三個(gè)也是最不被重視的一個(gè)原因是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗與領(lǐng)導(dǎo)和管理新舊系統(tǒng)之間過渡的速度有關(guān)。
總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有一個(gè)學(xué)習(xí)曲線;必須先學(xué)會(huì)走路然后才能跑。為了使數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得成功，企業(yè)高管需要了解這條學(xué)習(xí)曲線，數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常分為三個(gè)不同的階段。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)階段
這三個(gè)階段為企業(yè)學(xué)習(xí)提供了不同的機(jī)會(huì)。現(xiàn)代化是第一個(gè)階段;企業(yè)范圍的轉(zhuǎn)型是第二個(gè)階段，其重點(diǎn)是重塑現(xiàn)有業(yè)務(wù)。第三階段是關(guān)于新業(yè)務(wù)的創(chuàng)建和發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值來源。
經(jīng)驗(yàn)表明，在每個(gè)階段都很難避免遭受重創(chuàng)。如果在第一步成功之前就想跨到第二或第三步，很可能會(huì)面臨失敗。
現(xiàn)代化(第一個(gè)階段)是關(guān)于簡(jiǎn)化和數(shù)字化現(xiàn)有流程和功能。對(duì)于客戶體驗(yàn)，它可以是設(shè)計(jì)客戶應(yīng)用程序或?qū)嵤┬碌淖灾?wù)接觸點(diǎn)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)，它可以是關(guān)于連接產(chǎn)品和數(shù)字化重新設(shè)計(jì)核心流程。對(duì)于員工體驗(yàn)，它可以是自動(dòng)化人力資源流程或?yàn)閱T工提供自助服務(wù)門戶。
這些數(shù)字程序是否改變了企業(yè)?很可能不會(huì)。這個(gè)階段經(jīng)常被低估甚至被嘲笑，但不應(yīng)該如此。就像房屋的地基一樣，這將使企業(yè)在數(shù)字化方面更強(qiáng)大、更智能。它還提供了相當(dāng)快的回報(bào)，可以推動(dòng)更復(fù)雜的數(shù)字投資。對(duì)于企業(yè)來說，這是一個(gè)提高其數(shù)字能力的絕佳機(jī)會(huì)。
企業(yè)范圍的轉(zhuǎn)型(第二個(gè)階段)是一項(xiàng)復(fù)雜的跨價(jià)值鏈變革工作。例如，零售商希望在其所有實(shí)體和數(shù)字渠道中獲得完全集成的客戶體驗(yàn)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)，它可以是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，用于狀態(tài)維護(hù)或自動(dòng)化訂單到現(xiàn)金流程。對(duì)于員工體驗(yàn)，它可以將敏捷的工作方法制度化或建立持續(xù)學(xué)習(xí)和技能再培訓(xùn)的文化。
這些是數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的努力嗎?是的。打破傳統(tǒng)的組織孤島、建立適當(dāng)?shù)闹卫砟Ｊ健⒃黾有氯瞬诺?mdash;—這些都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素。
企業(yè)范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常側(cè)重于改進(jìn)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)。一旦成功，他們往往會(huì)開辟新的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)，例如通過接觸新客戶或?qū)ふ倚碌挠行н\(yùn)營(yíng)方式。企業(yè)范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是跨職能和復(fù)雜的，但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟的過程中是強(qiáng)制性的學(xué)習(xí)階段。
新業(yè)務(wù)創(chuàng)建(第三個(gè)階段)是關(guān)于增加現(xiàn)有業(yè)務(wù)的規(guī)模或創(chuàng)建新的收入來源。對(duì)于客戶體驗(yàn)，它可以從銷售產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)向基于訂閱的新業(yè)務(wù)模式。對(duì)于運(yùn)營(yíng)，它可以使用數(shù)據(jù)和分析來準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品或系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)性能。
這些是真正的轉(zhuǎn)變，因?yàn)樗鼈兲魬?zhàn)了企業(yè)的現(xiàn)有流程、結(jié)構(gòu)和能力，并需要新的工作方式。領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵，因?yàn)檫@是從現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式過渡到新的模式。通常情況下，當(dāng)企業(yè)從傳統(tǒng)的線性供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)移到生態(tài)系統(tǒng)時(shí)，這個(gè)階段還需要重新考慮企業(yè)的邊界。它需要高水平的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度。
這三個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型范圍是完全線性的嗎?可能不會(huì)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)將管理可能涵蓋所有三個(gè)領(lǐng)域的計(jì)劃組合。例如，他們可能會(huì)進(jìn)行一定程度的現(xiàn)代化以加快獲得成功，同時(shí)擁有企業(yè)范圍的全球計(jì)劃或通過實(shí)驗(yàn)和受控試點(diǎn)來創(chuàng)新商業(yè)模式。
但從企業(yè)學(xué)習(xí)的角度來看，在大型企業(yè)中，很少有數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者跨越早期階段的例子。更成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要循序漸進(jìn)：從第一步開始，投入精力和資源來實(shí)現(xiàn)它。通過學(xué)習(xí)曲線提高數(shù)字化成熟度，并將增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的機(jī)會(huì)。
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