從員工入職到培訓，人力資源(HR)主管參與了許多對IT有直接影響的計劃。此外，在人才市場緊張的情況下，IT必須高度依賴HR才能在招聘和留住有價值的IT人才方面取得優勢。反過來，HR也依賴IT來實施、自動化和增強一系列技術、流程和服務。

 

全球金融投資管理和保險公司Principal Financial Group的CIO Kathy Kay表示，“與以往任何時候相比，在HR和CIO之間建立牢固的伙伴關系已經變得非常重要，因為對于人才的需求也已達到前所未有的程度。疫情大流行和‘大離職潮’使得所有人都更加戰略性地專注于人才招聘和保留工作。CIO在了解HR的數字化需求以吸引全球勞動力，以及提供技術解決方案以滿足遠程和混合團隊成員的需求方面發揮著關鍵作用。”

 

工業自動化產品供應商Rockwell Automation的高級副總裁兼首席信息和數字官Chris Nardecchia認為，對于CIO 和CHRO而言，建立密切的工作關系至關重要，因為在實現數字化轉型成果方面，領導力、文化、技能和行為之間存在內在聯系。CIO和CHRO之間的密切合作能夠使技術、數據和業務流程設計及工作流保持一致，以幫助重新定義所需的工作行為，進而重塑文化。提升員工體驗正是消除摩擦、改善客戶體驗以及吸引和留住人才的關鍵。

 

以下是強大的CIO-CHRO關系可以通過影響關鍵業務目標為企業帶來優勢的一些重要方式。

 

 

HR和技術主管在幫助企業實現總體目標方面處于獨特地位，包括設定優先事項，例如需要快速填補哪些技術職位等。

 

Kay解釋稱，“我們的HR合作伙伴與我們密切合作，以了解企業的技術戰略，這有助于確定哪些角色/職位對企業的成功最為關鍵。之后，HR團隊與招聘人員和人員配備公司建立新的關系，以發掘尚未開發的人才庫和管道。這包括以新的方式向大學生推廣空缺職位，為高中生提供學徒機會，以及與各種社區組織合作以便與更多來自弱勢群體的學生建立聯系。”

 

HR專業人員幫助確定企業需求所特有的技能組合，并了解市場在工作安排、薪酬和福利等方面的規定，以確保企業在激烈的人才競爭中保持競爭力。此外，通過與HR部門持續討論，CIO也能在企業內學習有關招聘和保留的見解，并利用實時數據幫助HR們更快地做出決策。

 

Kay指出，在HR見解的啟發下，Principal Financial現在發布了95%的技術職位遠程選項，以接觸更大的人才庫。

 

 

鑒于持續的IT人才短缺現狀，想要招聘到具有特定技能的專業人員已經變得愈發困難，在這種情況下，提供內部培訓計劃已經成為大多數企業必不可少的手段。如果企業可以在云計算和網絡安全等領域培訓現有員工，就能很大程度緩解他們在這些領域的需求，并為其員工提供更廣泛的職業發展機會。

 

Kay表示，“我們已經通過一系列雄心勃勃的員工技能提升計劃——包括Cloud Accelerate計劃、訪問LinkedIn Learning、年度員工技術會議、黑客馬拉松等等——將持續學習發展成為一種企業文化。”

 

Kay補充道，在HR的幫助下，IT部門在短短八個月內就通過Amazon Web Services(AWS)計劃培訓了近1700名員工，與去年相比，獲得的AWS認證增加了377%。隨著培訓機會日益增加，HR無疑是IT必不可少的合作伙伴。

 

 

許多企業正在尋找通過增強員工體驗來吸引和留住員工的方法，這也是IT和HR之間強有力的協作可以帶來巨大好處的另一個領域。

 

Rockwell Automation公司的Nardecchia介紹稱，“我們實施的‘Workday’就是與CHRO密切合作的一項舉措，旨在提供一個新的人力資本管理和薪資平臺，以提升生產力，提供對公司和員工數據的洞察力，并提高員工敬業度。”

 

Nardecchia和CHRO合作的一些方式包括建立員工敬業度調查、進行員工旅程映射、重新設計工作空間和未來工作的遠程選項，以及使用來自員工檔案和職業規劃的數據進行人才管理和發展。

 

Nardecchia解釋稱，“通過這些活動，我們能夠從增加的勞動力規劃中受益;獲得一致的工資和福利管理;管理、跟蹤和提高對員工技能的可見性;有效進行人才管理和招聘;并將個人績效與戰略目標保持一致。”

 

 

IT和HR領導者可以協同努力，在技術部門乃至整個企業中增加多樣性。

 

Kay介紹稱，在Principal Financial Group，HR團隊——以及其中的多樣化&包容性團隊——可以傳遞多樣化和包容性的企業文化故事，以培養具備包容文化和人才多樣性的員工隊伍。

 

Kay補充道，HR幫助IT部門制定了成功招聘和留住多樣性IT員工和領導者的戰略。公司也通過一系列雄心勃勃的員工技能提升計劃，將持續學習的企業文化作為招聘中的差異化因素吸引和留住人才。

 

他介紹稱，“HR團隊負責協調我們的員工資源組(共有3700名員工參與)，其中包括一個專門支持女性從事技術工作的資源組。我們的技術社區現在有38%的女性代表，我們的CIO工作組領導團隊中也有一半是女性或有色人種。”

 

 

數字化轉型不僅僅是獲取新的技術工具和服務，它還需要轉變思維方式。

 

在Rockwell Automation公司，Nardecchia與CHRO密切合作，作為公司努力調整人才、技能、行為和變革管理以支持向數字技術和服務轉變的一部分。

 

Nardecchia表示，“我們在2020年啟動了這一內部企業轉型，目標是建立一個數據驅動的運營模式，加速向以客戶為中心、數據驅動的敏捷組織邁進。但是想要轉型真正成功，就必須從內部進行變革。沒有任何一個團體或個人能夠實現轉型議程，這需要整個執行領導團隊及組織成員的參與。”

 

為了幫助吸引和留住人才以進行轉型工作，Nardecchia與CHRO合作，為員工提供新的學習和發展方法以及協作工具，簡化工作流程以提高參與度，并利用技術和數據幫助員工學習新技能。

 

該公司將轉型努力歸功于業務流程改進，從而使電子商務訂單的總訂單周期時間減少了75%; 而且，85%的交易以非接觸方式完成。

 

 

IT和HR領導者還可以合作實現流程自動化，從而增強組織為員工提供更好服務和吸引新人才的能力。

 

賓夕法尼亞州印第安納大學CIO Bill Balint表示，“在吸引、留住和替換員工成為日益嚴峻的挑戰之際，許多高等教育人力資源組織正在負責處理不斷擴大的員工支持環境。在這種情況下，將某些活動自動化有助于最大限度地節省HR的寶貴時間，讓他們有機會去執行真正需要其專業知識的任務。”

 

例如，在疫情大流行期間，賓夕法尼亞州印第安納大學開始轉向行業標準的電子簽名和工作流系統，來處理員工績效評估。使用經過驗證的系統風險很低，而收益很高，因為它允許關鍵業務需求在沒有面對面互動的情況下繼續進行。

 

Balint補充道，大學的IT項目在其執行層面得到了優先考慮，大學的首席人力資源主管與IT領導層協商，以倡導能夠解決實際需求的努力。

 

 

新員工入職可能是一項極具挑戰性的任務，尤其是在許多人都處于遠程辦公模式的情況下。

 

OvareGroup執行副總裁兼CIO Suzie Smibert表示，在OvareGroup公司，IT部門會與HR和營銷部門密切合作，以改進整個入職流程。他介紹稱，“新員工可以選擇他們更喜歡在Mac還是PC上工作，并且設備已配置好并交付到他們的家中或辦公室，這樣他們就可以立即開始運行。在入職第一天，他們需要見(遠程或面對面)的第一個人就是我們的技術分析師，以幫助引導他們完成技術入門。”

 

Smibert補充道，在新的入職計劃中，我們還會專注于和新員工溝通，以了解每個人的期待值，同時也讓他們清楚自身的職責。此外，IT部門會提供有關Office 365辦公組件的支持和培訓，并幫助新員工學習如何訪問應用程序并快速了解網絡安全意識計劃。

 

他總結道，“我們一直致力于通過定期參與和反饋來改善體驗。我們的目標是減少新員工的支持工單數量，自從實施這一新流程以來，我們發現工單減少了大約25%。”

 

 

現代HR部門嚴重依賴技術工具，CIO和CHRO輕松協作的環境有助于促進這些解決方案的成功部署。

 

網絡安全提供商Optiv的CIO Sujan Turlapaty表示，“如今的CHRO需要駕馭復雜且不斷變化的人力資本管理環境，而IT可以為其提供技術支持，推動其不斷進步。通過IT支持的復雜人力資源信息系統(HRIS)可以提供關鍵HR職能(例如招聘、申請人跟蹤、入職、離職以及學習和發展)，有助于當今的CHRO實現最大的人力資本管理效率。”

 

另一方面，HR部門也可以提供運營和維護技術所需的專家人才，這就將HR-IT合作關系推向了一個完整的循環。技術和流程需要人才，而CHRO和CIO將這三塊拼圖組合在一起以完成他們的使命。CHRO和CIO之間的協作，有助于帶來富有同理心和協作的觀點，從而產生更大的效果。

 

 

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