如果說(shuō)Jamie Holcombe從他幾十年的公共和私營(yíng)部門(mén)的IT領(lǐng)導(dǎo)生涯中學(xué)到了什么，那就是如何成為一名優(yōu)秀的推銷(xiāo)員。

 

無(wú)論項(xiàng)目涉及的是像機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)這樣的最先進(jìn)的技術(shù)，還是像升級(jí)一個(gè)老化的數(shù)據(jù)中心這樣的普通技術(shù)，保持對(duì)業(yè)務(wù)利益的高度關(guān)注和用一種人人都能理解的語(yǔ)言進(jìn)行交流一直是成功的IT計(jì)劃的核心?，F(xiàn)在，在剛剛經(jīng)歷了一個(gè)由疫情大流行推動(dòng)的加速創(chuàng)新周期之后，Holcombe正在利用他擅長(zhǎng)的銷(xiāo)售技能來(lái)推動(dòng)一個(gè)即將到來(lái)的以?xún)?yōu)化、安全和企業(yè)彈性等基礎(chǔ)領(lǐng)域?yàn)橹行牡腎T議程。

 

Holcombe是美國(guó)專(zhuān)利商標(biāo)局(USPTO)的首席信息官，他一點(diǎn)也不擔(dān)心今年的對(duì)實(shí)用性而非對(duì)趨勢(shì)的關(guān)注，會(huì)對(duì)其在業(yè)務(wù)中的地位造成任何挫折。與過(guò)去幾年不同的是，他認(rèn)為首席信息官已經(jīng)能夠很好地適應(yīng)回歸基本的IT部署周期，而不會(huì)損害其地位或是需要放棄任何領(lǐng)導(dǎo)地位。“每個(gè)人都意識(shí)到了技術(shù)的重要性——我們已經(jīng)贏得了一席之地，并且得到了所有人的傾聽(tīng)。”他解釋道。“如果你只會(huì)說(shuō)極客的語(yǔ)言，或是專(zhuān)注于與商業(yè)使命無(wú)關(guān)的個(gè)人項(xiàng)目，你就會(huì)失去這種能力。一定要使用商業(yè)術(shù)語(yǔ)與同事們交談，這樣才能讓他們理解你是如何為他們提供服務(wù)的。”

 

就像許多公司一樣，USPTO也處于一種重新校準(zhǔn)的模式之中。雖然在不同的平行軌道上追求創(chuàng)新，以便支持遠(yuǎn)程工作，提高客戶、供應(yīng)商和員工的參與度，但各個(gè)行業(yè)的公司也都處于一個(gè)治理周期之中，正試圖確保疫情大流行時(shí)代的數(shù)字投資浪潮能夠得到充分得到優(yōu)化，并為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

 

重返基礎(chǔ)IT工作的重心也反映在了IDG的2022年CIO現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告之中，該報(bào)告調(diào)查了985名IT領(lǐng)導(dǎo)者和250個(gè)行業(yè)參與者。在今年接受調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者中，85%的人將時(shí)間花在了變革責(zé)任上，包括現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序(40%)，使IT計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致(38%)，以及培養(yǎng)IT/業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系(30%)。今年，有84%的受訪者提到了功能性任務(wù)，其中的安全管理(51%)、改善IT運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)性能(43%)、控制成本和費(fèi)用管理(29%)是CIO議程的主要任務(wù)。與去年67%的受訪者會(huì)優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不同，在2022年的CIO現(xiàn)狀調(diào)查受訪者中，只有60%的人將時(shí)間花在了推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、制定戰(zhàn)略或識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)差異化機(jī)會(huì)等活動(dòng)上。

 

首席執(zhí)行官對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)層的首要任務(wù)還表明，他們?cè)絹?lái)越希望能夠?qū)⒍嗄甑募夹g(shù)投資與卓越運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，在確保數(shù)字計(jì)劃全面運(yùn)行的同時(shí)，交付適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)成果。例如，三分之一的受訪者提到，今年首席執(zhí)行官對(duì)首席信息官的首要指令是升級(jí)IT和數(shù)據(jù)安全，以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，28%的受訪者還提到了加強(qiáng)IT/業(yè)務(wù)合作的呼聲。相比之下，在2022年的CIO調(diào)查中，只有28%的受訪者將引領(lǐng)數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型列為了首席執(zhí)行官的三大目標(biāo)。在去年的調(diào)查中，42%的受訪者認(rèn)為這是當(dāng)務(wù)之急，2020年的調(diào)查中有39%的受訪者認(rèn)為這是當(dāng)務(wù)之急。

 

自然周期的波動(dòng)讓IT領(lǐng)導(dǎo)者不得不努力在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營(yíng)之間取得正確的平衡——這是在今年的調(diào)查中76%的受訪者所面臨的一個(gè)主要問(wèn)題。雖然找到正確的立足點(diǎn)一直是一個(gè)挑戰(zhàn)，但在過(guò)去的一年里，尤其是在經(jīng)歷了一段旋風(fēng)式的數(shù)字創(chuàng)新之后，在平行軌道上推進(jìn)雙重業(yè)務(wù)需求的要求尤為迫切。

 

“一如既往的，這是一個(gè)必須兼顧兩者的故事。”總部位于康涅狄格州斯坦福德市的金融服務(wù)公司Synchrony的高級(jí)副總裁兼首席信息官Bess Healy指出。“基礎(chǔ)是關(guān)鍵，但不能以犧牲創(chuàng)新為代價(jià)。我們不能掉以輕心，也不能錯(cuò)失機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀兠刻於荚诩铀賹?shí)現(xiàn)數(shù)字化體驗(yàn)以及現(xiàn)代化當(dāng)中。”

 

 

鑒于過(guò)去幾年技術(shù)部署的瘋狂步伐，總部位于加利福尼亞州門(mén)羅公園的風(fēng)險(xiǎn)投資公司紅杉資本和總部位于德克薩斯州休斯頓的廢物管理和環(huán)境服務(wù)提供商WM等公司正在將完成已啟動(dòng)的工作和完善流程作為其優(yōu)先事項(xiàng)，以確保最佳的投資回報(bào)率。在2020年大規(guī)模轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)后，紅杉資本的IT部門(mén)將注意力轉(zhuǎn)向了如何為向混合工作的過(guò)渡做好準(zhǔn)備，其中包括了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、用新的攝像技術(shù)重新配置會(huì)議室、改變業(yè)務(wù)流程以更好地支持協(xié)作、以及為員工配備適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，無(wú)論他們是在家里還是在辦公室。“由于供應(yīng)鏈的延遲和設(shè)備訂單的延期，一些項(xiàng)目啟動(dòng)后還沒(méi)有完成，”雅芳全球首席數(shù)字官Avon Puri表示。“我們現(xiàn)在正在消化創(chuàng)新，并盡量確保一切順利。”他補(bǔ)充說(shuō)，接下來(lái)要做的是：尋找機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，并提高安全性。

 

據(jù)WM數(shù)字業(yè)務(wù)服務(wù)的高級(jí)主管Erika Walk介紹，該公司還在吸收并利用一個(gè)主要的業(yè)務(wù)支持項(xiàng)目，包括將其數(shù)據(jù)中心遷移到云計(jì)算，并對(duì)其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)代化的改造。接下來(lái)，由于基礎(chǔ)設(shè)施的投資，我們將努力改善工作空間管理和員工體驗(yàn)，這些投資所帶來(lái)的節(jié)約現(xiàn)在正轉(zhuǎn)化為持續(xù)的改進(jìn)。

 

提高員工體驗(yàn)和敬業(yè)度的努力將有助于提升Digital集團(tuán)的品牌認(rèn)可度，并使技術(shù)在所有與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型相關(guān)的對(duì)話中保持中心地位，Walk表示。“我們將繼續(xù)通過(guò)在運(yùn)營(yíng)或可持續(xù)性方面與合作伙伴進(jìn)行建設(shè)和創(chuàng)新來(lái)保持領(lǐng)先。”她解釋說(shuō)。“我們所實(shí)施的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目允許我們實(shí)現(xiàn)節(jié)省，并可以再投資于其他創(chuàng)新領(lǐng)域。”

 

紅杉和WM在這方面有很大的優(yōu)勢(shì)。在2022年的現(xiàn)狀調(diào)查的受訪者中，有46%的人正在努力提高運(yùn)營(yíng)效率，而在前一年的調(diào)查中，這一比例只有34%。41%的受訪者認(rèn)為，現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程(包括自動(dòng)化和集成)的轉(zhuǎn)型是當(dāng)務(wù)之急，而改善客戶體驗(yàn)(42%)和員工生產(chǎn)率(27%)則是CIO議程上的首要任務(wù)。

 

到目前為止，IT行業(yè)最重要的投資領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)安全——考慮到首席執(zhí)行官已經(jīng)不斷要求將企業(yè)暴露在網(wǎng)絡(luò)安全之下的程度降到最低，以及似乎持續(xù)不斷的勒索軟件攻擊和備受矚目的數(shù)據(jù)泄露事件，這并不令人意外。近一半的受訪者(49%)表示，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)是推動(dòng)IT投資的首要商業(yè)舉措，這一比例較2021年的34%有了大幅上升。安全和風(fēng)險(xiǎn)管理是今年IT投資中排名最高的技術(shù)項(xiàng)目，45%的受訪者表示。作為實(shí)現(xiàn)混合工作的技術(shù)路線圖的一部分，近一半(46%)的受訪者表示，改善網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)才是當(dāng)務(wù)之急。

 

總部位于加州爾灣的半導(dǎo)體制造商Skyworks Solutions的副總裁兼首席信息官Satya Jayadev指出，雖然過(guò)去幾年中，網(wǎng)絡(luò)安全一直是董事會(huì)層面的問(wèn)題，但現(xiàn)在討論的范圍更廣了，擴(kuò)展到了IT和業(yè)務(wù)彈性。因而Skyworks既采取了防御姿態(tài) (即識(shí)別和挫敗攻擊)，又制定了進(jìn)攻策略，以便使系統(tǒng)能夠在快速的時(shí)間范圍內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。“這不僅僅是一項(xiàng)IT工作，也是一項(xiàng)涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性和危機(jī)管理的IT和業(yè)務(wù)工作。”Jayadev解釋說(shuō)，并指出，Skyworks還在IT內(nèi)部成立了一個(gè)專(zhuān)注于這一領(lǐng)域的獨(dú)立組織。

 

由于技術(shù)在疫情大流行期間所發(fā)揮的積極作用，它現(xiàn)在成為了Skyworks組織內(nèi)每一次創(chuàng)意討論的一部分，無(wú)論是與安全性和彈性有關(guān)，還是與其他形式的數(shù)字創(chuàng)新有關(guān)。在跨職能團(tuán)隊(duì)中，區(qū)分誰(shuí)扮演什么角色已經(jīng)變得越來(lái)越困難了，Jayadev說(shuō)。“我們?cè)诟纳苹A(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序方面的投資，已經(jīng)讓業(yè)務(wù)用戶感受到了IT的力量，”他解釋說(shuō)。“業(yè)務(wù)和IT之間的灰色界限基本上已經(jīng)消失了，”Jayadev說(shuō)，他舉了一個(gè)最近與一位第三方顧問(wèn)交流的例子，該顧問(wèn)不知道該向何處提出有關(guān)技術(shù)和工具的問(wèn)題。“他們分不清誰(shuí)是IT，誰(shuí)是業(yè)務(wù)部門(mén)，”他打趣道。“這是我要向商界領(lǐng)袖們強(qiáng)調(diào)的一個(gè)強(qiáng)大的宣言。”

 

 

關(guān)于首席信息官們可能會(huì)褪去對(duì)疫情大流行的擔(dān)憂，應(yīng)該被2022年的CIO現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果所平息。74%的受訪首席信息官相信，由疫情防控工作所帶來(lái)的首席信息官角色的知名度將持續(xù)提高。業(yè)務(wù)部門(mén)的受訪者通常與CIO對(duì)該角色的看法不一致，但他們也堅(jiān)定地站在了這一陣營(yíng)：78%的人認(rèn)為，無(wú)論IT重點(diǎn)是否發(fā)生了周期性的變化，CIO的地位都將繼續(xù)得到提升。此外，越來(lái)越多的首席信息官被視為是變革者，在商業(yè)和技術(shù)活動(dòng)中處于了領(lǐng)先地位，大多數(shù)CIO(84%)和業(yè)務(wù)部門(mén)(75%)的受訪者都這么認(rèn)為。

 

今年的研究還證實(shí)了首席信息官在定義和引領(lǐng)數(shù)字創(chuàng)新方面的主導(dǎo)作用。86%的首席信息官表示，他們的角色將更加注重?cái)?shù)字化和創(chuàng)新，略低于去年的92%，而85%的首席信息官表示，與商業(yè)同行相比，他們將更多地參與領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措(低于2021年的89%)。

 

在Synchrony，公司一直在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全的現(xiàn)代化和升級(jí)，但不會(huì)以犧牲數(shù)字優(yōu)先的路線圖為代價(jià)，即主要通過(guò)渠道來(lái)改變客戶體驗(yàn)。在混合云、開(kāi)放API和微服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上，Synchrony正在擁抱一種技術(shù)部署的產(chǎn)品心態(tài)，這種心態(tài)將跨越多個(gè)零售和商業(yè)合作伙伴。“我們正在考慮如何跨多個(gè)合作伙伴來(lái)對(duì)待客戶，并考慮提供跨越一系列產(chǎn)品的日常數(shù)字體驗(yàn)，而不是在單個(gè)合作伙伴的賬戶層面來(lái)提供功能。”Healy解釋說(shuō)。

 

因?yàn)槿藗儗?duì)技術(shù)改變游戲規(guī)則的力量方面有著清晰的理解，只要它仍然專(zhuān)注于共同的目標(biāo)和業(yè)務(wù)成果，就會(huì)被視為是數(shù)字優(yōu)先的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。而培養(yǎng)關(guān)鍵的伙伴關(guān)系，保持溝通渠道的開(kāi)放和順暢，并定期交換意見(jiàn)，對(duì)于保持這種一致性是至關(guān)重要的，Healy說(shuō)。“如果首席信息官或技術(shù)組織不經(jīng)常與商業(yè)或產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)交流，那就會(huì)成為一個(gè)真正的障礙，”她說(shuō)。“我們非常重視參與和聯(lián)系，因?yàn)檫@樣才能了解平臺(tái)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中正在發(fā)生的事情。”

 

 

根據(jù)今年的研究，IT領(lǐng)導(dǎo)者似乎已經(jīng)找到了一個(gè)與行業(yè)同行建立信任并有效培養(yǎng)業(yè)務(wù)用戶參與度的成功公式。首席信息官仍然是引導(dǎo)技術(shù)決策的首選人選——在今年接受調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者中，有超過(guò)一半(52%)的人將首席信息官歸類(lèi)為了戰(zhàn)略顧問(wèn)，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)并提出建議，而26%的人將首席信息官視為了顧問(wèn)，可以就技術(shù)選擇提供建議和指導(dǎo)。只有10%的受訪者求助于首席信息官的唯一目的是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

 

盡管今年的重點(diǎn)是基本面，但業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)力的看法也與首席信息官自己承擔(dān)的角色和責(zé)任更加一致。在2022年的CIO現(xiàn)狀調(diào)查中，大多數(shù)業(yè)務(wù)部門(mén)的受訪者(58%)將IT高管視為是戰(zhàn)略顧問(wèn)，會(huì)主動(dòng)尋求他們的幫助，以確定業(yè)務(wù)需求、提出技術(shù)建議，并幫助篩選供應(yīng)商，而21%的受訪者將IT領(lǐng)導(dǎo)力視為是咨詢(xún)資源。在今年的調(diào)查中，四分之三的業(yè)務(wù)部門(mén)受訪者認(rèn)為首席信息官是一個(gè)變革者——這是對(duì)他們領(lǐng)導(dǎo)能力的重大認(rèn)可——78%的人認(rèn)為，在疫情期間不斷提升的首席信息官角色將繼續(xù)處于前沿和中心位置。

 

即便是在談到對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響時(shí)，與前一年的調(diào)查相比，業(yè)務(wù)部門(mén)的受訪者更傾向于認(rèn)可首席信息官。79%的業(yè)務(wù)部門(mén)受訪者認(rèn)為首席信息官的角色將更加注重?cái)?shù)字化和創(chuàng)新，而78%的人認(rèn)為首席信息官在引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮著巨大的作用，這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了其他任何高管。相比之下，在2021年的首席信息官調(diào)查中，只有62%的業(yè)務(wù)部門(mén)受訪者會(huì)從數(shù)字化和創(chuàng)新的角度來(lái)看待首席信息官的角色，只有59%的人認(rèn)為與其他高管相比，首席信息官承擔(dān)了更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型議程。

 

在位于威斯康星州奧什科什的特種卡車(chē)和通行設(shè)備制造商奧什科什公司，建立了一個(gè)“以客戶為中心”的IT組織，并在內(nèi)部培育了這個(gè)品牌，一切都是與建立信任、與業(yè)務(wù)建立緊密聯(lián)系有關(guān)，無(wú)論這種合作是為了AI供應(yīng)鏈還是簡(jiǎn)單的服務(wù)臺(tái)合作。IT組織將盡可能的采用自動(dòng)化來(lái)簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)和工作流程。最近的例子包括了利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)預(yù)測(cè)采購(gòu)訂單短缺，利用RPA來(lái)自動(dòng)化以前手動(dòng)的過(guò)期采購(gòu)訂單審核流程，以及使用聊天機(jī)器人來(lái)簡(jiǎn)化常見(jiàn)的幫助臺(tái)交互。“我們與企業(yè)之間值得信賴(lài)的關(guān)系，有助于我們?cè)谛枰臅r(shí)候能夠?qū)Ｗ⒂诠餐瑒?chuàng)造價(jià)值，”其數(shù)字技術(shù)高級(jí)副總裁兼首席信息官Anupam Khare表示。

 

在USPTO， Holcombe的IT組織也已經(jīng)從項(xiàng)目管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榱水a(chǎn)品管理的方法，與內(nèi)部業(yè)務(wù)利益相關(guān)者建立了更緊密的聯(lián)系，并促進(jìn)了IT與業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)。“項(xiàng)目管理的方法沒(méi)有提供足夠的商業(yè)價(jià)值——因?yàn)橛刑嗟拈_(kāi)始和停止，采購(gòu)也很笨拙，”他解釋道。“現(xiàn)在，產(chǎn)品所有者就是實(shí)際的業(yè)務(wù)部門(mén)了，而不是IT員工。我們只是提供支持和指導(dǎo)。”

 

總之，你可以把它歸結(jié)為一種鞏固成功的合作伙伴關(guān)系的能力，盡管投資周期起伏不定，技術(shù)重點(diǎn)也在逐年變化，但你仍可以保持IT的相關(guān)性和高需求。

 

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