IT在過去5年發(fā)生了怎樣的變化?
IT組織越來越多地成為變革影響者，他們專注于頂級業(yè)務(wù)收入，而不僅僅是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化和降低成本。因此，在CIO繼續(xù)關(guān)注成本的同時(shí)，如今他們還確定了產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值的方法。在過去幾年中，CIO表示，如果沒有切實(shí)的業(yè)務(wù)成果，他們將不再執(zhí)行削減成本的措施。
為確保成功，IT管理層和其他業(yè)務(wù)部門之間需要協(xié)作。IT不應(yīng)再被置于與其他業(yè)務(wù)隔離的孤島中。如今的CIO們需要在商業(yè)決策中占據(jù)戰(zhàn)略地位，以提高員工士氣，為未來的勞動力提供支持。他們需要對提高員工敬業(yè)度的技術(shù)和工具進(jìn)行投入。
基本的基礎(chǔ)設(shè)施和功能如今已經(jīng)實(shí)現(xiàn)商品化，并且應(yīng)該越來越多地進(jìn)行外包。IT工作應(yīng)該集中在業(yè)務(wù)的合作和創(chuàng)新上。
云采用就是一個(gè)很好的例子。正如首席技術(shù)官Stephendi Filipo所說，“傳統(tǒng)的投資回報(bào)率不適用于云計(jì)算解決方案。云計(jì)算生態(tài)系統(tǒng)需要對財(cái)務(wù)、收入和成本采取細(xì)致入微的方法。需要一個(gè)新模型。如今，IT企業(yè)需要讓云計(jì)算供應(yīng)商和其他合作伙伴承擔(dān)繁重的工作，除非這是企業(yè)獨(dú)有的任務(wù)。”
與此同時(shí)，CIO需要支持和鼓勵分布式所有權(quán)以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。隨著越來越多的企業(yè)關(guān)注創(chuàng)收和面向客戶的工具(例如CRM)，這些系統(tǒng)的所有權(quán)和實(shí)施需要轉(zhuǎn)移給業(yè)務(wù)專家。CIOPaige Francis總結(jié)了這一演變：“任何未能接受這種新模式的人所面臨的挑戰(zhàn)，只會證實(shí)與IT建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系的緊迫性。”
企業(yè)是否需要調(diào)整對IT的期望?
一些企業(yè)固執(zhí)地保留了他們對IT的傳統(tǒng)看法，但行業(yè)專家認(rèn)為，數(shù)字化顛覆的步伐將會消除地域性態(tài)度。
在新冠疫情蔓延期間，許多發(fā)現(xiàn)IT團(tuán)隊(duì)難以與其他業(yè)務(wù)部門整合的CIO都獲得了證明自己勇氣的機(jī)會——但過去兩年的戰(zhàn)略可能既不合理未來也不可持續(xù)。在前所未有的情況下，人們對CIO角色的日益認(rèn)可受到了歡迎，但是一旦流程恢復(fù)到正常，企業(yè)需要為數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義更加集成的IT角色。
同時(shí)，企業(yè)需要充分認(rèn)識到IT團(tuán)隊(duì)是轉(zhuǎn)型合作伙伴，不僅可以解決問題，而且可以在挑戰(zhàn)出現(xiàn)之前預(yù)見并緩解挑戰(zhàn)。正如CIOTim McBreen談到新冠疫情危機(jī)時(shí)所說，“業(yè)務(wù)人員一直在提高他們的期望，因?yàn)镮T發(fā)展成為一個(gè)更有能力的交付和服務(wù)組織，他們需要一起行動。因此，如今的期望更多。”
當(dāng)今的CIO：社交技巧和技術(shù)流暢度
考慮到這一點(diǎn)，如今的CIO應(yīng)該是什么樣子?運(yùn)營IT團(tuán)隊(duì)需要社交技巧、對整體業(yè)務(wù)的了解和技術(shù)流暢性，而不僅僅是確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的能力。
展示業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)能力的CIO以及所在的公司蓬勃發(fā)展。數(shù)字化顛覆的步伐太快了，而只掌握技術(shù)的CIO將無法滿足這種需求。
CIOCarrie Shumaker說，“對于當(dāng)今的CIO來說，只有技術(shù)還不夠，他們需要參與戰(zhàn)略，并專注于運(yùn)營之外的問題。”
IT團(tuán)隊(duì)的技能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
同樣，IT團(tuán)隊(duì)需要一套超越理解技術(shù)和完成項(xiàng)目的技能——CIO應(yīng)該聘請能夠構(gòu)思和執(zhí)行的人員。DevOps成為關(guān)注的重點(diǎn)。
此外，IT團(tuán)隊(duì)需要具備軟技能。當(dāng)然，技術(shù)知識和編碼經(jīng)驗(yàn)總是很重要，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力、同理心和批判性思維也很重要。為了接受多樣化的招聘實(shí)踐，IT團(tuán)隊(duì)需要招聘有潛力的人才，并促進(jìn)在職培訓(xùn)以填補(bǔ)技術(shù)空白。如今可以雇傭沒有IT背景的人，因?yàn)樾枰\(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施越來越少，需要執(zhí)行的代碼和業(yè)務(wù)分析也越來越多。
總而言之，如今正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)的成功需要以下更多內(nèi)容：
·合同和供應(yīng)商管理
·產(chǎn)品管理
·數(shù)據(jù)分析
·數(shù)字營銷
這意味著IT團(tuán)隊(duì)需要變得更加積極主動，減少被動反應(yīng)，并將技能重點(diǎn)放在關(guān)鍵分析上，而不僅僅是收集需求。
未來5年將如何發(fā)展?
CIO相信IT組織將比現(xiàn)在更加以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向。這種轉(zhuǎn)變將導(dǎo)致員工人數(shù)減少，但技術(shù)支出將會增加。由專注于業(yè)務(wù)分析、集成和分析的IT支持的企業(yè)將更加敏捷，IT組織將完全分散，幾乎不需要集中的監(jiān)督。
規(guī)模較小的IT組織將：
·與業(yè)務(wù)緊密協(xié)調(diào)。
·外包大部分服務(wù)和技術(shù)。
·專注于與企業(yè)合作，打造獨(dú)特的移動、分析和解決方案功能。
Francis等CIO已經(jīng)組建了面向未來的IT團(tuán)隊(duì)。她說：“我從零開始組建的團(tuán)隊(duì)規(guī)模小、價(jià)值高、專業(yè)、目標(biāo)明確，但能夠跨越所有模糊的界限。我們決心讓這支團(tuán)隊(duì)成為卓越的現(xiàn)代化支柱。”
結(jié)語
過去的IT組織對過去50年來的生產(chǎn)力提升負(fù)有真正的責(zé)任。成功的CIO首先需要成為一名業(yè)務(wù)策略師，并且與他們的團(tuán)隊(duì)一起構(gòu)思和推動新商業(yè)模式的交付。
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