隨著新冠疫情的蔓延，首席信息官面臨著前所未有的巨大挑戰。對于許多商業領袖而言，業務復蘇不僅是回到以前的狀態，而且要自上而下重新思考他們需要做哪些業務，以及他們必須如何經營業務。作為給現代企業各個方面提供支持的數字基礎架構的主要負責人，首席信息官必須在業務復蘇的道路上發揮關鍵作用，在繼續從事傳統職責的同時尋找“下一個常態”。

 

根據國際數據公司(IDC)發布的《IDC FutureScape：2021年全球首席信息官議程預測》，其預測了有關技術、市場和生態系統的情況，以幫助首席信息官更好地了解未來趨勢及其對企業的影響，并針對復雜、快速變化的環境提供了指導意見，同時為未來五年提出了規范性可行建議。

 

1.到2022年，65%的首席信息官將利用數據、人工智能和安全性以數字化方式使一線員工提升工作能力，使其提高生產效率、適應能力和決策能力，以應對快速變化的形勢。企業需要團隊和員工更加自主地工作，在巨大的不確定性面前做出決策。一線員工最能實時了解客戶行為和外部環境的變化。但他們需要以無縫方式使用工作流程中嵌入的數據和智能工具。首席信息官將需要在數據科學、AI和人機界面以及高級智能工作流程設計方面增強IT功能。

 

建議：

 

• 通過提前招聘、培養和合作來獲取人才，以避免出現嚴重的人才缺口。

• 為數據/分析、AI、機器學習(ML)以及工作流程和任務自動化創建卓越中心(COE)。

• 確保策略、政策和工具部署到位，以保護敏感數據，并保證其得到合理使用。

• 為人員從被指導的數字化員工，到數字化/人工混合員工，到自我管理的數字化員工制定發展計劃。

 

2.到2021年，由于無法找到相應的方法來應對不斷升級的網絡攻擊、動蕩局面、貿易戰和突發破壞情況，30%的首席信息官將失去人們的信任——這是客戶信心的基礎。根據國際數據公司(IDC)最近的一項調查，有63%的組織機構在網絡安全方面進行了投資，以建立客戶、員工和合作伙伴的數字信任。盡管進行了這些投資，但隨著威脅事件的強度和多樣性不斷升級，使將近三分之一的首席信息官無法完全消除不利事件的影響，從而導致人們對其企業信任度的下降。首席信息官將要在一個資金匱乏和受嚴格審核的情況下來領導企業及其生態系統的風險管理的所有方面的技術工作。

 

建議：

 

• 在高波動性、威脅增加和業務不確定性的新背景下，重新思考風險管理策略。

• 采用現代化業務實踐，利用像NIST等成熟的框架。

• 建立獲取信任的目標和策略，將精力集中在高回報舉措上。

 

3.到2023年，在新冠疫情期間所累積的技術債務將影響70%的首席信息官，從而造成財務壓力，IT部門敏捷性變差以及向云端的“被迫”遷移。面對需要快速應對迅速變化的業務情況，許多首席信息官不得不縮短常規IT流程以使數字解決方案部署到位，有時甚至是一夜之間。這不可避免地增加了新的技術債務，從而導致未來要負責去解決一些缺陷問題。但如果任其發展，技術債務將繼續增加，并最終成為IT部門無法承受的負擔。精明的首席信息官會尋找機會來設計下一代數字平臺，以使基礎架構和應用程序現代化和合理化，同時提供一些靈活的功能來為員工和客戶創造和交付新產品、服務和體驗。

 

建議：

 

• 將基于疫情的緊急解決方案分類為“很好可以保留”、“需要改進”和“必須廢除或更換”。

• 與業務部門(LOB)主管合作，利用業務部門開發人員和資金來擴大IT部門能力，從而“分而治之”技術債務。

• 將消除技術債務的工作與平臺現代化舉措整合在一起。

 

4.到2023年，由于數字基礎架構已成為業務的必要組成部分，同時又從業務連續性轉變為業務重新概念化，全球危機將使75%的首席信息官成為業務決策不可或缺的一部分。IT部門必須在業務復蘇工作中發揮核心作用，同時還要領導企業技術、風險緩解和成本優化方面的工作。首席信息官有機會和義務來提供一個由數字基礎架構、智能化和IT功能組成的企業“操作系統”，以推動其業務走向未來。最成功的首席信息官將展現出具有企業家、有遠見者和實施者相結合的特質，即能為新企業建立和宣傳某一愿景，并能使其實現。

 

建議：

 

• 對短期的企業生存投入精力，同時兼顧長期業務恢復。

• 利用有形的可實現成果進行快速迭代，并隨著環境的發展重新評估需求。

• 與業務部門主管、同行和專家以及技術伙伴合作，建立一個知識網絡，以應對當前和未來的危機和挑戰。

 

5.到2024年，為了支持安全、分布式工作環境，50%的首席信息官將加快推進機器人化、自動化和提升性工作，使變革管理成為勢在必行的任務。自動化的首要任務是消除在關鍵業務系統和流程中對人工的依賴。國際數據公司表示，在未來五年，AI自動化取代人工的比例會穩步從11%增長到23%，之后，平均將有16%的勞動力被這一技術所取代。簡而言之，變革管理不僅涉及工作流程和過程，而且還涵蓋文化和員工行為，正迅速成為首席信息官的關鍵差異性素質和工作要求。

 

建議：

 

• 因為一線員工需要適應與機器協作，因而需要管理變革和重新設計流程。

• 在講解自動化計劃時要保持透明度，與人力資源部門一起處理員工對失業或邊緣化的擔憂。

• 為機器學習和AI技術創建審核功能，該功能可以定期評估數據輸入的相關性、模型假設和模型輸出。

 

6.到2023年，由首席信息官領導的逆境中心將成為65%的企業的固定組成部分，專注于利用數字基礎架構和不同情況下的靈活資金來建立企業韌性。在當今世界中，威脅可能是多重的，而且是不可預測的，并且因為它是前所未有的，因而常常并不被人們所充分認識。現在，降低風險(涉及健康、經濟、社會、政治和環境風險)已成為當務之急。高效的首席信息官不再單純專注于業務恢復，而是打造企業韌性，創建“逆境中心”以及靈活的資金和強大的數字基礎架構，以使企業能夠快速循環開展成本優化、業務韌性、定向投資，然后創造未來的業務。

 

建議：

 

• 通過對人員和系統啟動實時、整體和安全數據訪問權限，以實現出色的數據工作。

• 現在就著手在整個組織內外尋找關鍵人才，以組建團隊。

• 建立和獲得高管層對某一工作議程的支持，包括職責、范圍、權限和成果。

 

7.到2025年，將有80%的首席信息官與業務部門主管實施智能化功能，以掌握、學習和預測不斷變化的客戶行為，從而啟動獨特的客戶體驗，以提高客戶的參與度和忠誠度。如今，客戶行為不斷變化，有時甚至是巨大變化。新冠疫情已改變了人們的生活方式和企業的運營方式。IT部門需要讓企業深入了解客戶的需求、要求和行為，以使企業真正成為以客戶為中心。它們需要部署一些智能化功能，這些功能可以獲取和整合不同形式的數據，然后使用AI、機器學習和其他技術來獲取見解，并找到可用于建立客戶參與度和忠誠度體驗的模式。

 

建議：

 

• 確保在使用客戶數據和機器智能時，相關政策和準則執行到位。

• 在開發新系統和應用程序時采用“客戶至上的設計”。

• 建立衡量客戶體驗工作是否成功和產生影響的標準。

 

8.到2025年，將有60%的首席信息官將實施對低代碼/無代碼工具的管理，以提高IT和業務部門的工作效率，幫助業務部門開發人員滿足不可預測的需求，并在前沿領域進行創新。如果正確部署和使用低代碼/無代碼工具，其功能很強大。首席信息官必須意識到，這些工具需要使用不同于在IT部門通常所用的管理方式，以防止產生復雜而脆弱的應用程序架構。首席信息官應將業務部門的開發工作視為IT部門的虛擬擴展，同時應側重于為業務部門主管和員工提供按需的自助服務API、開發平臺和工具，以設計出非IT部門易于理解和使用的數字解決方案。

 

建議：

 

• 創建適合業務部門開發人員的標準、體系架構、策略和其他產品。

• 建立卓越中心，以支持業務部門開發人員開發出安全可靠的應用程序。

• 建立代碼開發、測試和學習實驗室，以有助于知識在IT和業務部門開發人員之間傳遞。

 

9.到2025年，將有65%的首席信息官將實施基于互操作性、靈活性、可擴展性、可移植性和及時性的生態系統、應用程序和基礎架構控制系統。在市場快速變化、區域化和行業重塑的壓力下，首席信息官必須比以往任何時候都要更快地領導或推動創新。首席信息官必須管理一個混合/多云基礎架構，以及提供“即服務”工作流程和過程，而不是鎖定在某一特定提供商。他們必須從總體上來管理企業系統和應用程序，構建多個平臺的數字平臺。而且，他們必須通過共同的流程、數據和應用程序來協調和管理在多個生態系統中各個公司的參與。其共同的目標是實現互操作性、靈活性、可擴展性、可移植性和及時性。

 

建議：

 

• 使IT治理工作、投資和組織結構與三個控制系統(基礎架構、企業系統和生態系統)保持一致。

• 推動跨部門的舉措，涉及所有關鍵利益相關者，包括業務部門、合作伙伴和客戶。

• 利用AI實現自我管理的基礎架構、自我優化的企業系統和自我管理的生態系統。

 

10.到2024年，有75%的首席信息官將承擔管理工作健康、福利和員工位置數據的新職責，以用于保險、健康、安全和依法納稅工作。

 

新冠疫情使首席信息官承擔了新的角色和職責。隨著企業在努力遵守不斷變化和新出臺的法規，以及保護員工、客戶和合作伙伴的健康、安全和福利，這一趨勢將會繼續。許多首席信息官必須承擔這些新職責，而又不能放棄現有職責，以幫助企業更具業務競爭力和盈利能力。

 

建議：

 

• 與人力資源部門、合規性主管、運營主管和外部合作伙伴合作，以接觸到所需的新知識領域。

• 與業務部門主管合作，了解報表需求，以避免收集不必要的數據。

• 確保在所有數據的收集、報告和使用過程中都采取了適當的合規性措施。

• 制定措施以確保數據的準確性和及時性，同時幫助業務部門主管掌握數據的含義和潛在用途。

 

新冠病毒已使全世界陷入危機狀態，極大地加快了全球數字化轉型，并迫使首席信息官成為企業生存和發展的必要領導者。在這個高度不確定的時期，首席信息官和高級管理人員必須預見未來的多種可能性，并為技術環境設定發展路線，以實現速度、適應性和發展。如今，規劃工作必須能夠實現企業的敏捷性和快速適應能力。

 

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