很多企業的首席信息官領導技術堆棧的快速轉型，以應對網站流量激增的情況。他們指導了呼叫中心快速采用自動化技術，并以前所未有的規模為在家中遠程工作的員工提供支持。
但是自從冠狀病毒疫情發生以來，企業對首席信息官的需求已經改變。在2021年，首席信息官將帶領他們的公司進入未知領域。企業將把更多的業務委托給他們，并密切跟蹤業務成功指標。
調研機構Forrester公司研究表明，全球IT支出在2020年有所縮減，預計全球2021年IT支出將消減0.4%。
以下是對首席信息官在未來一年面臨變化的五種預測：
1.開展合作提高領導能力
Gartner公司研究副總裁Irving Tyler表示，數字化的成熟度將決定企業的成敗。在未來一年，企業將需要考慮技術能力來重新考慮業務架構。
Tyler說：“首席信息官將不得不承擔更多的領導責任，他們要在重要的商業和戰略決策中擔當重任。”
他表示，在關注他們可以啟用的功能的情況下，首席信息官將需要像在疫情的危機期間那樣加強他們的領導能力，他們需要關注在整個組織中以協作方式實現技術的重要性。
2.首席信息官距離客戶更近
疫情促進企業必須提供客戶體驗，消費者期望企業提供更多的靈活性和高質量的體驗。
Forrester公司副總裁兼研究主管Matthew Guarini表示：“許多企業不得不改變交付方式。因此，他們需要采用新方法來提供所謂的混合體驗。”
在疫情期間，零售商們爭先恐后地適應非接觸式交易。這種趨勢給現有的技術組合帶來了新的壓力，對一些企業來說，這意味著從頭開始開發這些功能。
Guarini說：“很多企業還沒有做好準備。到2021年，更多的企業將尋求他們的技術領導來幫助提升客戶體驗。隨著這些經驗開始改變，如果無法從這些經驗獲益，那將會有麻煩。”
3.在家遠程工作(WFH)啟動者
即使在疫情消退和有效的疫苗出現之后，遠程工作仍然可能占到員工隊伍工作時間的一部分。
IDC公司未來工作研究總監Amy Loomis表示，盡管發生疫情之后的首席信息官必須應對業務和客戶的壓力，但他們還必須在企業如何整理其遠程、現場和混合工作模型中發揮作用。
Loomis說：“除了獲得安全的技術資源訪問權外，首席信息官還將在支持使員工能夠在應用程序之間導航的技術方面發揮關鍵作用。”
對于員工隊伍重新回到辦公室工作的企業，首席信息官需要掌握推動員工篩選、徽章、日程安排、近距離監控和聯系人追蹤等舉措的技術。
Loomis說：“他們還將擴展到更多的建筑，這些建筑配有互聯系統，可以引導員工進入安全的工作區或人工智能化的會議室。這種混合工作模式將要求首席信息官關注物理和虛擬工作空間之間的動態關系。”
4. 首席信息官作為變革推動者
Info-Tech研究集團的研究主管Brian Jackson表示，變革將是2020年IT關鍵詞，2021年保持這種靈活性是有好處的。
Jackson說：“首席信息官在2020年幫助他們的組織創新生存方式，或者將大量業務轉移到數字交付，或者創建一種全新的商業模式為現有和新客戶創造收入。而未來的道路仍然充滿了不確定性，但在疫情期間進行的強制性實驗是首席信息官們應該抓住的一個機會。”
當首席信息官衡量新的數字方法如何推動業務成果時，他們并不總是能夠發現好消息。Jackson說：“在這種情況下，他們必須準備好嘗試另一種新方法。”
5.首席信息官需要應對風險
IDC公司安全研究副總裁Pete Lindstrom在一次網絡研討會上表示，當冠狀病毒疫情來襲時，很多企業迅速建立了在家遠程工作(WFH)場景。
Lindstrom說：“很多企業安裝了VPN，增加了許可證，并建立了BYOD程序。具有前瞻性的企業還意識到，它們屬于規模更大的生態系統的一部分。與合作伙伴、供應商和客戶建立信任，是在危機時期取得成功的下一個關鍵步驟。”
IDC公司預測，盡管付出了很多努力，但由于企業高管未能找到適應性方法來應對不斷升級的網絡攻擊、經濟動蕩和企業倒閉，30%的首席信息官在2021年將無法保護企業的信息安全。
他說：“對于首席信息官來說，認識到信任是善變的，這一點很重要。其目標是進一步發展以提供某種形式的彈性。業務彈性確保不僅企業的系統值得信賴，而且在出現危機時也能有效應對。”
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