您為迎接2021年的機遇準備好了嗎?在冠狀病毒消失后，您為將要出現的新商業模式做好準備了嗎?您的組織目前會采取哪些戰略性技術舉措來對創新工作進行投資?以使您的企業擺脫當前危機，變得更強大更優秀。
隨著我們進入了2020年下半年，首席技術官和其他高級技術主管現在應該關注這些關鍵問題。當然，在今年上半年，立即轉為居家辦公是至關重要的。是的，對那些能夠讓員工可以居家辦公的系統進行完善，尤其是組織機構正在將這種工作狀態長期化，我們仍有很多工作要做。然而，高層領導如今采取的長期戰略性舉措將有助于其組織在這場危機過后變得更強大。
根據IT調研與咨詢服務公司Gartner的最新報告《首席技術官應在混亂和不確定時期如何開展領導工作》中指出，當制定技術和創新方案以幫助其公司走出危機和應對后冠狀病毒時代的挑戰變得同等重要時，首席技術官現在僅關注短期需求，這是存在風險的。
對于技術主管來說，業務中斷并不是什么新鮮事。在2020年初冠狀病毒大流行爆發之前，Gartner對IT主管們進行的調查顯示，有90%的人表示他們在過去4年中已面臨著“轉折”或業務中斷，而100%的人表示他們面臨著持續的業務中斷和不確定性。當前的危機可能只是對他們應對那些挑戰所建立起的適應力的最大考驗。
Gartner高級首席分析師薩曼莎·塞爾(Samantha Searle)是該報告的撰寫人之一，在接受《信息周刊》采訪時表示：“我們聽到很多客戶談到他們在削減創新預算，但不要把創新丟在窗外，這真的很重要。”“創新技術非常有利于降低不確定性。這在危機中至關重要。”
塞爾表示，這次危機對您的技術預算的影響可能取決于您所處的行業。例如，在應對危機和著眼未來投資方面，科技和金融公司往往領先于其他公司。
零售和酒店業等其他企業目前可能正在考慮如何重新開業。這些企業仍側重于滿足那些原有的需求，即保證員工和客戶的安全。在應對短期危機時，首席技術官和其他IT主管可能會專注于客戶和員工安全、員工工作效率、供應鏈的穩定性以及提供最佳客戶體驗等方面的工作。但創新渠道也是一個重要的組成部分。
創新不一定要花費很多資金。畢竟預算很緊張。賽爾建議進行漸進式的創新和成本優化，以及在可實現的領域中來提高效率。
考慮一下您是否已經在AI、聊天機器人或其他平臺進行了一些投資。這些工具可幫助您在當前危機期間改善客戶體驗，甚至在您未來的工作中幫助您做出更好的決策。
請記住，投資會在另一面得到回報。例如，那些更多考慮采取客戶安全措施的企業會在品牌聲譽方面得到更好的結果。
例如，在零售環境中，針對員工和客戶安全方面的創新可能正在用語音交互代替觸控式交互。
塞爾表示，這場危機還改變了人們過去可能不會采用的技術的接受程度。例如，在此次疫情之前，人們通常更喜歡面對面看醫生，而不是通過遠程醫療預約就診。
她說：“這是社會對這項技術的接受程度發生了很大變化的一個例子。”
在疫情危機來臨之際，另一個尚未進入成熟階段的例子是，利用無人機和自動駕駛汽車配送雜貨、外賣訂單和其他訂單的想法。然而，企業可以繼續投資這些技術以獲得長期利益。
賽爾表示，首席技術官和其他IT主管應采取的另一項關鍵舉措是趨勢預測。這些趨勢可能與人工智能等新興技術相關，但也可能與經濟或政治相關。塞爾表示，當前的疫情就是一個例子，即混亂狀態是一種新秩序，而僅將新興技術視為由混亂狀態引發的唯一因素，這是許多組織機構的一個錯誤。她建議組織機構應利用趨勢預測工作來繪制各種趨勢的大圖景，這些趨勢會在您的組織開始重建和再發展時影響到您的技術戰略決策。
就未來6個月所面臨的挑戰，首席技術官們仍將重點放在近期工作。在最近一次網絡研討會上進行的一次在線調查中，塞爾向首席技術官們提出了這個問題。其中占最大比例的(31%)人表示，他們面臨的挑戰是提升客戶體驗。其他挑戰包括保持員工工作效率(占比28%)、基礎架構彈性(22%)、供應鏈穩定性(8%)和應對安全攻擊(8%)。
塞爾還向首席技術官網絡研討會的觀眾詢問了他們在未來6個月中最大的機遇是什么。首席技術官們表示，通過創新推動新的商業模式(有36%的人表示)，使客戶體驗數字化(20%)，通過創新降低成本(18%)，通過創新來支持當前的商業模式(12%)，以及通過創新來提高IT效率(10%)。
“通過找到要投資和創新的新技術、數字產品和/或服務以及數字化消費者體驗，以在疫情危機結束之際蓬勃發展，從而為在后疫情時代的世界里長期發展做好準備，”塞爾在報告中寫道。
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