交流技術的價值對于任何希望為數字業務計劃贏得青睞的首席信息官都是至關重要的。指望同事和董事會成員也能聽懂專業技術詞匯阻礙了技術計劃的實施。
哥倫比亞大學技術管理計劃執行科學碩士課程的學術主任Art Langer說，在交流技術的商業價值時，IT領導者必須使用董事會成員能夠聽得懂的話語。。
幫IT領導者學習如何與董事會成員溝通的Langer說：“你必須像周圍的人一樣思考，沒有人對談論技術感興趣。”
首席信息官必須精通業務概念，以幫助他們對增強運營和客戶體驗(CX)而付出的努力進行交付、迭代和評估。在這里，本刊依靠顧問和分析師的知識來定義關鍵的業務術語——公司財務和工商管理學碩士(MBA)計劃所使用的通用語言，首席信息官必須熟悉這些術語。
數字業務的關鍵績效指標
根據Gartner的分析師James Anderson和Paul Proctor在2019年4月發布的研究，隨著各大公司紛紛創建了基于數字技術的新業務模型，關鍵績效指標理應讓IT組織跟蹤兩種類型的數字業務的關鍵績效指標。
第一類關鍵績效指標評估了數字化當前業務模型在跨銷售、營銷運營、供應鏈、產品、服務以及客戶服務方面的進展。第二類關鍵績效指標評估了追求新的數字業務模型而創造的純新收入來源的進度和機會，并且與非數字來源明顯不同。
創建關鍵績效指標是一回事，而討論它們則是另一回事。首席信息官必須向高層和董事會解釋這些數字關鍵績效指標所衡量的內容以及它們對業務的重要性。
客戶旅程圖
客戶旅程圖曾經是營銷所涉及的主要領域，但隨著越來越多的公司利用技術創造新的客戶體驗，首席信息官便不再忽略它。
Gartner的分析師Jane-Anne Mennella表示，客戶旅程圖結合了定性和定量數據來了解客戶所期望的旅程并確定他們在整個旅程中的期望與品牌所提供的體驗之間的差距。路線圖的主要目標是確定品牌在改善用戶體驗方面所面臨的挑戰和機遇以及滿意度，忠誠度和擁護度。
精益創業
執行Scrum并以敏捷方式交付軟件是一回事。咨詢公司Heidrick & Struggles的合伙人Scott Snyder這樣告訴記者，首席信息官還應該學習如何在“精益創業”模式下進行操作，該模式涉及對產品的迭代測試、學習和改進。隨著大公司紛紛采取快速行動，破舊立新并進行迭代，失敗是難免的。
Snyder說，精益創業模式的本質實際上就是“連同產品或解決方案一起執行業務模型”，以及“快速從實驗轉向洞察”，他同時也是賓夕法尼亞州大學沃頓商學院管理系的高級研究員，他研究新興技術如何促進新的商業模式和企業發展。在精益創業模式下運作的關鍵是將技術與并行的業務模型結合起來。
逆向損益表
Rita Gunther McGrath和Ian MacMillan在《哈佛商業評論(HBR)》上寫道，雖然損益表從估算收入開始，然后一直往下處理以算出利潤，但逆向損益表則從所需利潤開始。McGrath和MacMillan寫道：“然后，我們向前處理盈虧數字，以確定它達到我們所需利潤水平所需的收入以及可以接受的成本”，他還說逆向損益表是發現驅動型計劃的重要租戶，或“為涉及未知項目的新企業進行計劃”。
Snyder表示，技術負責人將同樣地對技術解決方案提出各種期望并根據客戶采用率估算投資回報率。Snyder說：“你大體上是在建立信息不完善的業務模型”。一個有吸引力的商業案例是什么樣的?為了使業務案例正常運行或者要使這個新應用程序成功得到應用并增加收入，我們需要什么能得以實現這一切的表面假設?”
實物期權
實物期權這一從金融學中借來概念包括進行某些商業計劃的權利，例如對資本投資項目進行推遲、放棄、擴大、分期或承包。當人們將實物期權應用于技術領域時，它包括通過初創公司和其他形式的試驗來展開試點項目。
Snyder說：“如果我在啟動試點項目上投入少量資金，那么與花大筆錢在內部開發項目相比，我可以更快，更廉價地學習。”
數據資產負債表
數據資產負債表也許最終能為技術領導者和業務領導者之間建立良好的溝通，數據資產負債表提供了組織所擁有數據的概況。如何使用它，包括與組織運營有關的信息流;以及與數據有關的風險管理程序。
Snyder說，理想情況下，精良的數據資產負債表有助于你和貴組織收集數據并將其轉化為業務價值，同時還要關注使用某些類型的數據時可能產生的負債。
Snyder說，在云計算和使組織功能實現自動化的其他數字服務的可用性之間，“技術所面臨的挑戰不像人類所面臨的那么多”，他指向了徹底的變革，這往往是最難的部分，因為人們很難去譴責新的數字業務模型。
根據Gartner的分析師Suzanne Adnams和Elise Olding于2018年12月發布的數據，無論IT領導者選擇使用哪種話語，他們“都必須能夠將愿景變成自己的話語，這樣才有意義。”
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