在最復雜的組織中，其核心是同樣復雜的IT基礎設施，就將運營現代化而言，該基礎設施帶來了重大問題。
對歇根州的藍十字藍盾來說(一個擁有12家不同運營公司，提供長期護理保險和工人補償的非營利性公司)，有證據表明，根深蒂固的ERP系統會耗光財務流程和報告。
藍十字藍盾的副總裁兼總監Jac Amerell表示：“我們在四個不同的ERP系統上進行操作，將一系列合并的財務報表匯總在一起，同時將商業分析匯總在一起，這是吃力不討好的工作。藍十字藍盾還在密歇根州出售Medicare Advantage套餐，也通過合資企業在其他州銷售這個套餐。
在保險業擔任了14年高級財務職務的Amerell于2014年年中加入密歇根州藍十字藍盾，以助其金融組織轉型。
Amerell說：“來到這里并開始干活時，我才完全意識到這里的狀況”。我們目前在舊技術，舊系統無法相互通信的環境中運行。我們的信息沒有單一的可靠來源。”
整合
密歇根州藍十字藍盾的四個ERP系統包括存在于組織不同部分的兩個PeopleSoft實例，一個安裝了NetSuite的實例以及“一個老舊的Computron產品，我們無法與之連接”，Amerell這樣說道。然而與三年前的七個系統相比已經有所下降。
遺留系統所帶來的困境使密歇根州藍十字藍盾難以整合所收購的公司，因為這些公司自身也有遺留系統。“我們無法從技術或流程角度將這些財務組織整合到我們當前的環境中”，Amerell說。“如今，我們已經到了不得不改變做法的地步。”
在這種情況下，所謂的改變做法就是遷移到云端。大概在Amerel加入該公司的一年后，密歇根州藍十字藍盾決定遷移到如今名為Oracle Cloud Applications的東西。即使該組織還在繼續淘汰舊的ERP系統，但它也朝著這個方向取得了進展。
Amerell說，有60多個源系統使用“東拼西湊起來”的數據流和翻譯邏輯層將信息反饋到財務報告的環境，這使財務人員難以回過頭來了解季度間的變化或差異與套餐的關系。
Amerell說：“未來的世界將完全不同。我們將這些源系統饋送到一個存儲庫中，然后在那里將整個企業的信息遷移到Oracle Cloud。”
遷入云端
到目前為止，密歇根州藍十字藍盾遷入云端的過程突顯了伙伴關系的價值。該組織目前依賴系統實施者和變更管理公司，直到2018年底才選定了合適的伙伴。
Amerell說：“你需要了解技術的人，但也需要了解哪些細微差別會對你的業務類型產生影響的人。
Amerell說：“我們采用的一個原則是，我們將采用現成的技術”。進行一些配置，選擇適合組織的選項，這都是可以接受的，但定制的話還是算了。
這使系統實施者可以在2018年12月(即工作開始的幾周后)啟用一個實例，供員工練手。
盡管缺少定制化可以簡化實施者的工作，但這對變更管理顧問來說卻是另一回事。
Amerell說：“我們需要一家公司來協助我們幫人們學會忘記他們如今的工作方式，并學習如何使用新技術。”
在一個多月的時間里，員工檢查了Oracle Cloud Applications提供的各種選項。Amerell說：“然后，我們確定了該核心技術中存在的選項，這些選項對我們很重要，我們還要確定希望如何選擇，如何進行配置?”
在今年余下的時間里，Amerell想放任員工使用該系統的試用版，以完善技術和組織的業務流程。在某一時刻，我們會引進真實的數據以促進測試。
我們的目標是，到2020年年中，財務和采購方面的功能可以在云中運行，隨后是HCM(人力資本管理)也要運行起來。
盡管Amerell將遷移描述為以業務經營為主，但他說，他每周都會與密歇根州藍十字藍盾的首席信息官Bill Fandrich交談。
論及將員工從用了數十年的技術中解放出來，Amerell會鼓勵其他首席信息官同樣去做“Bill所做的事情：公開談論世界的變化方式，討論環境究竟發生了多大的變化。”
傳達變革
Amerell向人們傳達變革的其中一種方法是鼓勵財務部門的員工親自嘗試新技術，特別是RPA(機器人流程自動化)。
“我開始派人參加培訓：‘去學習機器人流程自動化。去上課吧’”，Amerell這樣說道。
盡管機器人過程自動化(RPA)工具具備改變工作流程的潛力，但Amerell尚未準備好將其投入生產。相反，他還有其他想法。
Amerell說：“因為我知道我即將進行一場巨大的變革管理活動，所以我正在努力使人們以不同的方式思考，試圖讓人們對變革持開放的心態，對采取不同行動的可能性持開放態度。那是我的主要動機。”
Amerell說，學習機器人過程自動化等新技能并將其傳授給他人，這種能力是“我們的新核心能力之一”。
Amerell說，盡管如此，在密歇根州藍十字藍盾，機器人過程自動化自身仍有很多用途，例如在月末核對帳戶，查看費用報告或確保分組內的公司的帳單正確無誤。
培養創建這些機器人的技能是一回事，但其他人則需要確保隨著周圍系統的變化，他們將繼續按照原計劃工作。
Amerell說：“這可不光是‘造完機器人后就萬事大吉’。”
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