Kaizen是日語中的一個(gè)術(shù)語，意思是“向更好的方向改變”，已被組織采用作為一種旨在建立持續(xù)改進(jìn)環(huán)境的業(yè)務(wù)策略。Kaizen的目標(biāo)是通過在整個(gè)公司實(shí)施小規(guī)模的變更，使組織及其產(chǎn)品、服務(wù)和人員變得更好來實(shí)現(xiàn)的。Kaizen在專注于軟件開發(fā)、精益IT和服務(wù)改進(jìn)的組織中很受歡迎，它并不是科技行業(yè)獨(dú)有的，因?yàn)樵摬呗宰鳛楦纳屏鞒獭Q策和物流的一種方式已被廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、心理、政府、生活輔導(dǎo)和銀行等行業(yè)。

 

盡管大多數(shù)IT框架都會(huì)關(guān)注組織的機(jī)制，如管理方法、流程或供應(yīng)鏈物流，但Kaizen是一種整體方法，它不僅幫助組織改進(jìn)流程，還會(huì)幫助員工--從高層管理人員到入門級(jí)員工。

 

 

就像敏捷、精益IT或六西格瑪一樣，Kaizen也是旨在減少浪費(fèi)和消除錯(cuò)誤--但它采用了不同的方法。通過關(guān)注于易于實(shí)現(xiàn)的小改進(jìn)，Kaizen將自己與其他IT管理或服務(wù)框架區(qū)分了開來。其他IT框架通常通過同時(shí)處理一個(gè)特定項(xiàng)目范圍內(nèi)的多個(gè)問題來全面檢查流程、服務(wù)和產(chǎn)品。Kaizen解決了整個(gè)組織中不特定于一個(gè)項(xiàng)目或業(yè)務(wù)目標(biāo)的問題--唯一的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。關(guān)鍵不在于“解決”問題，而在于創(chuàng)造一種環(huán)境，讓員工和領(lǐng)導(dǎo)層能夠坦然面對(duì)自己的錯(cuò)誤，并從中成長。

 

Kaizen的另一個(gè)顯著特征是，它嚴(yán)重依賴于員工的反饋，而不是客戶的反饋。Kaizen環(huán)境中大多數(shù)建議的改進(jìn)直接來自于組織中的員工，這意味著企業(yè)在實(shí)現(xiàn)所要求的改進(jìn)和更改時(shí)也會(huì)面臨較少的阻力。它的目的是作為一種日常運(yùn)營的方式來嵌入到組織的企業(yè)文化中。

 

實(shí)施Kaizen的公司需要有耐心，因?yàn)楦淖兺窃诤苄〉姆秶鷥?nèi)實(shí)現(xiàn)的，可能需要一段時(shí)間才能獲得好處。急于證明變更的ROI的公司可能需要等待數(shù)年才能看到改進(jìn)，而其中一些改進(jìn)可能無法用傳統(tǒng)的分析方法來進(jìn)行度量。其他框架，如ITSM、精益或六西格瑪則提供了更多的即時(shí)滿足，因?yàn)樗鼈兊哪繕?biāo)是減少錯(cuò)誤和浪費(fèi)，以盡可能快地提高生產(chǎn)力和質(zhì)量，同時(shí)提供深入的分析。

 

 

Kaizen在20世紀(jì)80年代開始在美國流行起來，當(dāng)時(shí)美國公司意識(shí)到日本公司在應(yīng)用了Kaizen理念后表現(xiàn)常常優(yōu)于他們。Kaizen的整個(gè)目的是確定流程在哪里崩潰，問題從哪里產(chǎn)生，找到問題的根源，并從問題開始的地方修復(fù)問題。在Kaizen哲學(xué)中，即使是領(lǐng)導(dǎo)者也需要準(zhǔn)備好發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，并使用Kaizen原則來解決它們。沒有人會(huì)因?yàn)檫@些錯(cuò)誤或改善環(huán)境中的錯(cuò)誤而受到懲罰;他們被視為了成長和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

 

 

•了解你的客戶:根據(jù)客戶的價(jià)值，弄清楚他們想要什么，以及你如何能改善他們的體驗(yàn)。

 

•讓它流動(dòng)起來:零浪費(fèi)應(yīng)該是全公司的目標(biāo)，組織中的每個(gè)人都應(yīng)該專注于減少和消除浪費(fèi)。

 

•前往Gemba:Gemba是一個(gè)日語術(shù)語，意思是“真實(shí)的地方”。遵循這些行動(dòng)，找到創(chuàng)造價(jià)值的地方，然后去那里應(yīng)用Kaizen原則。

 

•賦予人們權(quán)力:組織具有明確指示和目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，但要確保為他們配備成功所需的正確工具和系統(tǒng)。

 

•保持透明:使用數(shù)據(jù)來顯示改進(jìn)是如何改變組織的，使其“切實(shí)可見”。

 

 

您可以找到一些不特定于行業(yè)的Kaizen認(rèn)證。由Kaizen品牌運(yùn)營的Kaizen Institute提供了三個(gè)級(jí)別的認(rèn)證，涵蓋了更高級(jí)別的Kaizen。Acuity Institute還提供一個(gè)Kaizen領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)證項(xiàng)目，為期兩個(gè)月的在線課程，從領(lǐng)導(dǎo)的角度來提供了一個(gè)更廣闊的哲學(xué)視角。管理策略研究所(MSI)還提供了一個(gè)包含培訓(xùn)和認(rèn)證的Kaizen研討會(huì)，該研討會(huì)還從更側(cè)重于業(yè)務(wù)的角度覆蓋了Kaizen。

 

因?yàn)镵aizen是需要在組織中全面使用的，即使它的目標(biāo)是軟件開發(fā)或IT流程，這些認(rèn)證仍然可以為那些對(duì)在IT中使用Kaizen感興趣的人提供有價(jià)值的資源。但您也可以找到更具體的IT Kaizen認(rèn)證，如Exin的精益IT Kaizen認(rèn)證或精益六西格瑪公司的Kaizen認(rèn)證。