如今，員工體驗已成為當今科技人才市場的一個關鍵差異。應聘者通常從投送簡歷和面試開始，到入職和就業，最后成功成為企業員工，為員工提供積極、寶貴的旅程的雇主，可以獲得明顯的競爭優勢。

 

但是，企業如何確保員工獲得首屈一指的體驗?ion Learning公司首席執行官Shavon Lindley表示，首先，需要了解一下人類心理學。當人類達到心理安全時，大腦才會發揮最佳作用。任何對安全的威脅都會降低人類的聽力、學習、協作、運作能力。

 

Lindley說，“現在人們面臨更多的是社會或心理威脅：壓力、擔憂、排斥，或身處新環境。正因為如此，進入新工作崗位的員工無法用到大腦的最高功能。所以企業必須專注于讓這些體驗盡可能安全和舒適，以便讓員發揮最大的作用。”

 

以下是改善企業員工體驗的五個提示：

 

 

組織可以從具有良好體驗的員工開始，也許可能認為是一種積極的體驗，但也許正好相反，正如通用電氣在尋求徹底改革其IT支持和服務解決方案時發現的那樣。

 

通用電氣首席信息官Chris Drumgoole表示，“我們和大多數公司一樣，研究了自己擁有的業務，我們采用了傳統的措施，業務外包，主要是人工操作，從理論上看這似乎很棒，但當我們真正接觸到員工時，他們說，‘這很糟糕，我們討厭它。’”

 

如今，許多組織遵循“如果它沒有徹底壞掉，就不要修復它”這個類似的準則，但他們可能會向錯誤的人提出錯誤的問題。此外，通用電氣公司數字工作場所副總裁Julie Dove表示，在大型全球企業中，積極的員工體驗可能因部門而異，也可能因地區或文化而異。

 

她說，“企業必須聽取來自全球組織獲得的反饋，而一些文化和地區會有不同的反應，如果希望和員工一起努力的話，企業管理者必須證明正在傾聽，并努力解決他們的問題。”

 

 

為了獲得員工的真實體驗，企業必須使用正確的指標來衡量正確的事情。敬業度、士氣、忠誠度、協作都是衡量員工體驗的可靠指標。內部調查、匿名反饋、全面的訪談和離職面談也可以幫助企業了解需要改進的地方。

 

Drumgoole說，“對我們來說，原有的解決方案是衡量如何讓更多的服務代理更快完成任務，而不是利用自動化、聊天機器人、人工智能來提高效率，并幫助我們的員工完成任務。”

 

 

通用電氣公司數字工作場所技術首席技術官Jeff Monaco表示，一些組織已經具備了良好的員工經驗，甚至可以說是一門科學。他說，“隨著IT在企業中的消費化，員工必須面臨如何看待技術的挑戰，并將其作為員工體驗戰略的核心要素。”

 

他說：“現在，每個部門的每個員工都需要獲得管理技術和經驗，而消費化方面正是需要的。每個人都希望具有可預測性、自信、易用性，并且快速獲得，所以必須考慮到這一點。”

 

Drumgoole補充道，這可能意味著企業要在自己的行業之外尋找做得很好的組織。

 

他說：“我們必須了解客戶和消費者想要什么，所以我們關注樂高、迪斯尼、Zappos等公司以外的技術領域，這些公司是每個人都認為是偉大體驗的典范，然后根據自己的需要進行調整。”

 

 

Drumgoole說，人工智能、機器學習、聊天機器人、自動化自助服務等新興技術的爆炸式發展可以創造奇跡，幫助員工獲得更好的體驗，但前提是要在組織內部充分利用它們。

 

他說：“企業需要讓最出色的人員利用這些技術和編寫軟件來幫助創造偉大的體驗。對于我們來說，IT服務和支持中所有死記硬背、枯燥乏味的東西現在都是通過這些技術處理的，這創造了更好的體驗。通過提高效率和節省成本，我們能夠通過更好的人員幫助解決更復雜的問題，并且提供了很大幫助。”

 

 

企業需要考慮創建小型跨職能的指導小組，以便企業的員工不僅可以探索和了解他們自己的部門，還可以了解公司的其他部門。ion Learning公司的Shavon Lindley表示，這可以增加合作、參與度，以及心理安全感，這是非常重要的。

 

Lindley說，“我們建議將員工納入一個最多三到四人的多元化指導小組，盡可能跨職能。而其水平也應略有差異，但并不是那么大，這里的多樣性尤為重要，例如性別、種族、宗教、家庭類型和規模、有無子女等因素，可以擁有的變量越多越好。”

 

Lindley說，這種規模和結構對于開放對話以及建立信任和安全最有效，特別是對新員工而言。這些團體應該至少每月舉行一次會議，以便會員能夠很好地相互了解，并且可以真誠地分享工作的感受，并向新員工傳授使命和價值觀。

 

Lindley說，“新員工立即建立關系至關重要，擁有該支持系統可以幫助員工留下來。我們必須創造這些包容性的環境，幫助重新訓練大腦以克服相似性偏見，而這種偏見轉化為‘IT人員只與IT人員交往，而營銷人員只與營銷人員交往’。這些群體使員工的大腦在處在最容易接受的狀態下，并建立信任，這將改變員工體驗，同時為組織構建實力。”