MarcLalande發現自己正在處理一個CIO經常需要面對的典型場景：未經授權的應用程序使用。

 

創意服務公司Sid Lee的CIO兼合伙人Lalande在他的一位IT經理將其標記為超出該組織的全球技術標準范圍之后，了解到了潛伏在該公司紐約辦公室里的影子IT。Lalande調查發現，就像通常的情況一樣，員工早已經開始使用Slack進行協作了，因為他們覺得這個特定的平臺最能滿足他們的需求。

 

Lalande沒有采取鎮壓措施，而是主動聯系員工，聽取他們的理由，并決定把Slack擴展到了Sid Lee在蒙特利爾的總部，以及他在洛杉磯、巴黎和多倫多的辦公室。

 

Lalande表示，愿意接受員工提出的解決方案，將其納入IT堆棧的靈活性，以及看到如何利用這些解決方案來獲得更高回報的愿景，都反映出了首席信息官如今所必須擁有的心態。

 

“如果我拒絕，我們就會錯過一個機會，”他說。

 

現在的IT，他說，一切都是為了抓住機會。

 

“IT部門必須幫助企業賺更多的錢。所以作為CIO，你必須專注于業務。它不僅僅是提供計算機，網絡或服務器--這任何人都可以做到。這關系到我們如何發展業務。”Lalande說。

 

 

數字化轉型對CIO的職位提出了越來越多的要求，其角色正經歷著一個深刻的轉變，從實現和維護可靠且穩定的后臺技術組合，到設計能夠使組織盈利的技術組合。

 

根據管理專家，研究人員和管理人員的說法，這種轉變需要不同類型的CIO。

 

“我們從首席執行官和高管調查中得知，CIO的角色正在面臨改變，擔任這個角色的人需要發展新的技能和能力。這種迫切性正在上升，而且不會消失。”研究和咨詢公司Gartner的副總裁兼分析師SuzanneAdnams表示。

 

其他人也看到了同樣的趨勢。例如，了解一下德勤2018年全球CIO調查的結果。可以發現，對CIO的兩個最高期望是與業務保持一致以及改變業務流程。而IT的卓越運營則排名第三。

 

基于這些發現，德勤描述了未來需要的兩種CIO的類型。一種是“業務的共同創造者”，他或她的大部分時間都用來推動業務戰略或實現變革。第二種是“變革的發起者”，他將領導技術支持的業務轉型。

 

然而，這種新型的IT領導者必須具備哪些特質和行為呢?確切地說，CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功?

 

 

德勤咨詢公司的負責人、也是該公司全球和美國人力資本服務負責人Michael Gretczko說，首先，首席信息官們需要改變他們的時間安排。

 

他表示，德勤的首席信息官調查發現，超過一半的CIO表示，他們專注于運營職能，幾乎沒有多余的時間來進行戰略規劃。然而，約有一半以上的首席信息官表示，他們希望能夠重新調整時間，以滿足不斷變化的工作需求。

 

Gretczko表示，進一步說，CIO們需要花更多的時間來關注他們自己組織之外的事情。Gretczko認為，他們應該考慮并與公司的客戶進行接觸，并指出領先的CIO需要與銷售團隊一起出現在現場，以滿足客戶并聽取他們的想法。

 

CIO還需要創建一個由分析師、投資者、風險投資家和供應商組成的外部生態系統，并與之合作，因為他們可以為CIO提供關于新興技術的見解，以及這些技術將如何破壞舊的商業模式。

 

此外，Gretczko說，CIO們需要對他們所聽到的信息保持開放態度，而不是被技術弄得眼花繚亂。“他們必須積極地感知正在發生的事情，同時擁有一種健康的懷疑態度，”他補充道。

 

Adnams也表達了類似的觀點。

 

“首席信息官需要更多地成為一個探索者和創新者，走出IT部門，與全企業的商業領袖、董事會和執行委員會合作。CIO的重點需要從IT運營轉移到整個組織正在努力的目標上來，”她表示。

 

 

Adnams和其他專家說，可以肯定的是，至少在過去的幾年里，這個新的CIO需要一些特定的關鍵技能。

 

這些技能包括：善于傾聽，能產生共鳴，善于表達，能夠用直接的術語來解釋復雜的技術，并將其與業務需求聯系起來，以及支持管理人員，并與他們組建技術團隊，具備從事當今的主導技術和他們所希望的在不久的將來采用的技術所需的技能。

 

其他所需要的技能還包括對業務基礎的理解，包括他們的公司是如何賺錢的。

 

不過，Adnams也表示，領先的首席信息官需要擁有更多的技能。

 

“那些很早就適應了數字時代的人，將最終成為企業高管。他們專注于業務成果和業務目標。他們會圍繞價值、金融投資、資源管理和戰略目標進行對話。他們也了解市場和客戶，”她表示。“這些首席信息官不僅了解技術需要放在哪里，他們還了解業務線在組織的整體戰略中的作用，他們了解一項技術在戰略中的位置，以及如何將該技術應用到戰略中，還知道如何利用該技術來擴展市場、引入新服務或產生新客戶。”

 

換句話說，最成功的首席信息官不應只是利用技術來讓企業能夠執行一項任務;他們還需要設想一種現在的技術可以實現的業務成果。

 

 

“在過去，IT一直只是個推動者;現在它必須是一個驅動因素，“H.I Executive Consulting的執行合伙人Mike Goldstone說。“這就是現在數字化所帶來的巨大變化。”

 

例如，Goldstone說，一個CIO了解IT所捕獲的數據的力量，然后設想一種創新的方法來使用這些數據并創建一個新產品或服務，這說明了在這個數字時代，業務驅動的CIO將是如何工作的。

 

“首席信息官需要具有創業精神，”Goldstone說。“傳統上，首席信息官的任務是保持業務的運營，將風險降到最低，但現在他們必須走出那個舒適區，愿意承擔預期的風險。”

 

另一些人也同樣指出，首席信息官需要具有企業家精神，利用從外部合作伙伴網絡中收集到的市場新聞和技術見解，然后設計出技術驅動的產品和服務，使他們的公司獲得新客戶或更大的市場份額，最終獲得更多收入。

 

 

“首席信息官不能去對他們的商業同事說，‘你想讓我為你做什么?”企業軟件技術制造商VMware的CIO Bask Iyer說，“他們必須充分理解他們的需求，然后說，這就是我們應該做的。”

 

Iyer同時也是戴爾技術公司邊緣計算和物聯網部門的總經理，他說這種創新趨勢要求CIO在整個組織中與他人保持高度的協作。他們不再是命令和控制型的領導者。

 

“當你在實施后臺辦公系統時，命令和控制會有所幫助，但創新卻無法按需完成，”他說。“所以現在，當你在做開創性的工作時，你必須激發他們的靈感并與之合作。你必須建立信任，而信任是建立在開放、真實、同情和透明的基礎上的。”

 

Iyer說，他還進一步認為，他作為CIO的成功也依賴于他所培養一個強大團隊的能力，通過不斷地構建他們的技能并創建一個企業IT工作文化，這種文化對技術人員的吸引力不亞于產品開發中的文化。他說，他還認為，要建立創新所需的信任，就必須支持自己的員工，為他們吶喊助威。

 

 

然而，這些要求都不能取代CIO成為技術專家的需要，Iyer補充道。“人們很容易說，‘要有商業頭腦’，但你也不能失去技術。你必須兩者兼備，”他表示。

 

其他人也同意這一觀點，稱成功的數字時代的首席信息官既是企業高管，也是技術領導者。他們必須具有好奇心、創新性、企業家精神、啟發性和遠見卓識。但也許最重要的是，專家們說，他們需要定義、闡明并推動特定的業務成果。

 

“我看到的一些最強大的技術領導者沒有一直談論技術。他們談論的是他們試圖實現的業務成果。他們時常被困在他們試圖解決的業務問題當中;這是他們的一個共同特征，”管理咨詢公司Bain&Co.的合伙人Will Poindexter說道，他的工作包括領導其公司的數字化，技術和敏捷創新實踐。

 

Poindexter表示，這些領導者正在積極研究新興技術，考慮如何顛覆他們的行業，并圍繞數據貨幣化展開發散思維。

 

“他們更積極主動，習慣于從顛覆性的角度把技術帶到桌面上來，”他說，并指出，Bain認為CIO應該花50%的時間用于與范圍廣泛的合作伙伴(包括客戶)進行溝通交流，以及另外50%的時間用于在IT中進行包括培養人才和能力在內的工作。

 

Poindexter補充說：“最好的CIO都有兩個家庭，并且他們都積極參與其中。”