如今，我們擁有比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)大的計(jì)算能力、更豐富的數(shù)據(jù)和更大的知識(shí)勞動(dòng)力潛力。技術(shù)無(wú)處不在，信息幾乎滲透到了商業(yè)的每個(gè)角落。今天的業(yè)務(wù)計(jì)劃幾乎總是涉及某種形式的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和信息細(xì)化。

 

IT組織的數(shù)字化成熟度是衡量IT數(shù)字化準(zhǔn)備程度和能力的指標(biāo)。許多人認(rèn)為新的經(jīng)營(yíng)方式就是通過(guò)信息技術(shù)的視角來(lái)進(jìn)行管理;工業(yè)部門的主要組織聲稱他們也從事著信息管理業(yè)務(wù)。而IT需要將自己的成熟度實(shí)現(xiàn)從功能性向穩(wěn)固性和愉悅性的轉(zhuǎn)變而努力，以更少的摩擦全速運(yùn)行。以下是衡量IT數(shù)字化成熟度的一系列特征。

 

 

IT是精心設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的潤(rùn)滑劑; IT必須提供穩(wěn)定和卓越的運(yùn)營(yíng)，以“保持業(yè)務(wù)的活力”。IT需要采取明智的步驟實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、自動(dòng)化、集成和優(yōu)化，以提高其整體的數(shù)字化成熟度。IT管理應(yīng)該處于持續(xù)調(diào)整的模式，以簡(jiǎn)化流程并加強(qiáng)與業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)調(diào)和協(xié)作。這需要IT管理層進(jìn)行大量積極的溝通，同時(shí)不斷尋找成本低效益高的方法來(lái)替代不穩(wěn)定或過(guò)時(shí)的流程。CIO應(yīng)做好IT的定位和維護(hù)，以確保它能夠同時(shí)保持IT的有效性和效率，從而實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)營(yíng)。

 

 

IT的業(yè)務(wù)目標(biāo)是利用信息和技術(shù)來(lái)降低成本、改善運(yùn)營(yíng)和增加收入。一個(gè)具有數(shù)字化能力的IT組織可以將更多的注意力放在組織真正關(guān)心的事情上--利用信息來(lái)獲得業(yè)務(wù)洞察力，并使用技術(shù)來(lái)獲取業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到他們最大的優(yōu)勢(shì)之一將是多方面的數(shù)字能力，并從“實(shí)現(xiàn)數(shù)字化”向“成為數(shù)字化本身”轉(zhuǎn)變時(shí)，他們將會(huì)更加成功。一個(gè)具有高度數(shù)字化能力的數(shù)字化IT組織可以通過(guò)將業(yè)務(wù)問(wèn)題解釋為技術(shù)支持的解決方案，并利用必要的資源有效解決明確定義的業(yè)務(wù)問(wèn)題，使其在構(gòu)建高響應(yīng)、高智能和高成熟度的數(shù)字業(yè)務(wù)方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

 

 

為了提升數(shù)字化成熟度，企業(yè)正在尋找新的創(chuàng)新方法來(lái)管理IT的復(fù)雜性，以提高質(zhì)量和推動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)型。現(xiàn)有的數(shù)字技術(shù)比以往更容易創(chuàng)新--成本更低，也更容易獲取。創(chuàng)新可以分為突破性創(chuàng)新(將某物推向新的水平)、可持續(xù)創(chuàng)新(產(chǎn)品或服務(wù)的更好版本)、效率創(chuàng)新(流程改進(jìn))或“軟創(chuàng)新”(溝通或文化創(chuàng)新)。IT可以推動(dòng)各種創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)和組織成熟度的提高。很少有業(yè)務(wù)單元像IT那樣被深深嵌入到了每個(gè)公司的職能部門當(dāng)中。而運(yùn)行一個(gè)擁有創(chuàng)新能力的IT需要對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行某種程度上的重新思考和重塑，并建立系統(tǒng)化的管理創(chuàng)新的業(yè)務(wù)能力。

 

 

人是復(fù)雜的，企業(yè)是復(fù)雜的，世界也是復(fù)雜的。復(fù)雜性是數(shù)字時(shí)代新興的數(shù)字特征之一。想象一下由于這些特征導(dǎo)致的復(fù)雜性，例如結(jié)構(gòu)更少，規(guī)則更多，以及多樣性，波動(dòng)性，模糊性，不可預(yù)測(cè)性，缺乏線性和增加的通量等。因而存在必要的復(fù)雜性和不必要的復(fù)雜性。

 

在商業(yè)領(lǐng)域，復(fù)雜性既推動(dòng)著創(chuàng)新，也阻礙著創(chuàng)新。IT管理的科學(xué)是簡(jiǎn)化不必要的復(fù)雜性，管理應(yīng)用程序的整個(gè)周期，淘汰遺留系統(tǒng);重新評(píng)估任何消耗過(guò)多資源、精力或需要太多IT工作的系統(tǒng)，并加強(qiáng)與供應(yīng)商和合作伙伴的協(xié)調(diào)，以提高組織的響應(yīng)能力和成熟度。一般來(lái)說(shuō)，之所以需要化繁為簡(jiǎn)，是因?yàn)樗从沉藰I(yè)務(wù)的新常態(tài)，并能夠帶來(lái)靈活性、平衡性和業(yè)務(wù)成熟度。

 

 

企業(yè)獲得成功面臨的最大挑戰(zhàn)是IT，而IT面臨的最大挑戰(zhàn)是了解業(yè)務(wù)和客戶的期望。數(shù)字時(shí)代是一個(gè)以人為本的時(shí)代。IT應(yīng)該從由內(nèi)而外的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向由外而內(nèi)的以客戶為中心，以提高其數(shù)字成熟度。無(wú)論是否有IT部門的用例，技術(shù)每天都在被用來(lái)增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)。

 

實(shí)際上，如果IT部門沒(méi)有時(shí)間、資源或權(quán)限來(lái)開(kāi)發(fā)和部署這些計(jì)劃，它們就不會(huì)以業(yè)務(wù)合作伙伴或客戶擁護(hù)者的身份出現(xiàn)在討論桌上。通過(guò)數(shù)字化的接觸點(diǎn)和量身定制的體驗(yàn)吸引終端客戶，以及為內(nèi)部用戶提供高效工具以提高他們的生產(chǎn)力和滿意度，對(duì)于提高IT成熟度來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。

 

 

可以把數(shù)字組織看作是一個(gè)自組織的、交錯(cuò)的、超連接的生態(tài)系統(tǒng)。適應(yīng)性是指人或系統(tǒng)能夠順利地適應(yīng)環(huán)境變化，并迅速采取行動(dòng)的能力。數(shù)字化往往意味著快節(jié)奏的變化、持續(xù)的顛覆、巨量的信息和更短的知識(shí)生命周期。個(gè)人或組織能否成功地應(yīng)對(duì)這種數(shù)字新常態(tài)，取決于他們能夠以多快的速度和能力適應(yīng)變化，并克服即將到來(lái)的挑戰(zhàn)。

 

在瞬息萬(wàn)變的數(shù)字化動(dòng)態(tài)中，每個(gè)人都應(yīng)該通過(guò)開(kāi)放來(lái)發(fā)展適應(yīng)能力，尋找能夠調(diào)整自己觀點(diǎn)和周圍環(huán)境的方法和途徑。在組織層面，如果人們能夠充分參與到組織的變革當(dāng)中，從人與人之間的關(guān)系開(kāi)始，并改善整個(gè)企業(yè)的可變性，則自我適應(yīng)就能夠?qū)崿F(xiàn)得更快。

 

 

與封閉的機(jī)械系統(tǒng)不同，數(shù)字組織就像是一個(gè)生命系統(tǒng)，能夠自發(fā)地自我組織、生成模式、形成結(jié)構(gòu)、發(fā)起商業(yè)活動(dòng)，尤其是，隨著時(shí)間的推移，它能夠創(chuàng)造新的事物。只要結(jié)構(gòu)和界面保持穩(wěn)定，松耦合就可以在不影響整個(gè)系統(tǒng)的情況下更換組件。開(kāi)發(fā)類似樂(lè)高的模塊設(shè)計(jì)架構(gòu)，將內(nèi)部流程分解為具有標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放接口的模塊化服務(wù)組件，以實(shí)現(xiàn)具有可重用性和流程的戰(zhàn)略靈活性。

 

在今天的“VUCA”數(shù)字新常態(tài)中，永遠(yuǎn)不要假設(shè)您知道問(wèn)題是什么，并且永遠(yuǎn)不要認(rèn)為會(huì)有一個(gè)簡(jiǎn)短的解決方案列表可供選擇。有效領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的彈性文化是指發(fā)揮他人的長(zhǎng)處，提高思維質(zhì)量，探索不同觀點(diǎn)，以便深入了解某些主題或發(fā)生的具體問(wèn)題，并制定一個(gè)結(jié)構(gòu)性方法來(lái)克服挑戰(zhàn)。

 

 

人向來(lái)就是善變的;人通常也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最薄弱的環(huán)節(jié)。組織契合度更多意味著是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的心態(tài)、增值或行為規(guī)范。人們需要有意識(shí)地關(guān)注他們進(jìn)入角色的方式，注重對(duì)人、文化和歷史的理解和尊重。

 

無(wú)法做到這一點(diǎn)是導(dǎo)致脫軌和出現(xiàn)沖突的最大原因之一。從人力資源管理的角度來(lái)看，組織契合是“錯(cuò)配”思維與適應(yīng)性態(tài)度的良好平衡。“適合”并不意味著每個(gè)人都需要擁有相同的思維過(guò)程，相同的個(gè)性，相同的偏好或相同的經(jīng)歷。在終極層面上，組織契合度意味著需要很好地平衡“理想的適應(yīng)性”特質(zhì)，如成長(zhǎng)心態(tài)、學(xué)習(xí)敏捷性、積極態(tài)度和可接受的行為，以及“被需要的非適應(yīng)性”特質(zhì)，如獨(dú)立思考和創(chuàng)造力。“適合或不適合”關(guān)鍵在于所處的環(huán)境。

 

在當(dāng)今的數(shù)字化新常態(tài)下，追求文化契合意味著組織應(yīng)積極尋求不同的理念，并以不同的觀點(diǎn)參與健康的辯論和批判性思維。 IT的變革將會(huì)繼續(xù)，而IT技能的差距已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。今天的IT專業(yè)人士需要不斷發(fā)展技術(shù)和業(yè)務(wù)技能來(lái)保持?jǐn)?shù)字化。在未來(lái)幾年中，建立可持續(xù)的IT-業(yè)務(wù)關(guān)系和建立以人為本的組織將具有非常重要的意義。

 

 

在傳統(tǒng)組織中，IT經(jīng)常被業(yè)務(wù)認(rèn)為是行動(dòng)緩慢的，因?yàn)镮T經(jīng)常處于被動(dòng)模式，等待業(yè)務(wù)的請(qǐng)求。要運(yùn)行一個(gè)高度成熟的數(shù)字化組織，IT必須作為一個(gè)數(shù)字催化劑，比其他組織更快地適應(yīng)變化。越來(lái)越多的企業(yè)期望IT擁有消費(fèi)化風(fēng)格的響應(yīng)能力，因?yàn)閿?shù)字化的進(jìn)程正是可能會(huì)破壞遺留系統(tǒng)的地方。

 

為了加快速度，具有前瞻性思維的IT組織可以通過(guò)利用新興的數(shù)字趨勢(shì)，將現(xiàn)有方法和技術(shù)的開(kāi)發(fā)與探索新方法進(jìn)行分離。IT需要快速有效地確認(rèn)相應(yīng)的變更是否能夠順利地推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展，提高員工的工作效率，降低成本并始終如一地滿足客戶需求。加快這一進(jìn)程的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的響應(yīng)能力和提高組織靈活性。

 

 

隨著變化速度的加快和持續(xù)的變革，組織必須更加靈活地更新技術(shù)和有效地管理信息，以便及時(shí)響應(yīng)變化，滿足客戶的需求。IT系統(tǒng)的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致收入流失，損害企業(yè)聲譽(yù)。這需要一個(gè)強(qiáng)大的CIO來(lái)說(shuō)服管理層維護(hù)這種靈活的狀態(tài)。從IT投資的角度來(lái)看，先進(jìn)的技術(shù)確實(shí)很好，而且有助于保持IT的靈活性和推動(dòng)業(yè)務(wù)需求。

 

但維持IT的效率和有效性是一個(gè)需要不斷發(fā)展的狀態(tài)，有時(shí)需要更大的而不是增量性的投資才能達(dá)到預(yù)期的目的。IT需要獲得最高領(lǐng)導(dǎo)層的贊助，理解，并進(jìn)行持續(xù)的投資和發(fā)展以提高業(yè)務(wù)能力。而當(dāng)企業(yè)組織投資于信息技術(shù)的資源時(shí)，它也需要委托IT組織來(lái)管理這筆可觀的投資，并負(fù)責(zé)提供有效的管理和運(yùn)營(yíng)，以提高業(yè)務(wù)價(jià)值。

 

 

跨行業(yè)的前瞻性企業(yè)通常會(huì)聲稱他們從事著信息管理業(yè)務(wù)。組織設(shè)計(jì)應(yīng)該進(jìn)行微調(diào)，以增強(qiáng)靈活性，以更快的速度保持信息流，并實(shí)現(xiàn)組織自治。而一個(gè)流動(dòng)的數(shù)字企業(yè)必須足夠穩(wěn)固，能夠提供某種形式的價(jià)值或意義，并對(duì)其環(huán)境足夠開(kāi)放，允許無(wú)縫地進(jìn)出人員，想法和信息。

 

要利用設(shè)計(jì)思維，你需要了解公司的長(zhǎng)期目標(biāo)、企業(yè)標(biāo)識(shí)或品牌，以及行業(yè)現(xiàn)實(shí)，如競(jìng)爭(zhēng)或市場(chǎng)地位等。好的設(shè)計(jì)支持建立以人為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。有限的層次結(jié)構(gòu)在創(chuàng)造性的環(huán)境中最為有效，在這種環(huán)境中，信息和思想的自由流動(dòng)以及它們的快速實(shí)施是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。因此，需要對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)或組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行微調(diào)，以便他們能夠最好地表達(dá)這個(gè)目的和責(zé)任。

 

 

當(dāng)今新興技術(shù)的影響以及它們與其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)元素的集成似乎變得更為深遠(yuǎn)了，尤其是在考慮到同時(shí)發(fā)生的生態(tài)系統(tǒng)變化的情況下。IT必須在“經(jīng)驗(yàn)”和“新的做事方式”之間取得正確的平衡，開(kāi)發(fā)下一個(gè)數(shù)字化實(shí)踐，而不是僅僅停留在最佳實(shí)踐上，因?yàn)槠渲械囊恍┮呀?jīng)在數(shù)字時(shí)代過(guò)時(shí)了。

 

要取得成功，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須通過(guò)提供可靠的安全基礎(chǔ)架構(gòu)和維護(hù)均衡的應(yīng)用程序組合來(lái)支持現(xiàn)有環(huán)境，同時(shí)部署由業(yè)務(wù)成本降低和收入增長(zhǎng)計(jì)劃產(chǎn)生的創(chuàng)新價(jià)值。無(wú)論數(shù)字化的程度如何，技術(shù)支持都將與規(guī)劃、資助、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、操作、保護(hù)、優(yōu)化和管理數(shù)字化數(shù)據(jù)、文檔或消息相關(guān)。將業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，并在新舊、物理和虛擬、本地和全球之間取得恰當(dāng)?shù)钠胶猓瑢?duì)于當(dāng)今組織的長(zhǎng)期成功來(lái)說(shuō)變得更為重要。

 

 

質(zhì)量管理本質(zhì)上是以服務(wù)客戶、滿足或超越客戶期望為根本目的。但是，脫離人來(lái)談質(zhì)量是不可能的。由于人們所做的每件事和所經(jīng)歷的每件事都會(huì)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生一定程度的影響，因此進(jìn)行質(zhì)量管理最關(guān)鍵的就是如何幫助他們更好、更容易、更快地完成他們正在做的事情。

 

我們需要的是明確目標(biāo)，讓所有參與團(tuán)隊(duì)工作的人都參與進(jìn)來(lái)，在提供高產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)或解決方案方面表現(xiàn)出色，從而始終如一地滿足客戶的需求。質(zhì)量管理就如同“變革管理”，因?yàn)樗鼈兯坪醵际敲艿模渲械馁|(zhì)量和變革是一個(gè)不斷運(yùn)行的過(guò)程，而管理則意味著需要對(duì)它們加以穩(wěn)定和控制。為了提高整個(gè)數(shù)字業(yè)務(wù)的質(zhì)量和成熟度，質(zhì)量管理需要跨職能的協(xié)作努力，而不只是一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以在某個(gè)角落單獨(dú)完成的事情。

 

 

高度自治是數(shù)字化成熟的標(biāo)志。運(yùn)行一個(gè)自治的組織是為了提高業(yè)務(wù)效率、有效性、響應(yīng)能力和成熟度。自我組織是一種自然的人類活動(dòng)，也是一種需要授權(quán)和信任的活動(dòng)。這會(huì)涉及到你將如何來(lái)營(yíng)造工作氛圍來(lái)鼓勵(lì)創(chuàng)造力、自主性和掌控力。

 

有了自治權(quán)，團(tuán)隊(duì)就可以自己組織處理已經(jīng)提交給它的問(wèn)題。保持業(yè)務(wù)流程的透明;經(jīng)理不需要進(jìn)行微觀管理，只需要檢查并跟蹤團(tuán)隊(duì)的工作情況。換句話說(shuō)，數(shù)字化的管理側(cè)重于“為什么”，“什么”，而不是“如何”。你給了團(tuán)隊(duì)以他們自己的方式做事的自由來(lái)找出替代方案并交付最佳結(jié)果。自主性能夠激發(fā)創(chuàng)造力。它可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)化、團(tuán)隊(duì)的自我管理和跨學(xué)科的數(shù)字化實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)業(yè)務(wù)處于流動(dòng)狀態(tài)，組織就可以毫不費(fèi)力地達(dá)到高水平的數(shù)字化成熟度。

 

 

隨著高速發(fā)展、前所未有的不確定性和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，今天的組織必須有足夠的彈性，才能在持續(xù)的數(shù)字化變革中生存下來(lái)。通常情況下，IT的失敗也很可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)的失敗，而IT的成功則將從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略角度上促進(jìn)組織的成功。因此，企業(yè)希望IT組織在治理和風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮關(guān)鍵作用，確保嚴(yán)格遵守法規(guī)要求，并將業(yè)務(wù)成熟度從風(fēng)險(xiǎn)緩解提升到風(fēng)險(xiǎn)智能，以便完美地運(yùn)營(yíng)高度成熟的數(shù)字化業(yè)務(wù)。

 

具有彈性指的是實(shí)現(xiàn)快速的失敗檢測(cè)，更便宜的失敗成本，以及更迅速的恢復(fù)能力。能夠靈活適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)策略和需求的IT組織，能夠幫助企業(yè)降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高組織風(fēng)險(xiǎn)管理的整體效率和智能。

 

數(shù)字化的世界越來(lái)越依賴于技術(shù)的驅(qū)動(dòng)和密集的信息;因而對(duì)IT的需求只會(huì)無(wú)限地?cái)U(kuò)大。提高業(yè)務(wù)成熟度的過(guò)程與其說(shuō)是革命性的，不如說(shuō)是漸進(jìn)式的。當(dāng)然，更加強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)人的權(quán)能是至關(guān)重要的，因?yàn)槿瞬攀侵R(shí)、創(chuàng)新、適應(yīng)性和以客戶為中心的源泉。

 

衡量IT成功的關(guān)鍵在于從不同的角度對(duì)價(jià)值進(jìn)行剖析，并從不同的角度對(duì)IT數(shù)字化的成熟度進(jìn)行剝離。數(shù)字化CIO的首要任務(wù)是將IT真正定位為業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分。因?yàn)镮T的成功不是為了自身，而是為了確保整個(gè)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期成功。