戴爾和VMware的CIO Bask Iyer對(duì)當(dāng)下的有些觀點(diǎn)頗為不滿。他希望IT行業(yè)的專家們、在IT會(huì)議上的發(fā)言者以及像本文這樣的出版物不要再告訴CIO說，如果他們不與時(shí)俱進(jìn)，就可能失去工作了。“他們每年都會(huì)在各種會(huì)議上說，那些不做某事的CIO將會(huì)被解雇，”他說。“是時(shí)候改變這種說法了。”

 

相反，他認(rèn)為，專家和高管們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，首席信息官在企業(yè)高管層中可能扮演著最為困難的角色。“沒有任何一個(gè)行政職位會(huì)變得如此之快，”他說。“技術(shù)的變化速度是指數(shù)級(jí)的，企業(yè)對(duì)技術(shù)的依賴程度也在呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。而人們可能無法理解指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的確切含義。

 

大多數(shù)所謂的“如果忽視了這個(gè)，你就可能會(huì)被解雇”的警告，都是以IT應(yīng)該與業(yè)務(wù)保持步調(diào)一致為出發(fā)點(diǎn)的。專家警告說，IT領(lǐng)導(dǎo)者常常過于關(guān)注技術(shù)，而對(duì)企業(yè)的具體需求關(guān)注不足，這可能會(huì)讓自己變得邊緣化。那當(dāng)然是真的。

 

但是在當(dāng)今這個(gè)一切皆為服務(wù)的世界中，隨著技術(shù)越來越多地脫離IT的直接控制，以及大多數(shù)組織都在努力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的狀況下，將IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合起來的方式，看起來已經(jīng)與幾年前大不相同了。要想在這一關(guān)鍵領(lǐng)域獲得成功將取決于一本全新的規(guī)則手冊(cè)。以下是如何讓IT與業(yè)務(wù)步調(diào)一致并在當(dāng)今世界中共同發(fā)揮作用的規(guī)則。

 

 

根據(jù)Gartner在2016年末發(fā)布的一份報(bào)告，只有23%的CIO被CEO視為了值得信賴的商業(yè)伙伴。B2B支付公司MSTS的CIO Dan Zimmerman認(rèn)為或許他知道部分原因。“他們?cè)诰S持運(yùn)營(yíng)上花了太多時(shí)間，卻不理解客戶的需求，也不理解業(yè)務(wù)需要如何發(fā)展，”他表示。

 

但許多IT領(lǐng)導(dǎo)者面臨著一個(gè)看似不可能的選擇。如果他們把注意力集中在維持運(yùn)營(yíng)上，就有可能被視為成本中心，而不是業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)者。IT專業(yè)人士可能被視為了一種高科技版的水管工，他們的工作相當(dāng)于只是在用戶打開水龍頭時(shí)確保水能夠流出來而已。

 

另一方面，維持業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)也的確非常重要。想想馬斯洛的需求層次理論吧，Iyer說。“如果連你的電子郵件都不起作用，IT人員就不應(yīng)該來找你談策略方面的東西。”

 

有辦法擺脫這種困境嗎?Iyer建議，首先要弄清楚的是業(yè)務(wù)究竟需要什么樣的基本需求。換句話說，只是維持“五個(gè)九”的正常運(yùn)行時(shí)間可能還不是你或你的員工的最佳表現(xiàn)。無論你做什么，都不要花太多時(shí)間來向管理層報(bào)告你正常工作時(shí)的表現(xiàn)有多好。“當(dāng)火車準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行時(shí)，不要談?wù)摶疖囀侨绾螠?zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行的，因?yàn)槊總€(gè)人都希望這樣，”Iyer說。把精力集中在維護(hù)上，領(lǐng)導(dǎo)們就會(huì)認(rèn)為你的工作做得很好了，“但我們還需要一些不同的東西，”他說。

 

“不同的東西”就是許多企業(yè)現(xiàn)在認(rèn)為他們需要避免被顛覆者所取代的創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。安永會(huì)計(jì)事務(wù)所的美國(guó)數(shù)字化咨詢負(fù)責(zé)人Woody Driggs表示：“董事會(huì)正對(duì)高管層施加很大壓力，要求他們進(jìn)行數(shù)字化的思考，因此我們?cè)絹碓蕉嗟乜吹剑紫瘓?zhí)行官的議程上出現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首席信息官們必須決定的第一件事是，他們是繼續(xù)扮演ERP和大平臺(tái)維護(hù)者的傳統(tǒng)IT角色，還是扮演數(shù)字推動(dòng)者的角色?在每種情況下，他們都扮演著非常不同的角色。”

 

雖然他是戴爾和VMware的首席數(shù)字官以及首席信息官，但I(xiàn)yer表示，在某些情況下，將兩個(gè)職位分開是有道理的。“我曾經(jīng)認(rèn)為，如果你有一位首席數(shù)字官，就意味著你無法擁有一個(gè)合適的首席信息官，”他表示。但是維護(hù)一個(gè)大型復(fù)雜系統(tǒng)本身就是一項(xiàng)困難的工作。他現(xiàn)在相信，一些擅長(zhǎng)這項(xiàng)工作的首席信息官會(huì)把注意力集中在那里，然后把創(chuàng)新留給別人，從而最大限度地為自己和公司服務(wù)。

 

對(duì)于CIO和IT部門來說，他們確實(shí)扮演了數(shù)字推動(dòng)者的角色，“你在不斷地創(chuàng)新，不斷地突破不可能，”Driggs說。“但很多組織都犯了為技術(shù)而實(shí)施技術(shù)的錯(cuò)誤，然后說‘我們能用它做什么?'這在當(dāng)下的環(huán)境下是無法承受的，因?yàn)橛刑嗟男录夹g(shù)了。IT的角色必須是將業(yè)務(wù)整合在一起并回答諸如“我們是否可以使用AI來做出比銷售管理流程更好的銷售預(yù)測(cè)?”的問題。

 

 

多年來，專家們一直在預(yù)測(cè)，終有一天，各行各業(yè)的業(yè)務(wù)部門在技術(shù)上的支出將變得與IT部門一樣多。這一天很快就要到來了。IDC在2017年5月報(bào)告稱，業(yè)務(wù)技術(shù)支出的增長(zhǎng)速度是IT技術(shù)支出的兩倍，而到2020年兩者將達(dá)到同等水平。

 

“預(yù)算正在變化，而預(yù)算就是一切。誰有預(yù)算誰就有最終決定權(quán)，”數(shù)字技術(shù)咨詢公司SPR的首席技術(shù)官M(fèi)atthew Mead評(píng)論道。Mead在他自己的作品中觀察到了這種轉(zhuǎn)變。“傳統(tǒng)上，如果你在銷售一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，你會(huì)與IT代表和一個(gè)業(yè)務(wù)人員坐下來，進(jìn)行非常技術(shù)性的對(duì)話。現(xiàn)在，這種情況已經(jīng)改變了。很多時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己會(huì)參加一個(gè)會(huì)議，在這個(gè)會(huì)議中，與業(yè)務(wù)相關(guān)的人數(shù)會(huì)比IT方面的代表要多得多。我認(rèn)為IT現(xiàn)在更像是一個(gè)有影響力的顧問。過去，IT常常能夠在這方面當(dāng)家作主，發(fā)號(hào)施令。但現(xiàn)在會(huì)有很多聲音，而IT只是其中之一。”

 

這使得供應(yīng)商的工作更加容易了，但這應(yīng)該會(huì)讓每個(gè)CIO都感到擔(dān)憂。“當(dāng)我們向IT銷售時(shí)，我們需要查閱的信息要詳細(xì)得多，也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)枚唷Ｓ泻芏嗉?xì)節(jié)需要披露。現(xiàn)在，當(dāng)我們與一家企業(yè)合作時(shí)，體驗(yàn)是一個(gè)更大的關(guān)注點(diǎn)，一些曾經(jīng)重要的細(xì)節(jié)已經(jīng)不再重要。”Mead補(bǔ)充說，其中一些不再討論的細(xì)節(jié)可能還會(huì)包括安全和維護(hù)要求。

 

即使把明顯的風(fēng)險(xiǎn)放在一邊，也有很多很好的理由可以說明，為什么業(yè)務(wù)部門不應(yīng)該在沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腎T參與的情況下購(gòu)買技術(shù)。Iyer說：“如果我們真的要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們需要認(rèn)識(shí)到許多關(guān)鍵的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)的，或者依賴于其他系統(tǒng)。IT不僅能幫助你更好地整合這些應(yīng)用，還能就如何從這些應(yīng)用中獲得更多價(jià)值提出建議。例如，IT可以構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)湖，營(yíng)銷、銷售和財(cái)務(wù)都可以利用這個(gè)數(shù)據(jù)湖來滿足業(yè)務(wù)需求，而不是在眾多應(yīng)用程序中擁有多個(gè)不同的數(shù)據(jù)實(shí)例。如果沒有像這樣的戰(zhàn)略對(duì)話，你的業(yè)務(wù)部門可能會(huì)遭受不必要的損失。”

 

但與此同時(shí)，對(duì)于那些IT認(rèn)為不安全、不夠健壯或無法與現(xiàn)有系統(tǒng)集成的技術(shù)，它已經(jīng)不再擁有有意義的否決權(quán)了。IT領(lǐng)導(dǎo)者可以嘗試說“不”，但這也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)部門的員工可以簡(jiǎn)單地注冊(cè)使用他們想要的廉價(jià)或免費(fèi)的軟件即服務(wù)工具。因此，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須通過說服而不是命令的方式來與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，為此他們必須被視為合作者而不是守門人。

 

IT服務(wù)提供商United Data Technologies的首席信息官Charles Grau表示：“對(duì)我來說，成功的關(guān)鍵在于，我要確保在各個(gè)部門之間建立關(guān)系，確保自己真正理解他們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這意味著需要理解他們的痛點(diǎn)，并確保我能夠與他們合作，確保他們做出的選擇是對(duì)他們最好的選擇。”他說他選擇的態(tài)度是：“我支持你。你可以找出你認(rèn)為最好的應(yīng)用程序，然后讓我們一起來看看它們。”

 

他說，關(guān)鍵是盡可能多地共享信息，因?yàn)槿藗儗?duì)技術(shù)決策的各個(gè)方面及其在自己領(lǐng)域之外的影響了解得越多，他們就越有可能做出正確的選擇。“這并不是為了推脫責(zé)任。不是說，‘這是你的決定，你必須自己承擔(dān)后果。’我們都有做好這件事情的責(zé)任。如果一方失敗了，我們都會(huì)失敗。”他說。

 

 

這聽起來可能很簡(jiǎn)單。看起來也像是你已經(jīng)在做的事情。許多IT領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)說，他們一直都在致力于確保“客戶”的成功--這里的客戶指的是使用IT產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部部門和業(yè)務(wù)線，有時(shí)會(huì)通過內(nèi)部計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為這些服務(wù)付費(fèi)。但是今天成功的IT領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)超越了這種模式。

 

首先，他們需要花時(shí)間與公司的外部客戶在一起。一些人報(bào)告說，他們會(huì)花25%的時(shí)間與外部客戶會(huì)面，或者他們每個(gè)月都會(huì)舉行幾次這樣的會(huì)議。為電信行業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件的Ciena的副總裁兼CIO Craig Williams表示：“我們每天都能看到內(nèi)部的客戶，但如果你止步于此，就可能看不到他們所面臨的挑戰(zhàn)。如果你只是和銷售人員交談，但從來沒有打過銷售電話，你就無法從他們的角度看到挑戰(zhàn)。”

 

如今，許多技術(shù)領(lǐng)袖也對(duì)對(duì)內(nèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)持懷疑態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)安全公司Infoblox的首席信息官Brad Bell表示：“IT預(yù)算模型的發(fā)展，是為了捕捉企業(yè)運(yùn)營(yíng)的真實(shí)成本。通常，這些成本會(huì)作為功能運(yùn)行部分的一部分重新分配到業(yè)務(wù)中。這可能會(huì)產(chǎn)生摩擦，導(dǎo)致“影子IT”的產(chǎn)生，如果事情可以比在中央IT功能中更好，更便宜，更快地完成的話。雖然這種情況很少發(fā)生，但通常會(huì)帶來短期的滿足和長(zhǎng)期的意想不到的負(fù)面業(yè)務(wù)影響。”

 

“許多公司都在談?wù)撏丝顔栴}。”Williams表示。“但我認(rèn)為進(jìn)行必要的展示很重要。”例如，他說：“我可以展示IT擴(kuò)建設(shè)施的真實(shí)成本。你可以做一些內(nèi)容來展示筆記本電腦的成本，這實(shí)際上是衡量我們雇傭了多少人的一個(gè)指標(biāo)。業(yè)務(wù)部門的大多數(shù)有影響力的人也許不明白IT成本都花在哪兒了，但如果我們能夠?qū)⑺故境鰜恚麄兙湍苊靼住?rdquo;

 

Williams認(rèn)為，成功的關(guān)鍵是理解特定組織的特定目標(biāo)，這些目標(biāo)會(huì)因環(huán)境而異。在加入Ciena之前，他曾在Cisco、Red Hat和LinkedIn擔(dān)任技術(shù)主管。“我在每個(gè)崗位上都花了時(shí)間與首席執(zhí)行官和基層的領(lǐng)導(dǎo)層交談，了解他們所關(guān)心的問題，雖然有時(shí)這也可能并不是我們能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品。”LinkedIn的增長(zhǎng)非常快，所以我不用擔(dān)心產(chǎn)品的問題；問題是，你如何衡量一個(gè)公司的規(guī)模?而在Ciena，我們沒有那種高速增長(zhǎng)，但問題是，你如何才能獲得優(yōu)秀的人才?他補(bǔ)充說，一旦你知道了公司的目標(biāo)，就不要期望他們會(huì)保持不變，他補(bǔ)充道。“根據(jù)挑戰(zhàn)的不同，它可能每季度都在變化。”

 

他建議，要準(zhǔn)備好隨時(shí)采取主動(dòng)措施。“許多IT部門就像免下車快餐廳，”他表示“‘你想要什么?讓我來幫你實(shí)現(xiàn)它。這就是成本所在。’這也是很多人被困住的地方。你必須去問那些有影響力的人，‘嘿，你想過這個(gè)問題嗎?’”

 

想要成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的IT領(lǐng)導(dǎo)者“必須具備創(chuàng)業(yè)思維，”Grau補(bǔ)充道。 “我經(jīng)常閱讀和觀察不同行業(yè)的不同工作。誰是這個(gè)領(lǐng)域的頂級(jí)組織?無論它所在的行業(yè)是什么，或者說它只是個(gè)在線零售商，是什么讓他們?nèi)绱伺c眾不同?如果你能看到這些零碎的東西，你也就能夠知道如何將它們?nèi)谌肽愕慕M織，這就是你與眾不同的地方。你必須不斷地重塑自己。你需要時(shí)刻保持住心中的那團(tuán)熱火，不要讓它熄滅。”