與許多公司一樣，Aflac的IT部門過去也一直專注于如何快速獲勝，并證明自己正在發(fā)揮作用。直到有一天，首席執(zhí)行官Dan Amos要求首席信息官Julia Davis實(shí)施一項(xiàng)新的制度，實(shí)現(xiàn)在一天內(nèi)支付索賠，以此作為一種新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 

這個(gè)想法是可行的，Davis回答說，但不是馬上就能實(shí)現(xiàn)。“我們已經(jīng)有了20個(gè)首要任務(wù)，這需要18個(gè)月。毋庸置疑，他不喜歡那個(gè)答案，“她回憶說。然后Amos打來電話請(qǐng)她吃午飯。她說:“這在南方有一種說法，意思是我被叫到了柴房。”

 

在開車去見Amos的路上，Davis意識(shí)到“我必須消除所有的雜務(wù)。我不能同時(shí)擁有20個(gè)首要任務(wù)。所以我對(duì)他說，‘我可以為你做這件事，但我需要你的承諾，讓它成為公司的第一要?jiǎng)?wù)’”，她和所有的高管同事也都這么說。

 

最后Amos做到了，IT部門在5個(gè)月內(nèi)完成了這個(gè)項(xiàng)目。自2015年投入使用以來，Aflac的“一日支付計(jì)劃”已通過其專有的SmartClaim在線提交流程，在一天內(nèi)支付了200多萬份索賠。對(duì)Davis來說，正是這個(gè)項(xiàng)目讓她沖破了所謂的“天花板”，鞏固了她在Aflac作為一個(gè)有價(jià)值的商業(yè)領(lǐng)袖的地位。

 

Davis是2018年新一代的首席信息官之一，他們正在不斷地證明，他們不僅可以將自己的組織轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字企業(yè)，而且他們也在改變著自己。在這個(gè)過程中，他們正在摒棄這種古老的觀念，即IT是一個(gè)成本中心，并隨著其領(lǐng)導(dǎo)者越來越成為業(yè)務(wù)中不可或缺的成員而被持續(xù)關(guān)注。

 

“隨著數(shù)字化和創(chuàng)新越來越強(qiáng)調(diào)‘信息’，而不是‘IT’中的‘技術(shù)’，首席信息官的角色正在從交付主管轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)主管--從控制成本和再造流程，轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)收入和開發(fā)數(shù)據(jù)。Gartner的一份報(bào)告“掌握CIO新的業(yè)務(wù)主管工作”顯示出了這種變化。

 

相當(dāng)多的首席信息官正在積極應(yīng)對(duì)這一局面。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，93%的首席信息官供職于表現(xiàn)最好的組織，78%的首席信息官來自全球3000多家領(lǐng)先的、適應(yīng)性強(qiáng)的、開放變革的IT組織，原因是這些組織正在向數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。Gartner的報(bào)告稱:“這為首席信息官轉(zhuǎn)型至新角色、發(fā)展未來需要掌握的關(guān)鍵特征提供了合適的時(shí)機(jī)。”

 

CIO需要的一些關(guān)鍵特征是人員管理技能，以及加強(qiáng)跨業(yè)務(wù)部門關(guān)系和解決客戶問題的能力。要取得突破，首席信息官還需要有預(yù)算和業(yè)務(wù)管理技能，對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有敏銳的理解，有寫作能力。

 

但一些首席信息官在尋求提高自己在商業(yè)同行中的地位時(shí)，也遇到了障礙。在Gartner的調(diào)查中，近一半的受訪者表示，牽涉廣泛的文化變革是他們最大的障礙。另一個(gè)障礙則是CIO自身的工作目標(biāo)。根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查，在表現(xiàn)最好的組織中，84%的CIO負(fù)責(zé)著傳統(tǒng)IT之外的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，最常見的是創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，Gartner的報(bào)告指出，CIO的成功標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從IT交付目標(biāo)轉(zhuǎn)向了更基于業(yè)務(wù)的度量。

 

根據(jù)麥肯錫(McKinsey) 2017年的一份報(bào)告，首席信息官幾乎需要完全重塑自己，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)整體，IT的價(jià)值主張正在從實(shí)施和運(yùn)營轉(zhuǎn)向整合和創(chuàng)新。45%的受訪者表示，IT通過業(yè)務(wù)流程的支持為組織創(chuàng)造了最大的價(jià)值，39%的人則提到了操作穩(wěn)定性和管理。只有21%的人將技術(shù)戰(zhàn)略作為其價(jià)值主張。

 

 

獲得MBA學(xué)位是高級(jí)IT領(lǐng)導(dǎo)者重塑自我的一種方式。這就是Matt Mead在數(shù)字轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)SPR實(shí)現(xiàn)步步高升時(shí)所做的。去年秋天，SPR的首席技術(shù)官M(fèi)ead參加了芝加哥大學(xué)布斯商學(xué)院的高級(jí)管理課程(AMP)。Mead認(rèn)為，在同時(shí)出席的大約30人當(dāng)中，他是唯一一個(gè)有技術(shù)背景的人。

 

Mead說:“我一直想回去讀MBA，但很難擠出時(shí)間。”布斯商學(xué)院的AMP“就像是瓶子中的MBA”，他不僅獲得了SPR領(lǐng)導(dǎo)支持，他們還支付了Mead的課程費(fèi)用并提供了六周休假。

 

過去，Mead覺得，盡管他已經(jīng)在SPR工作了很長時(shí)間，但可能有一些“與金融有關(guān)的談話”他并不一定要參與。

 

但現(xiàn)在，“雖然我仍然被視為技術(shù)人員，但我認(rèn)為至少人們尊重我對(duì)企業(yè)的看法，而我接受過正規(guī)教育……意味著我獲得了會(huì)計(jì)和經(jīng)營企業(yè)的各個(gè)方面的知識(shí)，”他說。 “很多時(shí)候，首席技術(shù)官的角色是一個(gè)有著純技術(shù)背景的人。”他說，而他的角色現(xiàn)在更多地的是呈現(xiàn)了一種IT愿景。“越來越多的人把我視為了一個(gè)更全面的商業(yè)人士。”

 

Mead說，公司的高管層以一種非常注重商業(yè)的方式運(yùn)作，這是無法回避的事實(shí)，因此，IT領(lǐng)導(dǎo)者也必須效仿。“一定要和他們的言行保持一致，因?yàn)樵谀莻€(gè)層面上事情就是這樣運(yùn)作的，但擁有技術(shù)背景和技術(shù)知識(shí)是有價(jià)值的。”

 

然而，同樣重要的是要認(rèn)識(shí)到，在董事會(huì)會(huì)議室里做一個(gè)技術(shù)人員“無法讓你走得太遠(yuǎn)，因?yàn)檫@是一場(chǎng)商業(yè)對(duì)話，”他補(bǔ)充道。“技術(shù)最初只是成本中心，這是一件可怕的事情。許多企業(yè)驚恐地發(fā)現(xiàn)了這一事實(shí)……但他們現(xiàn)在至少是一家部分的科技公司了。”

 

Mead說，技術(shù)已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以用來推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，這是有幫助的，但他建議，在融入企業(yè)的同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到“你是獨(dú)一無二的，是特別的。當(dāng)你可以介紹一些東西的時(shí)候，盡量讓他們看到你與眾不同的地方。”

 

 

六年前，Amy Brady成為了KeyBank的首席信息官，但她的職業(yè)生涯的第一部分是在消費(fèi)銀行的業(yè)務(wù)部門工作。雖然她負(fù)責(zé)著KeyBank的所有技術(shù)，但Brady的角色還不止于此；她還負(fù)責(zé)所有后臺(tái)共享服務(wù)的操作和物理安全。

 

“老實(shí)說，我和其他人一樣，在設(shè)定和挑戰(zhàn)我們的商業(yè)戰(zhàn)略方面有著平等的發(fā)言權(quán)，”她說，并稱贊了首席執(zhí)行官Beth Mooney，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)自己想要一個(gè)不同類型的首席信息官。于是她讓我來幫助改變技術(shù)，同時(shí)也為了改造業(yè)務(wù)。而在我與其交談之前，CIO并不在桌旁。

 

盡管一開始Brady就承認(rèn)了這一點(diǎn)，但他知道，要想讓公司建立起信譽(yù)，就必須做到這一點(diǎn)。“讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧：過去6年，科技趨勢(shì)一直在加速發(fā)展，如果你忽視了這一點(diǎn)，那么作為一名商業(yè)領(lǐng)袖，你的日子就不會(huì)太長。”

 

這在一定程度上也意味著多年來我們一直在對(duì)各種技術(shù)說“不”，因?yàn)橛握f的某些東西可能只對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)單元有利，而不是對(duì)整個(gè)企業(yè)有利，所以預(yù)算限制一直是一個(gè)問題。

 

Brady表示，IT對(duì)KeyBank 2016年首次收購的First Niagra銀行的無縫整合能力，“使的我們的合作關(guān)系更加緊密了，并提升到了一個(gè)新的水平。”在10個(gè)月的時(shí)間里，IT改造了240多個(gè)系統(tǒng)，并在一個(gè)周末“完美地”為KeyBank的平臺(tái)帶來了100萬新客戶。

 

而在此次收購之前以及2016年期間，她的團(tuán)隊(duì)還致力于加速交付一個(gè)新的網(wǎng)上銀行平臺(tái)、一個(gè)新的抵押貸款發(fā)放平臺(tái)和一個(gè)新的商業(yè)承銷平臺(tái)。

 

“能夠在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一切，確實(shí)為我們的IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)合作伙伴帶來了一些動(dòng)力，不得不說，‘人們不再認(rèn)為我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能有限了。’現(xiàn)在更多的是，我們的消費(fèi)能力是有限的，以及員工能學(xué)會(huì)使用的新系統(tǒng)有多少”，她說。

 

“這對(duì)我們與我們的商業(yè)伙伴來說是真正具有變革性的，”Brady說。

 

她的職業(yè)道路意味著必須學(xué)習(xí)很多新技能。她說，其中最重要的是“保持學(xué)習(xí)的敏捷性，擁有不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，超越自己的舒適區(qū)，敢于冒險(xiǎn)，讓自己感到不舒服。”

 

 

成長型股票公司General Atlantic的首席信息官Casey Santos擁有麻省理工學(xué)院的學(xué)士學(xué)位、賓夕法尼亞大學(xué)的工商管理碩士(MBA)和國際研究碩士學(xué)位，這讓她更容易地突破了職場(chǎng)天花板。她在職業(yè)生涯中一直從事商業(yè)和IT方面的工作，包括在麥肯錫以及美國宇航局約翰遜航天中心的任務(wù)控制部門擔(dān)任推進(jìn)系統(tǒng)工程師。

 

在General Atlantic，技術(shù)已經(jīng)被視為業(yè)務(wù)的推動(dòng)者和差異化因素，Santos說，這也是她四年前加入該公司的原因之一。“我一直在尋找一個(gè)沒有技術(shù)和商業(yè)的地方。一直如此。”

 

但Santos敏銳地意識(shí)到，“作為首席信息官，我們需要不斷地確保我們能夠滿足商業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)和滿足人們的期望，這是肯定的。”像Brady和Davis一樣，她說她的IT團(tuán)隊(duì)“在談判桌上取得的一些重大勝利，表明了這種合作是正確的。”

 

這里的合作，指的是與投資領(lǐng)導(dǎo)層合作，開發(fā)一款定制的專有移動(dòng)應(yīng)用程序，員工可以使用該應(yīng)用程序獲取他們需要的關(guān)鍵信息，以幫助指導(dǎo)投資過程。這款應(yīng)用程序是“有機(jī)地構(gòu)建起來的，它將所有人聚集在了一起，因?yàn)槲覀兪侨蚧模试S人們進(jìn)行合作，這對(duì)組織來說是一個(gè)巨大的勝利。”

 

這是Santos的第一個(gè)項(xiàng)目，她必須滿足10個(gè)國家的所有的13個(gè)General Atlantic辦事處的需求。她說，其中的挑戰(zhàn)是“把所有的東西拼湊起來”，并確保不同的意見能夠得到傾聽。

 

在她的職業(yè)生涯中，Santos已經(jīng)意識(shí)到“你或許可以成為一名真正優(yōu)秀的商業(yè)領(lǐng)袖，也可以成為一名優(yōu)秀的技術(shù)領(lǐng)袖，但兩者兼?zhèn)涞那闆r確實(shí)很少見。所以，成為一個(gè)能說兩種語言的人成為了我的目標(biāo)。

 

她說，獲得MBA學(xué)位當(dāng)然有助于提高商業(yè)敏銳度，但從“親身實(shí)踐、構(gòu)建小部件”做起也很重要。Santos認(rèn)為花在“建立關(guān)系、討論可能的藝術(shù)以及應(yīng)用最新最偉大的技術(shù)”上的時(shí)間，對(duì)于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值方面也至關(guān)重要。

 

她說，建立關(guān)系是理解公司流程和戰(zhàn)略需求的核心。“你必須花時(shí)間與商界人士交流，讓他們解釋自己的問題。了解最新的技術(shù)并縮小差距，并就可能性展開對(duì)話。”

 

 

Davis認(rèn)為，是她的MBA學(xué)位幫助她在20多歲時(shí)就進(jìn)入了管理行業(yè)，而她的大多數(shù)男性同齡人都沒有這樣的經(jīng)歷。她說，她遵循了傳統(tǒng)的IT職業(yè)道路，然后有機(jī)會(huì)接受了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何建立關(guān)系，以及“從各個(gè)方面管理員工，對(duì)我來說，我的關(guān)注點(diǎn)也發(fā)生了變化。”

 

她承認(rèn)一開始她不是一個(gè)好經(jīng)理。“我知道我不能像管理一個(gè)項(xiàng)目那樣管理別人。”因此，Davis上了一些指導(dǎo)課程，并從與導(dǎo)師的合作中發(fā)現(xiàn)，她的風(fēng)格必須進(jìn)行改變。

 

“這可能是我學(xué)到的最重要的一課：很多人都在談?wù)撍麄兪侨绾纬晒Φ模瑢?duì)我來說，是我的失敗教會(huì)了我最多東西，讓我學(xué)會(huì)接受失敗，然后……繼續(xù)前進(jìn)。”

 

靈活性也很重要。Davis指出，即使一個(gè)公司有它想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖，你也必須隨著技術(shù)和市場(chǎng)的變化進(jìn)行調(diào)整。

 

Davis和Brady都不怕挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。 Davis說，Aflac的領(lǐng)導(dǎo)“希望我給出不同的觀點(diǎn)來幫助他們思考，弄清楚如何向那些不想和任何人交談、想在網(wǎng)上做任何事情的千禧一代推銷產(chǎn)品。所以你必須考慮現(xiàn)實(shí)世界的挑戰(zhàn)，我會(huì)提出這個(gè)觀點(diǎn)，因?yàn)槲覐氖驴萍夹袠I(yè)，我必須更快地面對(duì)它。”

 

“如果你在談判桌上，你的工作就是更加可信地挑戰(zhàn)商業(yè)策略，因?yàn)槟懔私饧夹g(shù)是如何改變市場(chǎng)的，”Brady對(duì)此也表示贊同。“當(dāng)我聽到人們抱怨自己在科技集團(tuán)里只是個(gè)訂單接受者時(shí)，我就會(huì)感到不安。我會(huì)說，‘不要只是接受命令，而是提出解決問題的替代方案。’”

 

毫無疑問，技術(shù)正在塑造和影響著每一個(gè)行業(yè)，Brady補(bǔ)充說，優(yōu)秀的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必須參與塑造并引導(dǎo)他人，影響或推動(dòng)商業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)話--無論你從事什么行業(yè)。

 

她和Davis還建議創(chuàng)建一個(gè)多元化的團(tuán)隊(duì)。Brady說：“多年前我在管理創(chuàng)新的時(shí)候就認(rèn)識(shí)到，如果你周圍的人不僅長得像你，行為和經(jīng)歷也跟你非常類似，你就無法創(chuàng)新。而如果我身邊的人在各方面都比我優(yōu)秀，那么他們?cè)谝黄鸬哪芰烤头浅?qiáng)大。”

 

Davis對(duì)此表示贊同，她堅(jiān)信通用電氣前首席執(zhí)行官Jack Welch所說的，你需要雇傭比你聰明的人，鼓勵(lì)他們，并幫助他們成長。

 

她說:“在思維能力上，多樣性造就了一個(gè)與眾不同的世界。“我不是一個(gè)草坪建造者。但我可以在能找到它們的地方尋求效率，”她說。

 

也許正是Brady的心理學(xué)學(xué)位幫助她成為了一名更好的領(lǐng)導(dǎo)者。“即使是交付技術(shù)，你也在與交付系統(tǒng)的工程師打交道，”她說。“這其實(shí)也是一項(xiàng)與人打交道的業(yè)務(wù)。”