Stuart McGuigan在轉(zhuǎn)型方面可以說(shuō)是經(jīng)驗(yàn)豐富。他長(zhǎng)期擔(dān)任IT界領(lǐng)袖、并于2018年入選CIO名人堂，他在Liberty Mutual、CVS和強(qiáng)生公司的領(lǐng)導(dǎo)角色上開創(chuàng)出了一條自己的變革之路。

 

自從2012年加入這家醫(yī)療保健巨頭以來(lái)，McGuigan利用敏捷開發(fā)流程對(duì)IT進(jìn)行了改造。他還通過(guò)將公司遺留的本地系統(tǒng)遷移到混合云中，降低了IT成本和復(fù)雜性。

 

記者最近采訪了McGuigan，談到了這段旅程--談到了包括設(shè)計(jì)思維和數(shù)據(jù)科學(xué)的重要性，以及為什么對(duì)敏捷管理計(jì)劃的變更是糟糕的策略、計(jì)劃和溝通的明顯標(biāo)志。以下是經(jīng)過(guò)編輯的討論內(nèi)容。

 

您在文章“在卡丁車背上放一枚火箭”當(dāng)中談到了您的敏捷轉(zhuǎn)型。您為什么說(shuō)需要一個(gè)火箭動(dòng)力的卡丁車?

 

從來(lái)沒有所謂的技術(shù)策略--只有帶有技術(shù)組件的業(yè)務(wù)策略。敏捷需要處于特定業(yè)務(wù)策略和業(yè)務(wù)目的的背景之下。

 

最重要的是知道你為什么要做某一件事。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這就是為顧客服務(wù)，為病人服務(wù)，以及為醫(yī)療社區(qū)服務(wù)。只要那是一個(gè)正確的轉(zhuǎn)向機(jī)制，那么敏捷就會(huì)將動(dòng)力的速度轉(zhuǎn)化為價(jià)值。如果你將敏捷看作是一種技術(shù)策略，那么你實(shí)際上你只是引入了一種能夠?qū)崿F(xiàn)快速交付功能的機(jī)制，但是你并沒有一種機(jī)制來(lái)確保自己是在正確的軌道上。這就是把火箭綁在卡丁車上的想法的前提：你必須快速前進(jìn)，但是要朝著正確的方向。

 

我們并沒有火箭驅(qū)動(dòng)的卡丁車。我們只是有一個(gè)高度互動(dòng)的模型，且深深地嵌入到了我們的業(yè)務(wù)當(dāng)中。我們也會(huì)尋找一個(gè)相對(duì)平衡的杠桿。因?yàn)椋覀兊乃季S是全球化的，行動(dòng)也是全球化的。不僅每個(gè)人都會(huì)這么說(shuō)，也在這么做。作為它的一個(gè)副產(chǎn)品，有些東西甚至是為敏捷而專門構(gòu)建的。

 

在敏捷中，你需要在技術(shù)開發(fā)過(guò)程中有深入的業(yè)務(wù)參與。你的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的所有者也是自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一部分。這樣，你所做的每一件事都可以不斷地根據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行驗(yàn)證。如果你只有兩周的沖刺時(shí)間，最糟糕的情況是你花了兩周的時(shí)間，卻發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到目標(biāo)。你只是損失了兩個(gè)星期。但你不會(huì)失去你花了一年時(shí)間計(jì)劃的一個(gè)為期兩年的項(xiàng)目。它能夠以其他方法所沒有的方式來(lái)處理沉沒成本的困境。

 

因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)整體，并且這種特性被嵌入到了我們的業(yè)務(wù)當(dāng)中，所以我們自然而然地就擁有了自我指導(dǎo)機(jī)制，但是現(xiàn)在我們還有了更好的引擎來(lái)更快地交付價(jià)值。現(xiàn)在，我們看到-在沒有真正改變我們的軟件開發(fā)生命周期、現(xiàn)有的員工和業(yè)務(wù)伙伴的情況下-我們能夠在一半的時(shí)間內(nèi)交付更多的價(jià)值。

 

您還談到了“創(chuàng)新的良性循環(huán)”。這對(duì)您意味著什么?它與敏捷轉(zhuǎn)型有什么關(guān)系?

 

五年前，我們?nèi)蚊艘幻紫O(shè)計(jì)官。這是一種共識(shí)，我們需要更好地理解整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程--包括我們客戶的體驗(yàn)，我們自己?jiǎn)T工的體驗(yàn)--我們需要提供的不僅僅是在某一點(diǎn)上的解決方案。我們需要了解整個(gè)全局。

 

良性的循環(huán)需要足夠了解你的客戶--在很多情況下，這需要引入設(shè)計(jì)思維。如果你正在治療一個(gè)糖尿病患者，你需要的不僅僅是了解糖尿病，而是整個(gè)過(guò)程。

 

你需要把它和數(shù)據(jù)科學(xué)結(jié)合起來(lái)，這樣你就能更好地了解你的客戶，更好地了解你所支持的醫(yī)療系統(tǒng)正在發(fā)生的事情。然后使用敏捷進(jìn)行短時(shí)間的沖刺，在實(shí)質(zhì)上部署和測(cè)試新的想法。你知道你想要?jiǎng)?chuàng)造的商業(yè)價(jià)值，因?yàn)槟阌心愕纳虡I(yè)策略和設(shè)計(jì)思維。你知道成功的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槟阌袛?shù)據(jù)科學(xué)，現(xiàn)在，還包括了越來(lái)越復(fù)雜的建模方法。你有能力用不同的方法來(lái)吸引顧客。現(xiàn)在，你能在幾周內(nèi)就讓消費(fèi)者或病人看到你能在多大程度上對(duì)他們進(jìn)行幫助。

 

 

一些領(lǐng)導(dǎo)者將變更管理程序作為敏捷轉(zhuǎn)型的一部分來(lái)運(yùn)行。你可能不敢相信。但為什么不呢?

 

如果我們正在部署某種技術(shù)，如果我們認(rèn)為我們需要大量的變更管理和影響，我們可能就不會(huì)開發(fā)人們想要使用的這種技術(shù)。這就是設(shè)計(jì)思維的作用。如果你花了超過(guò)幾秒鐘的時(shí)間才弄明白如何在手機(jī)上使用一個(gè)新應(yīng)用程序，你會(huì)怎么做?你想要擺脫它--你是不會(huì)想要簽署一大堆變更管理協(xié)議的。

 

人們不喜歡改變，這是一個(gè)古老的信念。這很好理解。人們不喜歡艱難的改變。他們不喜歡不確定性。但每個(gè)人都喜歡改變，讓成功變得更容易，讓他們的工作變得更容易，并創(chuàng)造出令人信服的體驗(yàn)。

 

因此，我們將設(shè)計(jì)思維引入到內(nèi)部服務(wù)和內(nèi)部應(yīng)用的開發(fā)當(dāng)中。它不僅需要用戶界面設(shè)計(jì)的專業(yè)知識(shí)，而且還需要對(duì)人們正在嘗試做什么以及它如何適應(yīng)日常生活的真正理解。如果你做得足夠好，當(dāng)你啟動(dòng)一個(gè)新功能時(shí)，自然就水到渠成。我們只需要解釋它是什么，讓人們接觸到它，然后他們就會(huì)彼此相告。當(dāng)你創(chuàng)建讓用戶高興的體驗(yàn)時(shí)，這就是你需要的變更管理機(jī)制。

 

 

在任何地方，尤其是在一家大公司，一件隨時(shí)可能發(fā)生的事情是，我們開始將手段視為最終目的。目標(biāo)是一個(gè)變更管理過(guò)程。所以我們把一個(gè)流程強(qiáng)加給每個(gè)人，不管它是否有意義。我們甚至忘記了當(dāng)初為什么要這樣做。但是我們需要始終牢記我們正在創(chuàng)造的價(jià)值是什么。

 

我們可以推出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制造執(zhí)行系統(tǒng)。我們想要標(biāo)準(zhǔn)化是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這是一種更快、更好、成本更低的方法。雖然對(duì)于制造工廠而言，它必須更快，更好，擁有更低的成本。但我們不能用標(biāo)準(zhǔn)化的百分比來(lái)衡量結(jié)果，而是要看，我們是否以更快的速度、更好的經(jīng)濟(jì)效益生產(chǎn)出了更高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們這樣做的部分原因可能是標(biāo)準(zhǔn)化，但標(biāo)準(zhǔn)化并不是目標(biāo)--標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。

 

如果你將度量標(biāo)準(zhǔn)牢記在心，那么你就不會(huì)進(jìn)行毫無(wú)意義的標(biāo)準(zhǔn)化。你可以在需要它的地方使用它，但是，如果不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化反而能創(chuàng)造更好的商業(yè)價(jià)值，你也應(yīng)該持完全開放的態(tài)度。

 

 

已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的一些重大目標(biāo)是什么?

 

有很多。其中的一個(gè)早期項(xiàng)目是我們將遺留基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到了混合云上。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這是唯一一個(gè)我們將多個(gè)業(yè)務(wù)案例放在一起并獲得支持的項(xiàng)目，使其獲得了超出IT預(yù)算的資金支持。通常，IT中的大多數(shù)東西都是自籌資金的。公司投資了這個(gè)項(xiàng)目并堅(jiān)持了下來(lái)。因此，在四年的時(shí)間里，我們能夠?qū)⒃編缀醪徽加萌魏卧瓶臻g的工作負(fù)載遷移到了一個(gè)占比80%以上的混合云中。

 

有一些實(shí)現(xiàn)了更快，更好，更低成本的例子。也有一些則是實(shí)現(xiàn)了更多更好的合規(guī)性，因?yàn)槲覀儗?shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的配置。我們對(duì)新系統(tǒng)的驗(yàn)證確保了100%的合規(guī)性。我們每15分鐘就會(huì)掃描一次環(huán)境，所以我們也有了更好的安全措施。由于云計(jì)算的定價(jià)方式，我們能夠更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或需求變化。這聽起來(lái)像是一個(gè)非常技術(shù)性的項(xiàng)目，確實(shí)如此，但是它也需要端到端的業(yè)務(wù)部門的參與來(lái)支持它并對(duì)其進(jìn)行投資，而且ROI非常高--這超出了最初的提議。這為我們提供了一個(gè)基礎(chǔ)，使我們能夠從計(jì)算和基礎(chǔ)設(shè)施容量的角度進(jìn)行靈活地?cái)U(kuò)展。

 

接下來(lái)的事情就是敏捷--擁有真正與我們的業(yè)務(wù)思維和運(yùn)營(yíng)方式保持一致的能力：更小的團(tuán)隊(duì)，更加緊密的結(jié)合，盡可能與業(yè)務(wù)伙伴坐在一起。當(dāng)我訪問(wèn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我最喜歡聽到的一件事就是，你無(wú)法分辨誰(shuí)來(lái)自基礎(chǔ)設(shè)施，誰(shuí)來(lái)自開發(fā)，誰(shuí)來(lái)自業(yè)務(wù)，因?yàn)樗鼈兊哪康氖侨绱说慕y(tǒng)一。

 

第三件大事則是在整個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)數(shù)據(jù)科學(xué)能力。在我們執(zhí)行委員會(huì)的支持下，我很榮幸能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。我們?cè)趶?qiáng)生公司建立了世界一流的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)。這些都是相當(dāng)成熟的組織，它們正在幫助我們改變使用自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和其他高級(jí)分析的方式。雖然這些都是通過(guò)良好的技術(shù)策略實(shí)現(xiàn)的，但它們實(shí)際上也是我們保持創(chuàng)造價(jià)值的技術(shù)人員應(yīng)盡可能接近業(yè)務(wù)(從而盡可能接近客戶)的模型的一部分。

 

 

從培養(yǎng)一個(gè)有意愿和興趣的社區(qū)開始。敏捷本身就是關(guān)于一個(gè)小型的、獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)。因此，可以使用敏捷來(lái)部署敏捷。不要使用瀑布式的變更管理方法來(lái)實(shí)現(xiàn)敏捷。如果你試圖同時(shí)做好所有事情，那么你的速度只會(huì)變得更慢。

 

成為像強(qiáng)生這樣的公司的一員的美妙之處在于，我們?cè)谌绱硕嗟牡貐^(qū)擁有如此多的業(yè)務(wù)，因此不難找到這樣的合作伙伴，他們也正處在嘗試新事物的旅程當(dāng)中--無(wú)論是敏捷還是數(shù)據(jù)科學(xué)。我們與他們合作，確保我們真正理解“為什么”要這樣做，最后獲得成功。你需要以一個(gè)團(tuán)隊(duì)為例，然后再做兩個(gè)、四個(gè)、八個(gè)--敏捷最好是通過(guò)拉式策略而不是推式策略來(lái)實(shí)現(xiàn)有機(jī)地增長(zhǎng)。到目前為止，這些都是非常成功的。

 

之所以如此受歡迎，其原因之一是我們不需要為敏捷做“變更管理”項(xiàng)目。在合適的時(shí)間使用合適的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)他們做好了準(zhǔn)備時(shí)，只要一點(diǎn)點(diǎn)的敏捷就可以大大加快價(jià)值實(shí)現(xiàn)的速度。