表1：社會經濟轉型事件

 

隨著人工智能、大數據、云計算一系列新興技術在經歷了前期摸索式發展，逐漸向產業和行業下沉后，通過這些技術把現實繽紛世界在計算機世界全息重建。現實世界什么樣，我們就有能力把它在計算機的世界里存儲成什么樣，這就是數字化。而數字化轉型便是基于這些新技術所提供一切所需要的支持，讓業務和技術真正產生交互而誕生的。數字化轉型本質上就是希望利用這些新技術，對傳統的生產模式進行顛覆與升級，打造按需設計、按需制造、按需配送的智能企業，通過數字化轉型來提升企業的競爭力。IT技術部分第一次作為企業生產建設的參與者身份指導企業未來發展方向，IT不再是支撐部門，而是企業利潤的產生來源部門，這種重大角色的轉變，對企業來說也是一種重大改革。數字化轉型涉及到方方面面，可以滲透到企業的各個角落，它究竟能給企業帶來什么呢？

 

 

速度就是一切，先占領市場，才有機會獲取更大份額，無論個人還是企業都喜歡高效的服務。客戶都期待著自己的請求能夠立刻獲得反饋，客戶不會再等待幾分鐘、幾小時甚至數天，僅僅為了知道自己的請求是成功或失敗。數字化轉型可以輕松實現響應時間開始用毫秒作為單位來衡量。企業做數字化轉型后，能全天候接受請求，允許通過互聯網從任何地點訪問，不應對設備和使用情況進行任何限制，能按需可用，應該能使用/返回最新數據。最終一致性是一種行之有效的架構方法，但應該按照網絡和自動化處理延遲，而非業務過程延遲進行衡量。比如：現在不少的企業熱線都設立了非人工的座席，可以24小時全年無休地解決問題，我們可以讓這些機器盡量能變得更加聰明，代替人解決更多問題，這些就是數字化轉型帶來的東西。

 

 

就像自動存取款機，不要人工參與，讓整個存取款系統運轉起來，這當然離不開數字化轉型，最理想的狀況是100%由計算機處理，系統完全自動化運行。現實生活中自動化的例子數不勝數了，像現在的地鐵、輪船、飛機也都引入了大量的自動化處理程序，現在開飛機的人也沒有那么辛苦和緊張了，大部分的操作都是飛機自動化完成，只有出現情況時，才有人工進行干預。還有一些繁瑣的工作也都可以交給數字化服務處理，將客戶或其他方面人員需要付諸的精力和所需的理解減至最低。不單單自動化，還要智能，數字化轉型可不會僅僅要替代那些重復性、低端的勞動，更重要的是提供復雜的、需要綜合智慧的工作。像現在總被提及的智慧城市、智慧交通、智慧服務等等，要讓交通、城市擁有智慧，就需要進行數字化轉型。

 

 

客戶就是企業的上帝，企業只有能提供用戶的需求，滿足它們，才能夠獲取源源不斷的訂單，所以要好好研究我們的客戶。要知曉客戶們的喜好、特點，要將從各個方面獲取的信息進行匯總分析，通過數字化技術對這些客戶信息數據進行建模，從而研究出適合客戶所需的產品或服務。一切以客戶為中心，吃透客戶的心思，正所謂是“知己知彼，百戰不殆”，企業要建立完善的數據庫，當將客戶信息錄入后，就可以輸出一條私人定制的全方位服務方案，包括設備推薦，為客戶提供優質產品和服務，實現銷售點的精確定位。

 

 

通過數字化轉型，打通全方位、全過程、全領域的數據實時流動與共享，實現信息技術與業務管理的真正融合，企業的競爭力不再是分散的，而是集中于一個點去突破，企業內部所有系統逐漸走向融合。通過數字化轉型，對企業進行重構，對設計、研發、生產、運營、管理、商業等所有環節進行重構。重構還要化繁為簡，精簡組織，不要將企業內部搞得過于復雜，層級過多。簡單的設計可以讓每個人更加關注手頭的事情，進而改善客戶體驗。復雜的設計意味著需要更多維護，可能出錯的東西變得更多，用于確保服務正常運轉所花費的時間遠多于改善數字化體驗所用的時間。融合與重構的目的就是要簡化，讓企業輕裝運轉，這樣效率必然提升。

 

數字化轉型可不是一個空口號，已經有不少的大型企業展開了轉型，還有更多的企業準備動起手來，觀望的企業越來越少。大力引入這些新技術，改善自己的IT系統，但數字化轉型遠不限于此，要通過數字化轉型的契機，提升企業的運轉效率，推出更好的產品和服務，讓企業更具競爭力，早早進行數字化轉型的企業，就有機會擊敗其它動作慢的企業。數字化轉型可不是誰喊的響，誰就牛，還是要看誰能真正將數字化技術落實下去，與自己的實際業務結合起來，利用數字化新技術為企業騰飛插上翅膀。