數字化創新是數字經濟的核心，也是企業面對數字化大趨勢，抓住機遇實現持續增長的關鍵舉措。隨著中國經濟發展進入新常態，越來越多的企業加入了“數字化”的浪潮，在改變企業運營方式的同時重新塑造全新的經濟體系，各行各業都將數字化上升至宏觀層面，實體經濟紛紛走上數字化轉型的道路。

從0到1的“一把手”工程

數字化轉型被描述為“一把手”工程，從CIO等為代表的企業領導層開始，自上而下的推動轉型。對于大多數的企業而言，數字化帶來的沖擊和影響是不可小覷的。誠然，IT轉變必不可少，但是資金和時間都是數字化轉型不可或缺的關鍵，想要企業整個業務流程實現全面數字化轉型，從零到壹這個過程是漫長而深遠的。Gartner的研究數據顯示，有超過三分之二的項目高管認為企業必須提升數字化步伐以保持競爭力，這表明，在轉型階段，CIO成為價值賦能者，以引領企業數字化轉型。

不同企業，數字化千差萬別，對于CIO而言，真正關注的是戰略、商業模式、技術和業務流程。精打細算的利用各類IT資源、設計重構業務流程數字化系統、采取技術手段實現數字價值和規模，幫助企業優化管理和提升效率，這些才是企業數字化轉型的重中之中。從企業角度出發，CIO是公司優化IT投入，合理利用資源的首要領導者，但這不應該只是他們的事情，各業務部門積極配合，才是一個明智的選擇。

數字化轉型固然重要，但缺乏評估指標也是不可取的。盡管CIO在數字化轉型中是“一把手”地位，如何衡量數字業務價值卻是每個轉型企業應該具備的元素。Gartner認為，只有明確了戰略方向，CIO才能確定如何轉變，并把控數字業務的KPI，準確評估數字業務的價值與轉型成效。

數字化轉型的關鍵

正如騰訊馬化騰所說：數字化轉型對于未來是一個重大機遇和挑戰，互聯網+是手段，數字經濟將是結果。在這場博弈中，數字化轉型的關鍵又是什么呢?

馬化騰認為，企業需要借助互聯網和新型基礎設施實現轉型升級。實際上，數字化轉型的主要支出也來源于此，據IDC調查顯示，2018年全球數字化轉型技術(硬件、軟件和服務)的支出預計達到1.3萬億美元，到2019年，數字轉型的支出將超過2萬億美元，其中40%的技術支出將用于數字轉型技術。業界普遍認為，云計算是數字化轉型的基礎，其扮演的角色至關重要。

畢馬威中國管理咨詢合伙人黃灝在一次訪談中則表示，云計算、大數據、人工智能等技術更多的是一種戰術，企業數字化轉型首先要從經營上出發，接受數字化企業的新文化、新業務模式，利用數字化技術實現新目標。的確，從多數的經驗來看，大多短期內的轉型影響都來自于“傳統”的運營技術和戰略性技術，而不是那些新興的“顛覆性”技術，真正的轉型并非始于技術。目前，國內普遍青睞于技術投資，很多企業認為只要投入硬件系統就會得到立竿見影的提升。事實上，數字技術只是賦能者角色，只能起到推動作用，重要的還是每個過程，每個環節業務模式和流程的全面升級，盲目的技術崇拜是不可取的。

以客戶為中心，徹底顛覆業務流程

以用戶為重是企業持續發展的戰略核心。銷售易創始人&CEO史彥澤曾公開預言：服務經濟時代，傳統產業數字化轉型應該從提高生產制造能力和運營效率，轉移到為用戶提供更高滿意度的商品和全方位體驗服務上來，一個真正以客戶為中心的CT(Customer Technology)時代即將全面來臨。

客戶時代的到來意味著新的技術和經濟力量能夠讓用戶控制自己和企業的互動，而企業也需要在全球數字經濟浪潮中了解并服務于客戶，要求重新調整和投資全新技術和商業模式，以提升客戶體驗，實現全面的數字化轉型。隨著用戶在品牌互動中逐漸呈現主導地位，企業需要建立跨渠道和觸點的客戶體驗，數字化發展和客戶體驗提升是企業目前需要考慮的關鍵問題。多數企業應將邁入了數字化轉型的潮流，大步踏進的同時，技術、運營流程和組織是難點，傳統孤島和隨之而來的問題也讓企業CIO頭疼不已，轉型道路還很長，尚待更多努力…….