業(yè)務中斷正迫使首席信息官們急需利用數(shù)字技術(shù)來改造他們的業(yè)務。但是，根據(jù)德勤2018年的全球首席信息官調(diào)查顯示，很少有首席信息官能夠掌握足夠的數(shù)字戰(zhàn)略來完成這項重要任務。
該報告對1116名首席信息官和321名高管進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)44%的首席信息官既不積極參與組織的數(shù)字戰(zhàn)略的開發(fā)，也不積極執(zhí)行組織的數(shù)字戰(zhàn)略。所有受訪者中，只有25%的人表示他們有一個企業(yè)范圍的數(shù)字戰(zhàn)略。難怪大多數(shù)組織的數(shù)字轉(zhuǎn)換都滯后了。
根據(jù)德勤咨詢公司的Bill Briggs, Kristi Lamar, Khalid Kark 以及 Anjali Shaikh的說法，德勤將這些“數(shù)字先鋒”CIO定義為能夠掌握數(shù)字技術(shù)并被其他業(yè)務部門視為推動新興數(shù)字技術(shù)市場領導者的人士，僅占IT領導者的10%。報告的共同作者觀察了先鋒組織和基線組織在領導IT、獲取和保留人才、分配資金和實現(xiàn)價值方面的可衡量差異。
有抱負的CIO
德勤咨詢公司首席信息官項目總經(jīng)理Lamar告訴記者，先鋒首席信息官掌握著前臺、后臺和面向客戶的技術(shù)部署能力。雖然數(shù)字先鋒們可能還沒有達到他們的數(shù)字化目標，但他們有志于帶領自己的部門更上一層樓。
德勤提供了以下數(shù)據(jù)，將這些先鋒與那些平庸的基線首席信息官同行們區(qū)分開來:
•57%的數(shù)字先鋒CIO認為創(chuàng)新是他們的首要事項，其次是客戶(56%)和增長(48%)。基線組織將創(chuàng)新列為第四大業(yè)務重點(43%)，落后于績效(56%)，客戶(48%)和成本(44%)。
•78%的數(shù)字先鋒CIO表示他們當前的技術(shù)架構(gòu)可以支持業(yè)務需求，相比之下，基線CIO的比例為54%。顯然，要實現(xiàn)遺留IT系統(tǒng)的現(xiàn)代化還有很多工作要做。
•65%的先鋒表示與面向客戶的業(yè)務職能部門建立了牢固的關(guān)系，而基線IT領導者只有50%。 Lamar說，那些不與業(yè)務合作伙伴建立關(guān)系的CIO，包括從銷售到人力資源部門的每個利益相關(guān)組織，都會“落伍”。
•50%的先鋒把具有創(chuàng)新精神的領導者作為招聘優(yōu)勢，而基線則只有20%。 21世紀福克斯的Jeff Dow等首席信息官告訴CIO.com，運營最新技術(shù)可以吸引員工(尤其是千禧一代)加入一個他們認為處于新興技術(shù)前沿的組織。Dow曾為4.2萬名員工實施Slack。
從基線到先鋒CIO，德勤的報告中還包括了一些其他的首席信息官原型。目前，大多數(shù)首席信息官都是“值得信賴的操作員”，他們通過關(guān)注IT效率、可靠性和成本來傳達操作規(guī)程。另外36%的IT領導者是“業(yè)務的聯(lián)合創(chuàng)造者”，他們將大部分時間花在業(yè)務內(nèi)部的變革上，以確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。而最后的9%則是“變革推動者”，它們通過技術(shù)來推動業(yè)務轉(zhuǎn)型，提供新興技術(shù)，以支持業(yè)務戰(zhàn)略。
數(shù)字先鋒首席信息官比基線組織的首席信息官更有可能成為業(yè)務聯(lián)合創(chuàng)造者和變革推動者，他們比可信的操作員擁有更多轉(zhuǎn)換業(yè)務運營和推動營收增長所需的技能和能力。Lamar說，隨著運營越來越成為桌面賭注，僅僅成為可信賴的操作員是遠遠不夠的。
不斷變化的優(yōu)先事項
希望將自己和組織提升到先鋒地位的首席信息官應該重新考慮他們的戰(zhàn)略重點。例如，德勤發(fā)現(xiàn):
•66%的首席信息官表示，在未來3年里，實現(xiàn)重大的組織變革將有助于他們作為領導者的個人成功，相比之下，57%的首席信息官認為他們正在這樣做。
•63%的首席信息官表示，在未來三年里，建立高效的團隊將對他們的成功至關(guān)重要，而目前這一比例為53%。
•66%的首席信息官說，以結(jié)果為導向讓他們走到了今天的位置，但只有50%的人說，這在三年后依然很重要。
•首席信息官們堅信，他們影響他人的能力將變得越來越重要，從今天的45%增加到三年內(nèi)的48%。
•35%的首席信息官表示，將外部視角引入組織有助于他們的成功，39%的首席信息官表示，這在三年內(nèi)將是至關(guān)重要的。
•首席信息官對持續(xù)學習的承諾也得到了提升，從今天的33%到三年后的36%。
最終，首席信息官可以通過遵循以下要點來努力獲得先鋒地位:
詳細調(diào)查并實施變革。首席信息官應該著眼于整個組織，了解如何擴充和加速他們的IT運營模式，優(yōu)先考慮資金和預算分配，培養(yǎng)人才和文化。Lamar表示，盡管首席信息官總是在尋找頂尖的技術(shù)人員，但他們也需要社會學、人類學和心理學等創(chuàng)造性科學領域的設計思維專家和專業(yè)人士，來幫助概念化和構(gòu)建產(chǎn)品。
建立與業(yè)務的緊密關(guān)系。 Lamar表示，CIO可以促進創(chuàng)建技術(shù)流暢性項目的關(guān)系，這在本質(zhì)上是一個向組織通報新興技術(shù)和管理遺留系統(tǒng)的復雜性的工具。
使核心技術(shù)現(xiàn)代化。核心技術(shù)是可以作為創(chuàng)新流程的平臺，幫助首席信息官在業(yè)務中建立更多的信譽。有了這一核心，CIO們可以嘗試新興技術(shù)，優(yōu)先考慮創(chuàng)新項目，構(gòu)建業(yè)務案例并交付概念證明。
最后的總結(jié)
德勤建議首席信息官們問自己兩個關(guān)鍵問題: 您是否滿足于主要作為一名稱職的職能領導人而為人所知?還是您想幫助塑造并引領您的組織的數(shù)字化未來?
那些還沒有開始思考如何實現(xiàn)他們的數(shù)字先鋒夢想的首席信息官們最好趕快行動起來了。
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