埃克斯資本的保險部門進行的一項重大技術革新為致力于產生收益的數據分析計劃鋪平了道路。但如果沒有先發制人的變革管理計劃，IT革新就不可能實現，該公司的保險業務首席信息官 Darryl Catts這樣說道。
Catts在2010年加入埃克斯之前曾供職于蘇黎世保險公司(Zurich Insurance)，他告訴記者：“我們一開始就在努力，但我們在變革管理中發揮了作用，并讓領導層參與進來”。Catts的變革計劃的成功凸顯了在啟動轉型之前調整IT和業務的重要性。
為了應對這種‘我一直都是這么做綜合癥’的情況，并誘導員工接受新興技術對大多數首席信息官來說都是具有挑戰性的。但在接受凱捷(Capgemini)和分析師Brian Solis調查的1700名受訪者中有62%的人表示，企業文化仍然是最大的變革障礙。
在他加入埃克斯，領導旨在利用技術促進增長的IT現代化工作時，Catts就知道他必須迎來技術和文化方面的一些重大變革。
碎片化挑戰
多年的兼并和收購使埃克斯的技術系統十分碎片化，使數據難以在業務部門之間自由流動。該公司擁有超過160種不同的保險產品，涵蓋一系列財產和傷亡服務。
高層領導讓Catts接受了一項艱巨的任務：制定一項IT戰略，將每一種保險產品整合到一個保險平臺上。埃克斯的IT和業務團隊經常會面，為他們所謂的“未來保險平臺”打造全球IT戰略和路線圖。
Catts知道自己必須認真選擇核心平臺，這是一個可以定位公司發展的重要的戰略決策。他考慮了兩條途徑：隨著時間的推移更換現有平臺的各個組件，或者并行構建新平臺，并在完成時遷移舊系統。
Catts選擇了后者，他與員工和產品經理合作開發了一個通用的架構，以滿足產品要求。由于得到了普華永道的幫助，Catts找到了可以提供核心平臺的供應商。
首席信息官尋找核心IT供應商并不是什么新鮮事，但Catts為埃克斯嘗試了一些不同的東西。他要求包括產品經理和運營經理在內的他的業務伙伴幫助審核解決方案，以確保它們符合流程要求。
盡管很多人最初都是抵制的——Catts表示他們“推推搡搡，又踢又叫”——他堅持要他們湊熱鬧，因為錯誤的選擇會讓公司倒退。
Catts說：“早些時候，我大力促成強有力的高管贊助和業務參與。這是我們需要一起做的事情。”
埃克斯選擇了Duck Creek的財產和意外傷害保險平臺，該平臺包括保單和理賠管理，計費和傭金等核心任務。Catts表示，所有這些職能都高度整合，確保保單信息與公司受到的理賠保持一致。埃克斯的產品經理和其他員工通過由微軟電子郵件，文件共享和客戶關系管理軟件組成的桌面系統訪問該系統。
向Duck Creek平臺的轉變正在進行中，但大約有23種產品現正運行于遍布美國50個州的Duck Creek，并且埃克斯預計到2020年，剩余的47個產品也將在該平臺上運行。埃克斯還在過去的兩年里將其產品數量從160種削減到70種。
新平臺的效率非常高，埃克斯已經收回了投資的價值，其中包括顯著的效率。例如，埃克斯現在可以在15分鐘內為大型傷亡事故簽發綜合責任保險保單，而之前的平臺則需要60分鐘。
數據分析促成業務洞察
在2018年，Catts對Duck Creek平臺有著更高的目標。由于新平臺提供的數據屬性比以前的系統多1000多個，Catts與埃克斯的精算師、數據科學家和分析師正在仔細研究數據，以發現新的商業機會。Catts也正在組建正式的分析小組，并且旨在將數據轉移到數據湖泊中，以進行更快速，更全面的分析。
Catts說：“當我們在Duck Creek預約理賠時，理賠就會被打散并歸入各種險種和保單上，以創造更多的數據洞察。我知道如果自己接受了理賠，這針對這個險種，并且在一定的保單經手范圍內，所以當定價精算師看考察理賠時，他們知道采取何種保單險種來行動。”
埃克斯還開發了能分析理賠申請的特點的預測軟件，以幫助預測未來的成功，并告知更好的產品定價和承保決策。理想情況下，這些舉措將有助于埃克斯更好地了解哪些合作伙伴和客戶群提供了最大的增長潛力。
Catts說：“如果我們能夠首先找到合適的產品，并將最快最準的價格報出去，那么預約更多業務的機會將顯著增加。”
Catts說，該平臺的啟動驗證了變革管理計劃，使IT在商業上更具信譽，并有助于將新的文化基因注入公司。當Catts加入該公司時，埃克斯的業務經理曾經有這樣的經歷——將平臺變革的任務搪塞給IT部門，沒想到在完成后任務又返回原點。
但是，Catts表示，早點讓業務成為這些舉措的共同所有者可以創造更大的凝聚力。例如，業務線總裁正在演示該平臺上的產品發布，這以前是由IT引領的。每隔一周，IT和業務就聚集一堂，分享平臺特性和功能變化的反饋意見。
Catts說：“之前是業務和IT掌舵，現在是我們掌舵。如今，業務的歸屬權是顯著的。”
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