一旦你將生產力的所有傳統杠桿都拉下來，并且每年的生產力緩緩提升1%，那么你會去哪里?對于通用電氣公司(縮寫為BHGE)的石油和天然氣巨頭貝克休斯(Baker Hughes)來說，答案是數字工業的領導者。首席信息官Jennifer Hartsock解釋了她如何使用產品管理模式和強大的業務合作關系來利用數據和分析來獲得真實的業務成果。

 

 

數字工業領導者正在改變工業世界。對于BHGE來說，具體而言，數據和分析從根本上改變了我們的業務、石油和天然氣行業中的工作得以完成的方式，因為我們正在為生產力的下一次大轉變做準備。

 

當我想到數字行業領導力時，我想到的是利用數據，從回顧過去變為展望未來。我們所做的事不僅僅是根據訂單記錄做出決策，我們正在有預見性地使用數據并為未來的銷售目標提供建議。

 

作為一個例子，我們在車間使用人工智能來了解是什么導致了使我們的焊接機器遭受了具有破壞性的，不定期的停機時間。當信息技術遇到運營技術時，我們會了解哪些行為或指標會導致意外停機。我們可以使用預測分析來進行預防性維護并提高生產力。

 

 

我們研究了生產力的提高。在工業界很長的一段時間里，我們見證了年生產力增長3%至5%。但在過去幾年里，我們經歷了停滯——我們一直在1%左右徘徊。我們憑借數字行業的領導力，漸漸開始看到生產力的提高。借助虛擬和數字工具，我們需要的工程小時數比以前減少了10%至15%，有時甚至更少。額外的時間讓我們的員工能夠專注于創新和發展。

 

 

有什么作用是IT沒有發揮出來的?我和我的團隊評估了所有的業務流程，以發現這樣的機會——分析可以籍此機會推動績效發生根本變化。發現這些機會的并不總是過程專家;這通常是IT發現的。確實，這需要數字化技術知識，流程專業知識和卓越的IT運營之間的結合。

 

 

我們已經建立了IT來培養伙伴關系和信譽。例如，我的一位IT領導人坐鎮供應鏈團隊中，在這里，他和供應鏈運作人員共同確定需要完成的工作，以改善車間的數字化實施。IT必須嵌入供應鏈團隊中，并且真正成為該團隊的一部分——無論具體舉措是什么。

 

 

我是在供應鏈組織中成長起來的，我們在這種環境中設計、開發和支持產品。IT工作非常相似。有了產品管理，我們不太會考慮對預算或時間表的履行。我們思忖良多的是：一個你所關心的貫穿始終的技術驅動的業務能力。你對產品的開發、交付、維護以及何時廢除需求負責。

 

過去，IT一直在努力應對從“從搖籃到墳墓”的應用概念。我們不喜歡終結應用，因為我們不認為應用是產品。我們在思考升級，更換或放棄技術時缺乏中立立場。但是應用程序的激增可能會給組織帶來真正的問題。在產品管理模式中，你要關心的是從誕生到終結的技術。我們處于不斷變化的環境中，我們必須對自己的投入多費一點心思。讓應用程序一直活著，我們是負擔不起的。

 

 

我們都會有這樣的商業伙伴——他們對自己的應用程序抱殘守缺。他們未曾受到改變工作方式的激勵。IT人員不得不就簡單性的需求與業務伙伴展開談話，但他們未曾得到這方面的培訓或激勵——進行這些艱難的談話。這就是產品管理派上用場的地方。我們因此而獎勵IT團隊——追求簡單性并關注業務功能，而不是特定的技術。

 

 

我們已經改變了薪酬結構和職位來實現過渡。我們從對我們的業務(工程、商業、供應鏈)最具戰略意義的職能開始，并為所有領域制定產品領導者，這些領導者對功能的生命周期負全責。人們要求這些產品負責人與高級管理人員討論產品組合中的技術：用戶數量，采用的變化以及對新功能的需求。這是一種不同于“這是一個商業合作伙伴要求的項目”的思維方式。”

 

我們的目標是將我們所做的更多事情從項目轉移到產品，盡管無法達到100%。并非每個應用程序都屬于該類別。例如，針對特定設施的高度定制的小眾應用可能不需要產品經理。

 

產品經理都在IT部門工作，并且有一個專門的業務合作伙伴。例如，在商業領域，產品管理副總裁是我的直屬員工，他有一位伙伴，該伙伴是商業優化副總裁(vice president of commercial excellence)。

 

 

我們在BHGE有一位首席數字官員負責商業軟件開發——這是我們向客戶出售的軟件——雖然在IT部門，我們開發軟件來運營我們的業務。首席數字化官和我使用相同的職業頭銜、能力模型、招聘流程和SDLC(Software Development Life Cycle，軟件開發生命周期)。我們的人員通過這種方式的密切合作穿梭于商業和IT之間。相比于你試圖促成的結果，你為哪個組織開發軟件則顯得不那么重要了。但在今年年底，如果你愿意探究和學習一種新的語言，你就會有更多的職業發展機會。

 

 

我們尋找那些在集體成功的驅使下具有求知欲，勇于倡導具有顛覆性思想，并行事直率的人。我們2018年的口號是“徹底的簡單化需要敏捷性和速度(Agility and speed for radical simplification)”。在這種情況下，徹底的坦率是必要的。我們不想讓基于共識的文化干擾我們快速果斷地行事的能力。

 

 

Jennifer Hartsock是通用電氣旗下的貝克休斯公司的副總裁兼首席信息官。作為首席信息官，Jennifer是BHGE的全球IT戰略、服務和運營的推動者，為BHGE及其員工和客戶提供創新的數字解決方案。在加入BHGE之前，她曾在通用電氣石油天然氣設備公司(GE Oil & Gas)和卡梅倫國際(Cameron International)擔任首席信息官，并擁有超過20年的IT領導經驗。Jennifer擁有伊利諾伊州立大學應用計算機科學學士學位。

 

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