過去的一個世紀里，技術創新幾乎影響了生活的各個方面。蒸汽機和電力使總勞動生產率每年增長2%以上，每周工作時間從60小時下降到40小時。

 

人們對人工智能的概念并不陌生，但最近它才被視為是能夠徹底改變世界的技術，并且該技術會引發新的工業革命。科學家和經濟學家之間進行了大量研究和討論，他們關注的重點是勞動力市場是否會受到瓦解，以及從人工智能技術中所獲得的潛在生產力收益。

 

然而，人工智能技術將如何重塑我們的工作方式，有一種更微妙的圖景--在許多情況下，它可提高我們的能力并幫助組織重新定義他們的運營模式以提高業績和敏捷性。人力資源和人才主管在為人員和設備配合方面扮演的角色將是未來成功的關鍵。

 

 

埃森哲戰略咨詢公司(Accenture Strategy)進行的一項全球研究發現，64%的高管計劃在未來三年內在很大的程度上使用人工智能技術來實現工作的自動化，而97%的高管打算使用人工智能技術來提升員工的能力。理所當然，人力資源部門也不例外。在ServiceNow公司對350位人力資源主管進行的一項調查中，92%的人都認為，未來為員工提供更高層次的服務將包括使用聊天機器人，他們已經將這一愿景變為現實，開始利用聊天機器人進行招聘、員工服務、發展以及輔導工作。而且，事情并不止于此--人工智能技術將被有機地融入到員工每天所做的許多標準工具和工作中。在傳統的工作環境下，人們被分配去做包含一些任務的工作，這種情況正在被根本地顛覆。人工智能技術在提升人員和組織的能力方面可發揮巨大作用，使它們能重新設計工作內容和提高敏捷性。

 

 

 

人力資源機構需要首先關注內部培訓，以幫助團隊成員了解人工智能技術可以為人才轉型帶來的可能性。此外，人力資源部門需要關注那些可將人工智能技術用于其工作流程的項目，以此進行自我顛覆--包括如何實現自動化并增加更多事務性活動和合規性活動。專注于發現具有人力資源運營模式知識的合適人才和技能將為人力資源部門在工作流程中提供專業知識，讓團隊成員能夠更專注于實施人工智能轉型這樣的更具戰略性的工作。通過改變人力資源業務模式，使其首先關注于人員在組織中發揮的作用，員工將成為組織成功背后的關鍵價值驅動力。事實上，75%的企業領導者都承認，數字化運營模式必須以客戶為中心，在這種情況下，就意味著人事職員也應如此。

 

 

機器學習和人工智能技術所具備的能力可以并正在重塑招聘、學習、績效管理和員工體驗的其他各個方面。企業正在將科學技術應用于各種人力資源策略，包括將編寫職位描述中帶有的偏見降到最低以及開發基于網絡的視頻面試預測分析技術。除了吸收人才，人工智能技術還可以在改善人才生命周期上以多種方式發揮作用。例如，找到組織內有某一領域專長的人才或支持持續績效管理流程。

 

 

慣性在組織中是一種典型現象，人工智能也不例外。另外，領導者很可能會將人工智能視為“僅僅是一種技術”來實施。然而，那些對人工智能進行投入以改變人們工作和互動方式的組織會創造更多的價值。這包括將典型的點對點的角色分解為更細分化的活動組，然后將這些角色定位到適當的勞動力來源--無論是人力還是機器。除此之外，人們還需要熟練掌握如何使用人工智能技術來協助他們的工作。新興工具可以幫助人們減少日常工作量，如安排預約和預訂差旅行程(盡管行程在不斷變化)，這將有利于人力資源部門參與調整組織結構、績效評估和工作/技能架構。在實踐中，這可能意味著重組人力資源業務模式，以有效識別和開展人工智能工作的最佳時機，并簡化人機接口點。這與81%希望在未來同時管理多種運營模式的高管們密切相關。

 

 

快速部署“新技能”是人工智能技術幫助組織獲取人工智能價值的重要作用。盡管有四分之三的企業對人工智能技術進行投入，但只有26%的高管認為他們現有的員工已經準備好接受人工智能技術，只有3%的主管表示他們計劃對人工智能培訓計劃增加投入。人力資源部門應該帶頭改變這種局面，并進行重新培訓。傳統上，學習和發展是一種定期的培訓計劃。通過使用人工智能技術，學習和發展應該反映出領導者希望在整個組織內部看到的敏捷模式：學習和發展應該是不間斷的，并且需要迅速重新培訓。

 

 

首席人力資源官(CHRO)和人才主管有很大的潛力來建立一支未來的員工隊伍，讓人力和智能機器共同協作以提高生產力，進行創新和獲得增長。以下是他們可以著手做的工作：

 

 

不要認為實施人工智能技術的正確做法就是獨自進行。它需要眾多的能力和關系生態系統來確定在哪些位置進行投入，以及在哪里獲取一些能力。制定更全面的戰略是至關重要的，但同樣重要的是，要在整個企業中建立可信任的聯盟，并愿意對一些概念進行測試和試驗，以了解它們的工作方式。這種必要的合作將使組織內部彼此孤立的狀態轉變為一個真正統一化的員工隊伍，從而增強組織快速應對變化的能力。例如，如果新員工入職對招聘經理來說是一項挑戰，那么利用人工智能技術來探索如何使工作自動化或尋找增強這些工作經驗的一些方法，以此證明人力資源部門如何利用先進技術使一些主要工作變得更輕松和更高效。

 

 

人工智能技術“正確實施”的一項基本工作是重新設計員工與業務關系的范式以及未來工作的性質。一個新的設計要明確人力資源部門的工作優先次序，在哪方面加強工作來改變人才管理流程或其他工作性質，以及如何制定未來的學習計劃。將這種新范式與業務優先次序相結合，將使人們可以在基于內在動機的基礎上設計人工智能的整體方法，這是維持敏捷式人力資源組織的關鍵組成部分。例如，如果組織的敏捷性是優先考慮事項，那么人力資源部門可以支持在人才方面的工作投入和支持利用人工智能工具，這些工具可以幫助人們在各項目之間快速自由地進行移動，并可對許多可能會給目前員工敏捷性帶來障礙的流程進行自動化處理。

 

 

在利用人工智能推動人才產出和組織敏捷性方面，不存在一個完美的方法或框架。領導者需要專注并有勇氣來設計合理的人工智能解決方案。如果將這些新功能整合到以員工為中心的模式中，人力資源部門就有巨大的潛力來改變人們的工作方式以及組織適應未來的方式。并非所有的工作都會蓬勃發展，但一個深思熟慮的模式可以快速帶來成果，隨著時間的推移，這些成果可變得更加強大。

 

不管你是否已做好準備，人工智能技術已經進入我們的組織中并在改變工作的性質。精明的人力資源主管和商業領袖需要營造一個側重于人機協作的數字化企業文化。這一戰略將有助于人力資源部門成為合作伙伴，通過改變其工作方式并幫助員工從工作中獲得最大收益，從而在人才轉型中創造價值。

 

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