在CES、SXSW、Web Summit、甚至Dreamforce這樣的大型技術(shù)會(huì)議上，數(shù)據(jù)是很多創(chuàng)新和對(duì)話的核心議題。但是現(xiàn)在是時(shí)候再增加一個(gè)年度盛事：全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的大秀(National Retail Federation’s Big Show)。越來(lái)越多的零售業(yè)得到了數(shù)據(jù)洞察和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察的技術(shù)的支持。因此，上個(gè)月在紐約訪問(wèn)NRF時(shí)，我并感到不奇怪，以數(shù)據(jù)為中心的技術(shù)創(chuàng)新正在浮出水面。

 

NRF的零售業(yè)大秀(Retail Big Show)不負(fù)盛名。這是一個(gè)聰明人扎堆，充滿機(jī)智談話的熱鬧活動(dòng)。如果你曾經(jīng)進(jìn)入過(guò)舉行該活動(dòng)的曼哈頓賈維茨會(huì)議中心(Jacob Javits Center)富麗堂皇的大廳，你就知道我指的“大”是什么意思。所以，有很多東西可以學(xué)。

 

然而，在我靜下心來(lái)，研究我在NRF接觸到的所有東西之后，我消化了學(xué)到的所有東西，并將其提煉成幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。以下是我今年所看到的大趨勢(shì)：

 

 

我們中的很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)亞馬遜Go，這是電子商務(wù)巨頭在其華盛頓西雅圖本部試驗(yàn)的便利店概念。那么，如果說(shuō)在NRF會(huì)議上的談話表明了什么跡象的話，這就是我們會(huì)從中看到更多東西。

 

在亞馬遜Go，購(gòu)物者可以隨進(jìn)隨出，不用排隊(duì)等候，這都是基于他們的移動(dòng)設(shè)備所支持的數(shù)據(jù)連接。下載Amazon Go應(yīng)用程序后，消費(fèi)者在進(jìn)入商店時(shí)在旋轉(zhuǎn)柵門(mén)用手機(jī)掃描一下就可以了。當(dāng)購(gòu)物者拿起了現(xiàn)成的沙拉或啤酒瓶等物品，貨架上的傳感器和攝像頭(攝像頭也是其它新興零售技術(shù)的重要組成部分——稍后會(huì)介紹)注意到。然后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)追蹤每位購(gòu)物者選擇的物品，通過(guò)應(yīng)用程序進(jìn)行無(wú)縫交易，所有這一切都不必忍受等待結(jié)賬之苦，甚至無(wú)需拿出錢(qián)包。

 

當(dāng)然，亞馬遜并不是唯一一家開(kāi)發(fā)這些智能結(jié)賬技術(shù)的公司，這意味著其它零售商也將對(duì)這些技術(shù)進(jìn)行試驗(yàn)。對(duì)我而言，消費(fèi)者數(shù)據(jù)和洞察的影響尤其有趣。亞馬遜或其它具有電子商務(wù)性質(zhì)的商店將可以同時(shí)用比以往任何時(shí)候都更便利的電子商務(wù)購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物與購(gòu)物者建立關(guān)系，從而為購(gòu)物者的偏好和真實(shí)世界與電子商務(wù)之間的行為區(qū)別提供有價(jià)值的見(jiàn)解。

 

 

店內(nèi)聊天機(jī)器人也是今年NRF的熱門(mén)話題，這意味著我們有望看到更多的聊天機(jī)器人——不僅僅在移動(dòng)應(yīng)用程序內(nèi)，還在數(shù)字顯示器中。這里的想法是為店面銷(xiāo)售人員提供一個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的補(bǔ)充品，這些補(bǔ)充品可以解答容易解決的，常見(jiàn)的問(wèn)題，當(dāng)然，還可以改善整體購(gòu)物體驗(yàn)。

 

購(gòu)物者可能會(huì)用自然語(yǔ)向聊天機(jī)器人詢問(wèn)那些不太容易在店鋪網(wǎng)站上找到答案的問(wèn)題，例如“我可以先購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品然后晚點(diǎn)提貨?”、“這臺(tái)洗衣機(jī)的存儲(chǔ)容量是多少?”或者“我該如何保養(yǎng)這個(gè)真皮沙發(fā)?”

 

 

當(dāng)然，談到采用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能來(lái)改善購(gòu)物體驗(yàn)的技術(shù)時(shí)，聊天機(jī)器人只是冰山一角——而產(chǎn)品推銷(xiāo)似乎是我們司空見(jiàn)慣的零售業(yè)一角。在NRF的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室新興技術(shù)展示中展示的一個(gè)平臺(tái)采用圖像分析和即時(shí)購(gòu)物行為數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)時(shí)優(yōu)化電子商務(wù)環(huán)境中的產(chǎn)品銷(xiāo)售，而不僅僅依賴(lài)屬于過(guò)去的購(gòu)物者數(shù)據(jù)。

 

另一個(gè)系統(tǒng)允許零售商通過(guò)虛擬鏡像技術(shù)或數(shù)字顯示器，根據(jù)他們已經(jīng)選擇的內(nèi)容，他們的個(gè)人偏好和位置，在網(wǎng)上或店內(nèi)向購(gòu)物者展示完美的服裝、鞋類(lèi)或配飾。

 

 

因此，零售數(shù)據(jù)不僅僅關(guān)乎CRM數(shù)據(jù)、在線行為購(gòu)物數(shù)據(jù)或交易歷史。它關(guān)乎具體化形象，而且似乎零售商在不久的將來(lái)會(huì)有一系列圖像識(shí)別技術(shù)創(chuàng)新可供考慮。圖像識(shí)別平臺(tái)可以發(fā)掘巨大的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使其可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序訪問(wèn)——購(gòu)物者用來(lái)在屏幕上滑動(dòng)產(chǎn)品標(biāo)簽或其它系統(tǒng)能識(shí)別的信號(hào)的應(yīng)用程序。雜貨店貨架上的一罐西紅柿上的標(biāo)簽?如今它可以揭示無(wú)窮無(wú)盡的方法。

 

這不僅僅是關(guān)于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的影像化描述。面部識(shí)別是另一個(gè)能為零售商提供大量應(yīng)用程序的新興技術(shù)空間。當(dāng)一家商店的老顧客在旅游時(shí)訪問(wèn)另一個(gè)地點(diǎn)時(shí)，面部識(shí)別可以接管人類(lèi)通常做不到的事情。例如，技術(shù)提供商正在引進(jìn)這樣的系統(tǒng)——使用綁定于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)攝像頭的系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。

 

總而言之，我們看到了更多這樣的技術(shù)——具有專(zhuān)門(mén)零售應(yīng)用程序的技術(shù)，這些應(yīng)用程序提供了前所未有的深刻洞察。現(xiàn)在，零售商可以利用現(xiàn)有的大量產(chǎn)品和庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，但卻是采用新的方式來(lái)提高消費(fèi)者體驗(yàn)并改善業(yè)務(wù)成果。

 

購(gòu)物肯定會(huì)在未來(lái)幾年顯得與眾不同。

 

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