“我在聯(lián)想工作超過二十年了，中國最早開始踐行IT信息化的企業(yè)之一，早二十年前，我們就開始用了ERP系統(tǒng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直是聯(lián)想的重點。”聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)商用事業(yè)部營銷及渠道銷售總經(jīng)理劉征表示。

由劉征所負(fù)責(zé)的聯(lián)想商用業(yè)務(wù)，每年要銷售超過一千萬臺的設(shè)備，服務(wù)于中國數(shù)十萬的商業(yè)客戶。而整個B2B營銷的數(shù)字化，是聯(lián)想極為看中的。

目前聯(lián)想已經(jīng)打造了一套社交云，可以覆蓋國內(nèi)的微博、微信，以及全球的Facebook，像Twitter等等一系列的社交媒體，提供非常及時、高效的用戶反饋途徑。并基于用戶反饋，通過AI技術(shù)，讓通過聯(lián)想的聊天機器人與客戶進(jìn)行更多的智能互動。

此外，聯(lián)想還規(guī)劃了商用業(yè)務(wù)整個數(shù)字化營銷的模型，涉及三大平臺的打造：

第一步，是打造賦能的平臺。

“我們希望未來渠道合作伙伴、客戶與聯(lián)想的交互是時時刻刻在線的，產(chǎn)品也是在線的，能夠讓我們的客戶、合作伙伴、銷售團隊，隨時得到產(chǎn)品的信息。我們的管理應(yīng)該是在線的，把過去企業(yè)運行、管理的流程，完全實現(xiàn)數(shù)字化。”

第二步，是數(shù)字化營銷平臺。

“如何把原來的銷售流程，比如說銷售商機的管理，如何更加的數(shù)字化、智能化，從商機里面挖掘未來的潛在機會。另外，如何實現(xiàn)線上和線下流程的整合。”

劉征指出，2B的營銷跟2C有非常大的差異，2B的決策流程更加復(fù)雜，涉及的環(huán)節(jié)多樣。

“企業(yè)內(nèi)部往往存在多個決策點，同時個人又是一個大的決策流程里面的一環(huán)，因此如何把兩種身份整合在一起，利用數(shù)字化的工具來觸達(dá)這些決策者，同時能夠符合企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行項目決策或者商業(yè)決策的流程，是我們正在考慮的一個問題。”

第三步，讓聯(lián)想供應(yīng)鏈的商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)更加數(shù)字化。

“聯(lián)想正在進(jìn)行以客戶為中心的轉(zhuǎn)型過程，把所有客戶接觸點和整個銷售過程都進(jìn)行數(shù)字化，最終提升我們客戶的忠誠度，使其成為聯(lián)想長期的合作伙伴 。”

最后，劉征還分享了聯(lián)想在內(nèi)部數(shù)據(jù)整合方面的經(jīng)驗。

“我們開發(fā)了LUDP大數(shù)據(jù)平臺，把聯(lián)想散落在供應(yīng)鏈、服務(wù)、商務(wù)系統(tǒng)里面的各個數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，之后通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建模和外部數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配和分析。我們希望這套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用人工智能和數(shù)據(jù)建模的技術(shù)，自動為銷售團隊找到潛在的商機，這是我們目前正在嘗試的實踐。”