大多數企業擔心在數字化時代輸給競爭對手，它們正在以如此快的速度前進，以至于它們往往會在為時不晚的時候錯過預示被顛覆的警告標志。但是，企業可以利用新興的趨勢并預測各自行業的發展方向，來消除這一創新者的困境。

 

這就是未來學家兼作者Daniel Burrus在他的新書《預期組織：將顛覆和變革變成商機》中提出的想法，該書預計在10月10日出版。他的論點是什么呢?變革是線性的，指數式的和可預測的：Burrus發現，他所調查的1000家公司中有93%表示它們最大的問題是可以預測的——只是他們沒有看到。

 

Burrus最近在科羅拉多州的科羅拉多斯普林斯舉行的CIO100研討會上與100多名IT領導人分享了自己的理念，他強調公司被顛覆的主要原因之一是他們非常忙碌地看著后視鏡，以至于錯過了迎面而來的機會。如果實體零售商注意到電子商務的趨勢和一家名為亞馬遜的初創公司，則不至于每年關閉數百家門店。如果百事達(Blockbuster)和其它公司更快地轉移到流媒體視頻，那么網飛(Netflix)將不會使們它們倒閉。如果黑莓(BlackBerry)，即當時的Research in Motion，迅速應對iPhone，也許它不會被爭相收購。然而歷史沒有如果。

 

 

Burrus說：“曾經發生過的每一次顛覆都在那兒。為什么出租車司機沒有想到優步(Uber)?為什么大型連鎖酒店都沒有想到愛彼迎(Airbnb)呢，他們都很忙，你可以忙得讓自己倒閉了。”

 

將機會的天線調到預期的頻道對于IT領導者來說不是件容易的事情。首席信息官們，其中有很多被要求在轉型、職能和戰略的角色間變換，他們正忙于對企業的威脅和挑戰作出反應和應對。而當首席信息官們真的發現商機時，讓高管和董事會隨他們的大溜是一個艱巨的任務。Burrus提供了一些戰略性建議，以幫助首席信息官們獲得高管的支持并避免被顛覆。

 

為避免被顛覆，首席信息官必須意識到軟趨勢和硬趨勢。硬趨勢是基于可衡量的、有形的和完全可預測的事實、事件或對象的預測。這是一個未來的事實，無法改變。軟趨勢是基于統計數據的預測，這些數據看起來是有形的、完全可預測的事實。也許可以將它視為未來。

 

硬趨勢包括這樣的事實：隨著嬰兒潮一代退休并讓位于無名一代和千禧一代，雇員統計數據將趨于年輕化。首席信息官們利用這些趨勢推動創新是有意義的。首席信息官不要用不信任的目光看待年輕的雇員，而應該擇優而取并讓其參與到高級別的會議中。這將激勵和啟發千禧一代來幫忙推動公司前進。

 

另一個硬趨勢是，行業將變得更加規范。Burrus指出特斯拉首席執行官Elon Musk如何利用法規在高效能源解決方案的旗幟下壯大其多家公司。Burrus說：“他所采取的每一個業務都采用了政府的規定，他們都在打這個規則牌，為什么不呢?如果你花更多的時間研究規則，可以看到驚人的商機。”

 

軟趨勢包括這樣的假設，即零售銷售將在明年增加，吸引人才將變得越來越困難。好消息是什么?軟趨勢可以應用于硬趨勢來觸發變革，首席信息官們應該盡可能地這樣做。硬趨勢：云、移動性、分析、人工智能、機器學習和區塊鏈可以使公司轉變其業務流程。軟趨勢問題：貴公司會改變業務流程嗎?最終，通過了解硬趨勢和軟趨勢之間的差異，首席信息官們可以更準確地了解和預測未來的顛覆，并在發生問題之前發現并解決問題，Burrus如是說。

 

 

當“否”的成本大于“是”的成本時。你們都看過這部電影。首席信息官發現了一個機會并要求企業提供資金以促成這個機會。但是，向高管承認結果是不確定的首席信息官很難爭取到繼續下去的預算。Burrus表示，首席信息官應該發現并闡明不實施X，Y或Z的影響。“加入硬趨勢，幫助他們了解否的成本遠遠超過了是的成本，確定性讓你有信心做出大膽的行動，寫一張大支票，不確定性則不行。”

 

反其道而行之能吸引更多的銷售。Burrus還鼓勵首席信息官跨越未知。例如，他說聯邦快遞(FedEx)通過放棄運費轉而利用其從傳感器收集到的數據來跟蹤包裹來顛覆物流行業。Burrus說：“必須有足夠的人使用聯邦快遞航運來獲得足夠的數據才能使其比收運費賺的錢還要多。如何做到這一點呢?如果所有運輸都是完全免費的，那么他們會賺更多的錢，他建議一家藥物公司可以根據患者的病情而不是其銷售的藥物進行收費。如果代之以按結果收費，會發生什么?你創造一個專注的生態系統，這是一個游戲顛覆者。”

 

敏捷只是硬幣的一面。每個企業正朝著更靈活的方向發展，它們采用諸如云、移動、人工智能和機器學習等新興技術，以及敏捷和devops(運維)原則來縮短開發周期。但是，由于人們急于采用這些工具和實踐，它們不再是一個競爭優勢。“我們需要善長硬幣的另一面，這就是預期的能力，靈活性是不可預測的變革的理想戰略，預期是將變革轉化為機會的方式，因為你可以看到它的到來。在變革發生前按變革行事，并在它發生前解決問題，如果能做到的話就必須要做，如果你不做別人也會去做的。

 

Burrus說：“你作為首席信息官或IT領導者的職位從未如此重要或更為重要。你如何看待未來對你現在的行為的塑造，以及你在現在的行為如何塑造你的未來。換句話說，你未來的觀點將決定未來的你。現在我們的未來的視角是后視鏡，它不是帶有明亮光束的擋風玻璃。你的工作是根據我們要去的地方來創造你的未來。”

 

 

Burrus的觀點與參加主旨演講的首席信息官產生了共鳴。

 

葛蘭素史克美國公司(GlaxoSmithKline USA)的首席信息官Matthew Lasmanis表示，葛蘭素史克公司成為第一家放棄付錢給醫療保健提供商來代言公司產品這個行業慣例的制藥公司。

 

Lasmanis說。“這和我們實現什么樣的技術平臺無關，重點是實現可以通過預測變化創造價值的技術。這就是我對成為首席信息官的看法的核心部分，以及我如何看待我作為組織的一部分提供的技術。”

 

澎泉思藍寶集團(Dr. Pepper Snapple)的首席信息官Tom Farrah表示，Burrus的演講是首席信息官們如何利用技術改變業務發展方式的另一個亮點。Farrah說：“當他談及前瞻并試圖預測未來的時候，談的就是這個。技術是使其發生的一種手段，但并不是關于業務結果的技術。”

 

舉例來說，澎泉思藍寶集團通過數字化和自動化接單流程改變了向零售合作商提供飲料的直銷和分銷模式。該公司正在不斷改進其人工智能(AI)和機器學習(ML)的訂單和銷售系統，以便為具有“情境相關性”的銷售代表提供其它信息，這是預期的關鍵方面。