企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)將來自不同部門的軟件和服務(wù)整合到一個(gè)有凝聚力的、協(xié)作的整體中。企業(yè)依靠ERP系統(tǒng)來保持業(yè)務(wù)運(yùn)作順利。沒有ERP實(shí)施來協(xié)調(diào)采購(gòu)、客戶訂單、金融交易等等，現(xiàn)代企業(yè)將在效率上大幅倒退。

 

但是，ERP系統(tǒng)的整合本質(zhì)使其難以維護(hù)和更新。很多ERP系統(tǒng)已經(jīng)過時(shí)或需要重大改進(jìn)。此外，很多謀求成本節(jié)約和靈活性的組織正在考慮將其ERP需求遷移到云端。所有這些因素使得ERP系統(tǒng)成災(zāi)的時(shí)機(jī)成熟。

 

我們聯(lián)系到經(jīng)驗(yàn)豐富的ERP顧問來發(fā)現(xiàn)能表明你的ERP項(xiàng)目瀕臨重大問題邊緣的早期警告信號(hào)。ERP項(xiàng)目的大范圍往往意味著今天的警告信號(hào)可能不會(huì)在幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)，所以要仔細(xì)檢查并預(yù)測(cè)正在醞釀中的ERP災(zāi)難。

 

 

雖然消費(fèi)者可能會(huì)在發(fā)布后立即購(gòu)買最新的智能手機(jī)，但大多數(shù)組織在采用新技術(shù)之前都不慌不忙。這對(duì)于ERP尤為重要。

 

位于伊利諾斯州的咨詢公司W(wǎng)est Monroe Partners的Michael Hughes說：“如果你是新的ERP技術(shù)的早期采用者，你可能面臨更大的挑戰(zhàn)。如果你的ERP在版本上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你計(jì)劃采購(gòu)的版本，那么你也可能在轉(zhuǎn)型中遇到挑戰(zhàn)。”

 

如果這些情況中的任何一種符合你的情況，并且你沒有相應(yīng)地調(diào)整你的計(jì)劃和預(yù)算前提，那么可能會(huì)面臨災(zāi)難。

 

 

技術(shù)和業(yè)務(wù)部門常常難以達(dá)成一致是一個(gè)骯臟的秘密。當(dāng)提到ERP項(xiàng)目，沒有什么不和諧比這更夸大了。

 

“技術(shù)咨詢公司Cloud Technology Partners副總裁兼首席架構(gòu)師Ed Featherston表示：“沒有進(jìn)展完美的ERP項(xiàng)目——瑕疵和問題在所難免。如果你與業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的接觸，你可能會(huì)在解決問題時(shí)被原諒。另一方面，如果你忽略了用戶的參與，則在出現(xiàn)問題時(shí)不難預(yù)料到抵制和抗議。”

 

換句話說：你的員工技能可能是ERP項(xiàng)目中最大的資產(chǎn)或負(fù)債。你對(duì)受影響的用戶的共鳴大有裨益。

 

Featherston補(bǔ)充道：“吸引用戶的最好方法之一就是直接解釋ERP變化如何影響他們的日常工作。如果用戶不得不猜測(cè)，他們很可能會(huì)抵制，因?yàn)槿诵詢A向于抵制變化。”

 

 

多年來，成本節(jié)約和靈活性一直是云服務(wù)的關(guān)鍵賣點(diǎn)。但是依靠節(jié)約——尤其是人力節(jié)約——那么在云中進(jìn)行ERP時(shí)，它會(huì)讓你不得安寧。

 

West Monroe Partners的休斯說：“有些組織希望遷移到云端將意味著不再需要流程所有者和其他內(nèi)部支持，無論是云還是內(nèi)部部署。ERP仍然需要內(nèi)部治理和支持。”事實(shí)上，如果你的ERP項(xiàng)目正在開發(fā)新的功能，你可能需要分析和相關(guān)功能的額外支持，無論這些功能在哪里。

 

當(dāng)你開發(fā)ERP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)案例時(shí)，以懷疑論的方法評(píng)估成本削減的主張?？赡苡腥苏J(rèn)為由于遷移到云端時(shí)ERP的效率改善可能會(huì)導(dǎo)致部門的員工被淘汰，但這個(gè)分析可能是基于過時(shí)的工作職責(zé)說明文件。事實(shí)上，你的業(yè)務(wù)用戶可能更加依賴于他們的ERP支持人員的參與。

 

 

所有項(xiàng)目的基本原則都很重要，包括ERP升級(jí)、增強(qiáng)和過渡。在這里，搞清楚需求階段是關(guān)鍵。

 

Hughes說：“當(dāng)我看到對(duì)ERP項(xiàng)目的不當(dāng)需求時(shí)，我料想在項(xiàng)目后期會(huì)遇到問題。產(chǎn)生不滿和相關(guān)問題的可能性增加了。一開始就花時(shí)間進(jìn)行商業(yè)分析才是解決問題之道。如果ERP系統(tǒng)必須解決多個(gè)用戶群體的需求，也要花時(shí)間來解決這些需求。

 

強(qiáng)烈的需求也使申報(bào)成功的項(xiàng)目變得容易。Cloud Technology Partners 的Featherston說“如果你有這樣的需求，比如‘使財(cái)務(wù)部門的工作更輕松’，很難知道你是否實(shí)現(xiàn)了這一成果。”盡管如此，他補(bǔ)充說：“高層次的成功定義繼續(xù)被使用。”

 

 

一些ERP項(xiàng)目只是專注于維護(hù)傳統(tǒng)系統(tǒng)，不論這是好是壞，很不幸地，通常是壞的。

 

畢馬威(KPMG)的國(guó)家企業(yè)解決方案網(wǎng)絡(luò)的負(fù)責(zé)人Rick Cimino表示：“我知道一個(gè)正在脫離基于Cobol的定制解決方案的組織。多年來，他們資助當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)繼續(xù)提供Cobol培訓(xùn)，以便他們可以繼續(xù)招聘員工。”他補(bǔ)充說：“在這種情況下，轉(zhuǎn)向像甲骨文這樣的新型ERP技術(shù)有巨大的事業(yè)利益。IT專業(yè)人員獲得這些領(lǐng)域的技能將在公司和其它機(jī)構(gòu)變得更有價(jià)值。”

 

這個(gè)案例強(qiáng)調(diào)某些類型的ERP努力可能會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。例如，為擴(kuò)展支持支付額外費(fèi)用是一個(gè)警告信號(hào)，這表明你的系統(tǒng)還停留在過去。除了招聘人才方面的挑戰(zhàn)之外，繼續(xù)使用傳統(tǒng)系統(tǒng)會(huì)使你面臨更大的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。

 

 

如果你長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)大型組織，你必然會(huì)遇到數(shù)量可觀的例外請(qǐng)求。這通常是薄弱的治理流程引發(fā)的結(jié)果，它最終可能會(huì)破壞你的ERP系統(tǒng)。

 

Hughes說：“缺乏對(duì)ERP做出決策的治理流程會(huì)令人沮喪并導(dǎo)致拖延。”他說：“以采購(gòu)訂單或費(fèi)用為例。你設(shè)計(jì)了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，然后遇到出現(xiàn)執(zhí)行或特殊情況的情況。如果這些請(qǐng)求是以特殊的方式處理的，那么你可能會(huì)遇到問題，因?yàn)橛脩魰?huì)認(rèn)為他們可以得到任何他們想要的例外。”

 

開發(fā)一個(gè)ERP治理過程不需要涉及多層次的官僚主義。建立一個(gè)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)和技術(shù)決策者委員會(huì)審查異常請(qǐng)求就是一種方法。通過這個(gè)過程，你可以使系統(tǒng)免受不相關(guān)或麻煩的問題的拖累。如果你有現(xiàn)成的項(xiàng)目治理小組，可考慮要求其中一些委員會(huì)成員繼續(xù)服務(wù)。

 

 

Microsoft Excel可能是世界上規(guī)模最大的非正式ERP系統(tǒng)。但是，如果用戶經(jīng)常使用Excel進(jìn)行分析，那么你的ERP項(xiàng)目有問題。以Excel作為通用的變通方法可能表明你的報(bào)告和數(shù)據(jù)未以用戶友好的方式設(shè)置。用戶還可能需要檢查來自多個(gè)服務(wù)的數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。為了解決這個(gè)問題，問問用戶每個(gè)月或每個(gè)季度會(huì)定期更新和優(yōu)化哪些Excel文件。這將有助于你確認(rèn)ERP的改進(jìn)機(jī)會(huì)。

 

 

在技術(shù)行業(yè)，很容易對(duì)新的工具和系統(tǒng)感到興奮。為組織確定高價(jià)值的技術(shù)機(jī)會(huì)是首席信息官這個(gè)角色的重要功能。但是，抓住最新技術(shù)的趨勢(shì)有可能使你的ERP項(xiàng)目降低效率。

 

“讓技術(shù)推動(dòng)這個(gè)過程是一個(gè)錯(cuò)誤。Featherston說：“我看到很多公司通過關(guān)注產(chǎn)品的功能來啟動(dòng)大型項(xiàng)目。所幸的是，技術(shù)供應(yīng)商開始幫助解決這個(gè)問題?，F(xiàn)在很少有廠商聲稱新產(chǎn)品可開箱即用。”

 

與這種趨勢(shì)抗?fàn)幮枰淖冃膽B(tài)。

 

Featherston說：“避免閃光對(duì)象綜合癥需要付出一些努力。我建議將技術(shù)視為驅(qū)動(dòng)你獲得業(yè)務(wù)成果的工具。如果你記住這一點(diǎn)，你更有可能與業(yè)務(wù)用戶的需求保持關(guān)聯(lián)。”

 

 

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)速度的需求往往是技術(shù)項(xiàng)目的重中之重。但是在合規(guī)性上敷衍了事可能會(huì)讓你不得安寧。

 

Featherston表示：“如果你讓一個(gè)ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)接受‘現(xiàn)在把項(xiàng)目完成，我們稍后就能解決合規(guī)性問題’這樣的觀點(diǎn)，你可能會(huì)遇到問題。在高度受管制的行業(yè)，例如金融服務(wù)、健康和制藥以及能源領(lǐng)域，忽視合規(guī)性需求的代價(jià)尤其高昂。坦率地遵循合規(guī)性和其它管制職能將有助于徹底防止合規(guī)性問題突然出現(xiàn)。

 

 

為了ERP云的過渡能夠成功，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要重新考慮他們已經(jīng)建立的做事方式。畢竟，遷移是很重要的，你的本地戰(zhàn)略在云中是不夠用的。

 

畢馬威的Cimino表示：“對(duì)于內(nèi)部部署的ERP實(shí)施，我估計(jì)大多數(shù)公司正在使用70%的現(xiàn)成配置，30%的定制。這在云ERP模式中不管用。大多數(shù)云ERP阻止廣泛的定制，因?yàn)樗鼈兙褪菫闃?biāo)準(zhǔn)化的使用方式而生，以便促進(jìn)供應(yīng)商更新。”

 

主導(dǎo)成功的企業(yè)級(jí)技術(shù)項(xiàng)目是IT領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力。如果你已經(jīng)將這一系列技能發(fā)展到一個(gè)高水平，你的責(zé)任就不會(huì)在那里結(jié)束。IT組織里的其他管理人員和新起之秀怎么樣呢?他們需要主導(dǎo)大型項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。無論你是升級(jí)ERP還是改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，增加員工和交付項(xiàng)目一樣重要。