大多數(shù)組織現(xiàn)在已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中進(jìn)行了多年，很多公司希望衡量進(jìn)度，衡量成熟度并與同行進(jìn)行基準(zhǔn)比較。關(guān)鍵問題是如何評估這種成熟度，成熟度的關(guān)鍵支柱和要素是什么，哪些功能與通常的業(yè)務(wù)相比是新的且不同的。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)廣泛的課題，它需要跨戰(zhàn)略和愿景、人與文化、過程和治理以及技術(shù)和功能的能力，如下圖所示。

 

雖然企業(yè)成功需要多年的能力和技能(例如投資、領(lǐng)導(dǎo)力、文化、變革管理和治理)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要組織所需的新能力，即獲得和發(fā)展掌握程度的能力。這些包括與顛覆性技術(shù)使能者、平臺(tái)架構(gòu)和商業(yè)模式、數(shù)字化服務(wù)的掌握和數(shù)字化創(chuàng)新相關(guān)的功能。

 

這些新功能是基于我的近作《掌握數(shù)字化業(yè)務(wù)》中研究世界一流組織的發(fā)現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)很多組織在如何實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先的財(cái)政績效方面都有一個(gè)共同的基因。我認(rèn)為正是這些能力在未來幾年引領(lǐng)數(shù)字化顛覆的四個(gè)戰(zhàn)略主題，并將這一成熟度模型與其它模型區(qū)分開來。

 

 

現(xiàn)在讓我們快速查看這些不同的支柱，其關(guān)鍵要素以及為什么這些要素都很重要的理由。

 

 

這一支柱的一些關(guān)鍵要素包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)和投資。在轉(zhuǎn)型目標(biāo)方面制定議程，著眼于維護(hù)以客戶為中心(從外到內(nèi))的視角，調(diào)整組織和推動(dòng)轉(zhuǎn)型變革的投資都需要戰(zhàn)略，請參閱如下內(nèi)容：

 

•數(shù)字化戰(zhàn)略——當(dāng)你從戰(zhàn)略進(jìn)展到執(zhí)行，數(shù)字化戰(zhàn)略在目標(biāo)業(yè)務(wù)成果方面占有一席之地是很重要的。每個(gè)組織都會(huì)有一些具有不同優(yōu)先級的稍微不同的變革目標(biāo)，但這是組織協(xié)調(diào)的至關(guān)重要的第一步。

 

•數(shù)字化焦點(diǎn)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)對于建立以客戶為中心(外部)的觀點(diǎn)來說是很重要的，它推動(dòng)著轉(zhuǎn)型之旅，并根據(jù)不斷變化的客戶需求不斷調(diào)整。

 

•投資——專門用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資對于資助商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和服務(wù)所不可或缺的大規(guī)模轉(zhuǎn)型變革來說至關(guān)重要，。

 

 

這一支柱的一些關(guān)鍵要素包括如下的領(lǐng)導(dǎo)力、文化和數(shù)字化技能：

 

•領(lǐng)導(dǎo)力——由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措涉及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門和筒倉，影響到組織的各個(gè)部分，因此，要使數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必需品是需要領(lǐng)導(dǎo)力的，要執(zhí)行行為并使計(jì)劃保有其特許權(quán)并保持與外部視野相一致的頭腦。

 

•文化——由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措需要重新發(fā)明和重新設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式、流程和工作方式，這迫切需要能使寬容和風(fēng)險(xiǎn)接受能力成為可能的創(chuàng)新和協(xié)作文化，以接受和促成變革，鼓勵(lì)創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)。

 

•數(shù)字化技能——數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措需要新的技術(shù)、能力和方法，因此它將強(qiáng)大的數(shù)字技能嵌入到整個(gè)組織的所有戰(zhàn)略領(lǐng)域，讓全新的工具和技術(shù)挑大梁。

 

 

這一支柱的一些關(guān)鍵要素包括創(chuàng)新管理、變革管理和治理，參見如下內(nèi)容：

 

•數(shù)字化創(chuàng)新——企業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)先實(shí)踐對確定和加速從創(chuàng)意到執(zhí)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措以及為內(nèi)部和外部支持者的持續(xù)和協(xié)作的創(chuàng)新提供機(jī)制至關(guān)重要。

 

•變革管理——由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措往往比傳統(tǒng)舉措產(chǎn)生更廣泛和更深遠(yuǎn)的變革影響，變革管理計(jì)劃需要通過更豐富，持續(xù)的參與模式，在更廣泛的利益相關(guān)者中采取更全面的觀點(diǎn)。

 

•治理——數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措跨越傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門和筒倉，影響到組織的所有部分。因此，有效的數(shù)字化治理對于促進(jìn)適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)和共享水平至關(guān)重要，以盡量減少風(fēng)險(xiǎn)和成本，并確保與戰(zhàn)略重點(diǎn)保持緊密和持續(xù)的一致。

 

 

這一支柱的一些關(guān)鍵要素包括顛覆性技術(shù)，平臺(tái)業(yè)務(wù)模式和數(shù)字化服務(wù)的掌握，參見如下內(nèi)容：

 

•顛覆性技術(shù)——在構(gòu)建下一波數(shù)字化應(yīng)用時(shí)，顛覆性技術(shù)可以被應(yīng)用到強(qiáng)大的組合中——首先是數(shù)字化體驗(yàn)的必需品(比如有社交，移動(dòng)，分析和云等技術(shù))，然后作為數(shù)字化體驗(yàn)增強(qiáng)器(比如有人物和情境，智能自動(dòng)化，物聯(lián)網(wǎng)和下一代網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù))——為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的新的價(jià)值主張。

 

•平臺(tái)商業(yè)模式——平臺(tái)商業(yè)模式是引人注目的，因?yàn)樗鼈儗鹘y(tǒng)的線性價(jià)值鏈轉(zhuǎn)換為多維價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。它們將管道業(yè)務(wù)模式(在這種模式中價(jià)值創(chuàng)造是單向的，并受制于整個(gè)供應(yīng)鏈的瓶頸)轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)造是雙向和連續(xù)的平臺(tái)業(yè)務(wù)模式。

 

•數(shù)字化服務(wù)的掌握——數(shù)字化服務(wù)的掌握至關(guān)重要，因?yàn)镮T的下一步是考慮“如何”以及“什么”。擁有創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)(“什么”)不再足夠;你必須成為設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署，管理和不斷發(fā)展數(shù)字化服務(wù)(“如何”)的高手。數(shù)字化服務(wù)的掌握的六大關(guān)鍵功能包括敏捷，DevOps(開發(fā)運(yùn)維)，XX即服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)(as-a-service infrastructure)，智能自動(dòng)化，人物和情境以及數(shù)字化服務(wù)管理。

 

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯然是一個(gè)旅程，而不是一個(gè)目的地，所以即使達(dá)到各個(gè)方面的成熟，還需要不斷創(chuàng)新，快速應(yīng)對變化，以及應(yīng)對出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。沿著成熟度曲線走的好處之一是，你可以基本上融合下一代技能和能力，使敏捷成為組織運(yùn)營模式的內(nèi)在組成部分。例如：

 

•平臺(tái)業(yè)務(wù)模式使快速增長和生態(tài)系統(tǒng)的變革成為可能，因?yàn)樗鼈円揽客獠可a(chǎn)者和消費(fèi)者提供實(shí)際的物理或數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)和社會(huì)貨幣，這使它們能夠快速擴(kuò)大和實(shí)現(xiàn)臨界規(guī)模。

 

•從數(shù)字上重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程具有很多特征，這些特征使它們能夠通過以經(jīng)驗(yàn)為中心、自動(dòng)化、簡化、數(shù)字化、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、精細(xì)、聚合和可擴(kuò)展的方式來戰(zhàn)勝傳統(tǒng)流程。

 

•敏捷和DevOps(開發(fā)運(yùn)維)等技術(shù)使組織能夠在試驗(yàn)新功能乃至全新的服務(wù)產(chǎn)品方面快速迭代，并且一旦開發(fā)出來便會(huì)快速地將應(yīng)用程序投入生產(chǎn)。

 

•數(shù)字化服務(wù)的掌握的整體概念有助于加快數(shù)字化服務(wù)的開發(fā)和部署;使服務(wù)敏捷，可擴(kuò)展，可按需提供;廣泛地自動(dòng)化;為客戶體驗(yàn)個(gè)性化和情境化;并實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程的整體管理。

 

•高度適應(yīng)和微調(diào)以支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型舉措的創(chuàng)新計(jì)劃可能包含相同的運(yùn)營原則——即精益、敏捷、靈活、高效等等——因此可以以速度和規(guī)模執(zhí)行。

 

 

我們可以肯定的是唯一不變的事物之一就是變化。我們可以預(yù)期，在我們在此討論的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所有關(guān)鍵支柱都會(huì)發(fā)生變化：從戰(zhàn)略到人，到流程和技術(shù)。這些可能看起來像傳統(tǒng)的支柱，但他們和傳統(tǒng)并沒有什么關(guān)系。正如我們所看到的那樣，與往常的業(yè)務(wù)相比，每個(gè)支柱都涉及到新的方法

 

如果你對自己組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度感到好奇，我們目前正在與英國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)(British Computer Society，BCS)一起進(jìn)行一項(xiàng)名為“掌握您的數(shù)字轉(zhuǎn)型”的在線調(diào)查，你可以采用這一調(diào)查來評估你的成熟度水平。所有答復(fù)都是保密的，沒有任何個(gè)人回應(yīng)會(huì)被泄露。此外，所有參與選擇的參與者都將獲得一流的調(diào)查結(jié)果以進(jìn)行基準(zhǔn)測試。