以下是現(xiàn)場(chǎng)速記。

 

影刀RPA 市場(chǎng)&商業(yè)化VP趙凡分享了影刀RPA助力人人高效之路-影刀AI + RPA發(fā)布。

 

趙凡：首先非常感謝范總給我們這個(gè)機(jī)會(huì)來到美麗的伊犁，跟大家分享我們的產(chǎn)品和實(shí)踐。其實(shí)和在座的很多廠商伙伴相比，影刀還是一個(gè)小弟，我們非常珍惜這個(gè)和大家交流的機(jī)會(huì)。

 

首先說一說RPA是什么，因?yàn)楹芏嗫蛻舨惶私狻Ｓ袆e于在座的很多廠商，更多的是從底層幫助大家實(shí)現(xiàn)算力、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全等等基礎(chǔ)能力，RPA還是站在應(yīng)用層面幫助大家實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公流程自動(dòng)化的降本增效，把重復(fù)性、邏輯性的流程從人力環(huán)節(jié)變成機(jī)器環(huán)節(jié)，極大幅度提高我們的效率。我們的創(chuàng)立時(shí)間并不長，只有三年左右的時(shí)間，但在過去的三年，影刀還是完全了一條相對(duì)比較快速和陡峭的增長，去年我們基本實(shí)現(xiàn)150%-200%的增長。在這種大環(huán)境的背后，影刀能夠有這樣的成長，我們自己也是非常意外。反過來講，我們自己也在捫心自問，過去三年的疫情期間，影刀為什么可以收獲這么多客戶和資本方的認(rèn)可?我們自己認(rèn)為主要有兩個(gè)原因：大環(huán)境和賽道確實(shí)能夠幫助大家實(shí)現(xiàn)增長，帶來直接的結(jié)果，而且影刀剛好做對(duì)了賽道應(yīng)該做的方法，今天就借此機(jī)會(huì)把做對(duì)方法背后的思考和企業(yè)實(shí)踐跟大家簡單交流和分享。

 

我們認(rèn)為，影刀的成長背后有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

 

首先來看一組數(shù)據(jù)，過去的三年時(shí)間，我們挑選了頭部的100家企業(yè)，就是在影刀RPA取得比較好成果的企業(yè)。這些企業(yè)其實(shí)平均每年有超過300個(gè)自動(dòng)化應(yīng)用程序在自己內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，每年平均運(yùn)行時(shí)長超過1.2萬小時(shí)，也是自動(dòng)化的虛擬機(jī)器人運(yùn)轉(zhuǎn)，每個(gè)機(jī)器人相當(dāng)于虛擬的人力，其實(shí)是常規(guī)人力成本的1/10，大概只需要200元的成本實(shí)現(xiàn)單個(gè)節(jié)點(diǎn)。換句話說，我們用1個(gè)機(jī)器人干了6個(gè)員工的活，這也是為什么過去這段時(shí)間大量企業(yè)會(huì)覺得機(jī)器人是很好的，能夠協(xié)助企業(yè)提高效率的工作，因?yàn)檫@樣能夠釋放更多現(xiàn)有人力去做更高或者更復(fù)雜的決策性流程。

 

我們發(fā)現(xiàn)頭部100家企業(yè)平均每家有超過270個(gè)不同的細(xì)分場(chǎng)景在自己的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，這些都非常貼近一線，所以平均每周運(yùn)行7個(gè)小時(shí)的應(yīng)用程序大概有16個(gè)，更高的運(yùn)行程序每周運(yùn)行100小時(shí)甚至更長。但在這樣的應(yīng)用程序背后，我們看到所謂的冰山理論，冰山上有超過90%的應(yīng)用其實(shí)是長尾應(yīng)用，每周運(yùn)營時(shí)長不超過7個(gè)小時(shí)。我們財(cái)務(wù)1個(gè)月運(yùn)行1次，數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)1周運(yùn)行3次，運(yùn)行價(jià)值會(huì)非常高。企業(yè)大量效率的背后隱藏著一線業(yè)務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，加上那些比較明確的，大家看到通用性非常強(qiáng)的應(yīng)用，最終構(gòu)成一個(gè)企業(yè)完整的應(yīng)用和需求列表。

 

企業(yè)最終面臨的現(xiàn)狀是什么?就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)通用性需求的背后會(huì)有超過16個(gè)長尾應(yīng)用埋在深海下面，相當(dāng)于無限的需求量和每個(gè)企業(yè)有限的資源、有限的成本，二者之間如何讓企業(yè)解決?如果用單獨(dú)的每次需求實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的實(shí)施，單獨(dú)的第三方開發(fā)這樣的解決方案，無法解決企業(yè)真正意義上的需求構(gòu)成，這些是影刀在背后看到的機(jī)會(huì)，也是我們產(chǎn)品的核心理念。

 

整個(gè)設(shè)計(jì)觀念非常樸素，剛才王總也有提到他們的企業(yè)整個(gè)數(shù)字化運(yùn)行過程中關(guān)鍵核心點(diǎn)是效率，影刀在開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候底層推演也非常簡單。在我們看來，所有企業(yè)產(chǎn)品和數(shù)字化產(chǎn)品核心觀念就是高效打敗低效，只有更高效率的產(chǎn)品和運(yùn)行方式才能更好地帶來效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。我們的賽道和行業(yè)一般對(duì)效率和需求的實(shí)現(xiàn)有三種方式：第三方機(jī)構(gòu)幫助大家實(shí)現(xiàn)所有需求，效率可見一斑，因?yàn)椴⒉欢畼I(yè)務(wù)，必須懂廠房或者懂客戶把需求整理起來才能實(shí)現(xiàn)，需求周期會(huì)非常久，成本也會(huì)非常久。通過每個(gè)公司自己的IT團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)，其實(shí)這是最常規(guī)、最集中化的方式。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)每個(gè)員工或者每個(gè)一線自己可用，在這種情況下越是一線業(yè)務(wù)或者越是對(duì)業(yè)務(wù)具備感知度的員工其實(shí)越是對(duì)效率或者解決問題非常清楚，所以越是能夠往后靠，能夠讓IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)使用，產(chǎn)品效率其實(shí)越高。

 

在這種情況下，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是比較偏向業(yè)務(wù)玩得轉(zhuǎn)，更加偏向低代碼、無代碼的邏輯下配合IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用實(shí)現(xiàn)整個(gè)效率的周轉(zhuǎn)，所以整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)推導(dǎo)出來的核心點(diǎn)就是產(chǎn)品易用性，整個(gè)業(yè)界都以產(chǎn)品易用性著稱。敏實(shí)這樣的制造業(yè)企業(yè)全員集團(tuán)到工廠有300個(gè)人自己寫RPA應(yīng)用實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的可用性，其實(shí)對(duì)效率會(huì)帶來很大的區(qū)別。

 

除了產(chǎn)品本身之外，另外一個(gè)最核心的點(diǎn)就是用戶價(jià)值側(cè)。因?yàn)閷?duì)我們這樣的SaaS產(chǎn)品，大家最不陌生的就是閉環(huán)。我們希望通過自己的解決方案幫助客戶獲得成功，幫助我們更好地理解客戶的需求。我們也有進(jìn)一步推演，實(shí)現(xiàn)對(duì)這件事情的了解。我們會(huì)持續(xù)不斷地深入加入我們對(duì)更多用戶的研究，尤其是對(duì)頭部用戶和先進(jìn)用戶的了解。因?yàn)樵谶@個(gè)市場(chǎng)上流程化的標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)點(diǎn)會(huì)有很多可以被量化、可以被借鑒的環(huán)節(jié)，大量企業(yè)可以在橫向分享過程中實(shí)現(xiàn)對(duì)新的需求的把握，這樣就會(huì)帶來更大的客戶規(guī)模。很多人會(huì)說SaaS沒有產(chǎn)品門檻和技術(shù)門檻，但帶來的都是半個(gè)身位或者一個(gè)身位的領(lǐng)先，更多的是對(duì)客戶的認(rèn)知和了解，這些了解的背后都是幫助我們持續(xù)不斷地迭代需求、迭代產(chǎn)品。

 

我們從這兩個(gè)維度看到這樣一個(gè)賽道，也是效率層面上樸素的價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)的效率很大程度上取決于背后的每一個(gè)人。企業(yè)的效率真正意義上的提高取決于每個(gè)員工的八小時(shí)時(shí)間工作分布，到底有多少時(shí)間是足夠有效率的，如果這些時(shí)間不能被最高效地利用和組織起來，公司的整體效率也很難提高。因此從時(shí)間和人的角度，效率應(yīng)該被這樣量化。我們認(rèn)為對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，本質(zhì)上的競爭在于效率，效率背后最核心的競爭來自于人的競爭。是不是每個(gè)公司的人都足夠具有高人才密度?是不是每個(gè)公司的每個(gè)人的八小時(shí)時(shí)間分布都足夠創(chuàng)新、足夠具有決策性，而不是在做重復(fù)性的勞動(dòng)、機(jī)械性的工作?只有從這個(gè)維度解決，才能從底層角度解決整個(gè)人的效率問題。

 

如果以這樣的觀念來看，現(xiàn)在有諸多企業(yè)的應(yīng)用，我們這里分享幾個(gè)案例，看一看這些企業(yè)是怎么操作的。

 

敏實(shí)本身是橫跨制造業(yè)到零售的大型制造業(yè)企業(yè)，跟敏實(shí)合作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)他們碰到制造業(yè)企業(yè)和供應(yīng)鏈企業(yè)的很多問題，大量系統(tǒng)從整個(gè)供應(yīng)鏈到原料、前端延伸得非常多，大量軟件本身也沒有實(shí)現(xiàn)軟件與軟件之間所謂的接口開發(fā)和打通，背后有大量的人工操作和重復(fù)性工作，所以是典型的RPA可以解決的問題。反過來對(duì)數(shù)據(jù)側(cè)和信息安全側(cè)，其實(shí)也有諸多的問題，所以在這背后，我們跟敏實(shí)一起合作，幫助實(shí)現(xiàn)流程上的梳理和人工上的標(biāo)準(zhǔn)化，最終把人工所有的操作、系統(tǒng)之間的打通環(huán)節(jié)從人工的操作變成機(jī)器的操作，這些都是敏實(shí)300多名員工一起學(xué)習(xí)、一起努力的結(jié)果。我們?cè)诿魧?shí)可以看到一年多的時(shí)間有超過4000多個(gè)RPA自動(dòng)化應(yīng)用集團(tuán)內(nèi)運(yùn)行，累計(jì)時(shí)間超過1萬小時(shí)，執(zhí)行6.7萬個(gè)不同的任務(wù)，為整個(gè)集團(tuán)開展自動(dòng)化流程，這些都是系統(tǒng)辦公層面。

 

森馬是典型的服飾消費(fèi)品客戶，主要的應(yīng)用都在線上，大量訂單都是電商和線上化訂單，整個(gè)訂單系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)包括和全網(wǎng)部分電商跟線上交易平臺(tái)，無論是天貓、快手還是抖音，抖音交易超過1萬多億，系統(tǒng)之間沒有辦法打通。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自己的流程跟這些系統(tǒng)的集成難上加難，背后就是通過人工完成的，大量的人工操作埋藏在這些系統(tǒng)背后，這些系統(tǒng)都會(huì)由RPA解決。比較典型的場(chǎng)景就是客服，一旦碰到重要的節(jié)點(diǎn)，大促時(shí)點(diǎn)，包括售后退款等等節(jié)點(diǎn)會(huì)有大量的人力在這里浪費(fèi)和投入，我們就會(huì)通過類似這樣的多批量平臺(tái)消息和退款自動(dòng)化應(yīng)用程序去解決。森馬運(yùn)行任務(wù)時(shí)長到現(xiàn)在不到1年時(shí)間，但已有超過59萬的任務(wù)執(zhí)行，這些就是跟自己本身大量的并發(fā)量有關(guān)，也是比較典型的電商場(chǎng)景和零售消費(fèi)用戶。

 

湯臣倍健這樣的醫(yī)療健康也是一樣，包括資金管理，財(cái)務(wù)訂單、報(bào)表和稅帳都是非常通用的，各行各業(yè)都是一致和類似的。我們發(fā)現(xiàn)行政、人事、財(cái)務(wù)等等環(huán)節(jié)，RPA能夠極大程度上幫助我們的品牌釋放人力，提高整體效率。

 

我們看到以上這些企業(yè)過去的三年都是和影刀一起合作，提高效率，核心就是做對(duì)了這幾件事情，幫助大家實(shí)現(xiàn)底層一線業(yè)務(wù)的可用，結(jié)合品牌案例團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)讓更多一線員工的時(shí)間結(jié)構(gòu)被優(yōu)化，能夠更大程度地投放在自己的決策環(huán)節(jié)，幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的成長。我們?cè)诒澈笸ㄟ^服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，加強(qiáng)這樣的能力，實(shí)現(xiàn)相對(duì)比較普適的價(jià)值觀，就是只有企業(yè)里面的每個(gè)人都具備足夠高效率的時(shí)間結(jié)構(gòu)，最終才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效。

 

大家都有聽到前面的嘉賓提到AI這種新的技術(shù)，反過來可以想一想，這樣的價(jià)值觀跟現(xiàn)在的整個(gè)技術(shù)迭代和AI發(fā)展方向有很大的異曲同工之處。AI其實(shí)就是在賦能每個(gè)個(gè)體，也有可能顛覆每個(gè)個(gè)體，構(gòu)建出來的就是極致的個(gè)人高效、極致的環(huán)節(jié)高效、極致的場(chǎng)景高效，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的效率迭代。其實(shí)從另外一個(gè)角度來說，我們之前跟很多投資人在聊，大家都說未來很長一段時(shí)間可能不會(huì)具備專門的軟件企業(yè)或者SaaS企業(yè)，更多具備的是AI企業(yè)，AI幫助整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效。

 

作為影刀RPA比較和AI相關(guān)的賽道產(chǎn)品，我們自己前期也非常焦慮，現(xiàn)在可以看到巨大的空間和連接點(diǎn)，以上是給大家?guī)硪粋€(gè)自己在整個(gè)AI和GPT時(shí)代的相結(jié)合場(chǎng)景和能力，這些是我們對(duì)企業(yè)如何把AI部分和RPA部分結(jié)合的巨大思考。今天就和大家做這樣一個(gè)簡單的分享，大家可以通過掃描二維碼獲取影刀企業(yè)版的試用權(quán)。

 

影刀通過和ChatGPT結(jié)合，現(xiàn)在的交互形式已經(jīng)全部變成自然語言的方式，早先還是偏低代碼、無代碼，現(xiàn)在所有代碼已經(jīng)全部可以通過自然語言交互實(shí)現(xiàn)。可以幫助企業(yè)用戶定制化信息發(fā)送，只需要寫一句話，就是“請(qǐng)你給我××用戶做一條信息發(fā)送”，背后所有操作都已經(jīng)是自動(dòng)化的。這是比較典型的數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景，需要做的是篩選出來訂單進(jìn)行單獨(dú)處理。以上都是一些流程節(jié)點(diǎn)，但這是單獨(dú)的智能客服機(jī)器人，可以想像所有智能客服背后的操作不光是交互，而是做交互背后所有的操作。如果有一個(gè)用戶跟你退款，進(jìn)行正常的溝通以后，退款就不應(yīng)該去下一個(gè)系統(tǒng)操作，應(yīng)該在界面自動(dòng)觸發(fā)自動(dòng)完成。以后所有任務(wù)的操作本質(zhì)上都不是簡簡單單需要通過對(duì)話加上自己的動(dòng)作，而是一個(gè)對(duì)話自動(dòng)觸發(fā)所有流程。

 

我們認(rèn)為RPA的背后會(huì)跟ChatGPT結(jié)合，如果稍微解釋衍生的話，我們認(rèn)為大模型其實(shí)是一個(gè)腦袋，ChatGPT就是天線，可以跟外界接觸、判斷和反饋，4.0很大程度上具備了更多的模態(tài)，能夠更好地判斷和處理圖像。我們看到的是大家一直在探討的比較有爭議的話題，AI是不是會(huì)慢慢地變得更像人?會(huì)不會(huì)有一天和人類一樣?在我們看來，區(qū)別人和非人的一個(gè)核心點(diǎn)就是這個(gè)人到底可不可以使用工具，最后變成真正意義上更像獨(dú)立自主的人。影刀RPA的能力加上ChatGPT，會(huì)讓AI變成更加自主的機(jī)器人，更加自主地完成工具，實(shí)現(xiàn)腦子中的所有推演和思考，最后落地變成行動(dòng)。

 

具體從能力擴(kuò)展會(huì)有兩個(gè)維度：RPA更多地幫助大家實(shí)現(xiàn)使用工具、使用規(guī)則，開展重復(fù)性的勞動(dòng)，就是用這樣的能力結(jié)合大模型，整個(gè)自主性機(jī)器人會(huì)真正意義上變成二十四小時(shí)不間斷，會(huì)有自己的思考能力、動(dòng)手操作能力、連接系統(tǒng)和連接工具的能力，所有交互形式都會(huì)變成新的交互形式，極大地降低整個(gè)交互門檻。因?yàn)樵鹊慕换ラT檻很大程度上需要團(tuán)隊(duì)自己梳理、自己Coding、自己拼湊，后續(xù)這種流程會(huì)持續(xù)不斷地迭代和演化，最后的結(jié)果就是完成對(duì)話方式的操作、自然語言的交互。影刀會(huì)變成一種對(duì)話機(jī)器人影刀助理，跟ChatGPT結(jié)合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)所有環(huán)節(jié)流程的決策、判斷、落地和實(shí)行，這些就是未來如果去做更多GPT和RPA結(jié)合，能夠把GPT演繹能力發(fā)揮，同時(shí)實(shí)現(xiàn)流程、協(xié)作、執(zhí)行的最終落地，幫助企業(yè)得到自主性和效率的進(jìn)一步提高。

 

我們認(rèn)為下一個(gè)時(shí)代，打字聊天就已經(jīng)能夠完成所有自動(dòng)化辦公，包括下一個(gè)階段所謂的企業(yè)效率極致化是另外一番天地，背后會(huì)有大量的模型、系統(tǒng)和連接，前端會(huì)有更多手和腳的工具，包括底層模型和每個(gè)企業(yè)自己的小模型，影刀也會(huì)幫助大家實(shí)現(xiàn)連接GPT完成自主小模型的開發(fā)，通過RPA能力實(shí)現(xiàn)落地和自主操作。現(xiàn)在有一部分能力已經(jīng)上線，后續(xù)陸續(xù)會(huì)有新的版本和能力持續(xù)發(fā)布。現(xiàn)場(chǎng)也有很多本身就是我們的客戶和合作伙伴，所以可以免費(fèi)直接升級(jí)成為GPT企業(yè)版本。剛才大家已經(jīng)看到這樣的二維碼，歡迎大家去掃碼試用，希望我們能夠幫助大家提供落地化的部署服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)我們一起共同邁入下一個(gè)AI和下一個(gè)效率的智能化時(shí)代。