從安全管理到尋找創新技術，CIO們跨越了運營和變革兩種角色，在保持活力的同時需要提供新的勝利。

首席信息官Sue Workman的待辦事項清單每年都會變得更長且多樣化。她在俄亥俄州凱斯西儲大學Case Western Reserve University開展的一系列戰略計劃正在跨越運營和轉型IT職責。

“我確實試圖保持戰略性。”她說，“我有直接報告工作人員真正處理大部分操作，但IT負責人制止了我。我想確保我們以最好的方式提高效率和利用我們的資源。”

工人并不孤單。如今，大多數IT領導者都處于一種平衡的狀態，他們必須在變革型領導和創新以及傳統CIO角色的功能需求之間分配時間。事實上，盡管在數字轉換方面宣傳的越來越多，但在2018的CIO調查中，87%的受訪者表示，他們仍在處理標準的IT操作任務。

安全問題、預算之爭以及系統和體系結構等差異可能會把IT領導者從能夠推動組織前進的項目中拽出來，但是CIO們正在尋找方法來解決把他們的注意力轉移的運營挑戰，并重新聚焦于變革。

以下是CIO們目前面臨的五個最緊迫的問題以及解決方式。

安全管理

超過一半的CIO將安全管理作為他們的主要關注點。“這是一場持續的、無情的戰斗，”舊金山各部IT主管Don Naglich說。Naglich在四個州擁有10個持續護理退休社區，并為大約2000名居民提供輔助設施。

Naglich一天中最多有25%的時間用于評估位于伊利諾伊州Lemont的系統的安全狀況。確保他在保護病人信息同時遵守HIPAA規定。

現在，威脅來自最不可能發生的地方。Naglich說:“我們發現了一個供應商的物聯網設備，他們在我們的社區中使用這些設備，試圖與外國實體聯系。”無線緊急呼叫系統設備，居民可以在他們的房間或可穿戴的呼叫按鈕上用牽引鏈來觸發，正試圖帶著信息離開網絡。“我們的防火墻屏蔽了它們，但這些設備非常恒久。”他們用大量的請求包淹沒了網絡的一部分無線網絡。

如今，Franciscan各部的所有第三方產品和連接ios的設備都已從生產服務器轉移到自己的服務器上。防火墻現在阻止了來自120個國家的所有流量，而這些國家的組織是不做業務的。Naglich還從基于簽名的殺毒軟件(通常識別已知的惡意軟件)轉移到基于行為的殺毒軟件，這種殺毒軟件根據對象的意圖或潛在行為評估對象，然后再執行該行為。“你必須關注每一件事，”Naglich表示，他現在專注于將人工智能和聲控功能引入退休社區。

將IT計劃與業務目標保持一致

CIO調查中有一半的CIO表示，他們的大部分時間都花在將IT計劃與業務目標結合起來。

在克利夫蘭的凱斯西儲大學Case Western Reserve University， Workman一直在研究如何優化技術，以幫助教職工教學、學生學習、研究人員發現和管理人員在該校高效工作。

“對于首席信息官來說，最重要的事情之一，尤其是在研究型大學里，就是你是所有事情的一部分，”Workman說。

Workman的主要項目包括，將尖端技術應用于新建的、面積近50萬平方英尺的健康教育園區，與克利夫蘭診所(Cleveland Clinic)合作，該診所將整合醫學院和克利夫蘭診所勒納醫學院，這是該大學醫學院的一個項目。

從2019年秋季開始，新校區的解剖學課程將使用全息圖教學，取代大多數傳統的尸體。這所大學是微軟第一個實現HoloLens頭戴顯示器的教育合作伙伴。“我們必須學會如何將無線網絡傳送到一個可能裝有100個全息耳機的房間。”學習如何支持他們也需要時間來實現。如何收費和清洗?但我們現在已經解決了所有這些問題。”沃克曼說。

學生們也需要最新的技術，而Workman試圖緊跟最新趨勢，以保持大學與未來學生的競爭。

現在八年級的學生有Alexa和Siri。他們所要做的就是問一個問題。所以我們開始研究一些原型，比如一個聊天機器人，它可以讓學生問一些口頭問題，比如‘公共汽車在哪里?’”或者“什么餐廳拿走我的食物卡?”

“如今的CIO是一名技術創新者，而不一定是一名技術人員，”Workman說。“我真的認為大學IT組織必須更加靈活和創新。”是的，我們仍然需要做ERP和LMS，但也有一些資源被挖掘出來以真正的樂趣和實驗。

改進系統性能和控制成本

近一半的首席信息官(49%)表示，他們專注于提高系統性能，37%的人將部分時間用于控制成本。馬薩諸塞州斯普林菲爾德的美國國際學院，這所大學和其他許多大學一樣，以犧牲機構支出為代價來維持或降低學費成本。

CIO Mimi Royston說:“我們在財務上非常自律，所以我需要(做出技術決策)有正確的理由，并確保它有良好的投資回報率。”

為了最大限度地利用其系統，IT部門正在對所有41個主要軟件系統進行業務流程審查，以了解它們如何改進每個產品中的自動化，以及如何在系統之間集成數據流，以更少的豎井進行操作。

這確實幫助了業務流程的改進，比如數據流、通信和工作流程，這些流程經常被卡在某個地方。我們現在可以自動化數據流了。

今年夏天，該大學將實施6個新的軟件包，所有這些都需要與至少一個其他系統集成。例如，“我們的運動辦公軟件有助于遵守和跟蹤招聘，以及有關招聘的規定/要求。”羅伊斯頓說:“我們正在使用微軟的SQL server集成服務，從注冊員、學生賬戶、財務援助和錄取中獲取數據。”

她補充稱:“我們總是通過緊縮來管理增長。”“要做到這一點，你需要做出正確的決定，你需要數據流來做出正確的決定。”

實現新的系統和體系結構

三分之一的cio花費大量時間來實現新的系統和架構來支持業務。

數據是Emerald在加州奧蘭治縣展覽活動的命脈。該公司在美國經營著55多家企業對企業的交易，在全球有50萬名參展商和參展商。“我們的生活和呼吸都依賴于我們對客戶的數據，并顯示出勤率，”CIO Bill Charles說。

Charles花了很多時間來實現一個Informatica云解決方案來幫助系統之間的數據管理，而Tableau可以讓業務單位更容易地訪問他們需要的數據，而不需要它的幫助。他說:“我們希望授權他們運行他們自己的報告，給他們數據，并利用這些數據來驅動決策。”

對Charles來說，最大的挑戰是跟上公司內部所需的技術，以支持所有快速變化的新技術。

Charles說:“我們把所有的開發外包給第三方供應商，大部分的支持都是由一個15人的IT團隊完成的。”但是隨著新的供應商合作伙伴的不斷增加，很難讓團隊保持速度。“知識轉移到支持團隊是很難實現的。”

不過，他并不認為自己面臨的挑戰是獨一無二的。“我認為我們(首席信息官)都在同一條船上——總是資金不足，人手不足，項目太多。”但隨著新的數據工具和Salesforce的出現，“我們在關閉銷售線索方面做得更好，”Charles說。

引領變革，推動創新

在數字化轉型方面，cio在推動企業創新方面發揮著重要作用。大約88%的IT領導者認為，當他們有時間的時候，CIO的角色將變得更加數字化和創新。

三分之一的首席信息官表示，他們積極參與領導變革工作。TGI friday CIO Sherif Mityas就是其中之一。兩年前，Mityas開始在休閑餐飲連鎖店重新審視它，“成為我們的客人所在的地方，并通過技術與他們互動。”mityasmart創建了一個數字平臺，顧客可以通過社交媒體和聊天機器人在餐廳外與連鎖店互動，還可以在里面使用bar-top平板電腦和個性化電視服務。他使用的技術來自獨特的供應商，如安培利，健談和城市飛艇。此舉迅速產生了直接的投資回報率。他說，場外訂單在第一年翻了一番。

現在，Mityas正在利用他已經安裝的工具，通過人工智能使它們變得更聰明。Mityas說:“現在我通過聊天機器人或數字平臺與這位客人建立了聯系，它能夠了解那個人是誰，并與某個客人建立更直接、更個性化的聯系。”“我們可以在一對一的基礎上創造和參與，通過人工智能來實現規模效應。”

他說，在餐廳里，人工智能就像是普通經理在手機或iPad上的數字助理。“人工智能工具可以根據每個商店的交通模式和員工來學習如何運營。”如果存在潛在的欺詐行為，它們可以幫助通用汽車在庫存、訂貨、勞動安排等方面做出決策。這讓他們能夠做出更好、更聰明、更快的決定，并有更多時間關注他們的客人。他說，初創公司“超巨星”(HyperGiant)為一些餐館內的人工智能努力提供了動力。

Mityas發現這些熱門的技術前景是通過舉辦季度的類似鯊魚的比賽，5到6家創業公司提供20分鐘的演講。這就是我們得到一些最好的想法的地方。它還允許我們做一些別人沒有做過的事情，至少在短時間內。雖然人們很容易就會陷入一種很酷的技術，但Mityas總是回歸到潛在的投資回報率。“這對我們的客人合適嗎?”我們可以執行這個嗎?我們能從中賺錢嗎?如果“是”不是這三個問題的答案，那么對公司來說就不合適了。

他補充說，談到人工智能，從小處著手。“這些東西會很快變得復雜和昂貴，所以選擇一個你知道可以移動針的小用例，然后開始。”