企業移動化應用目前有三種選擇,APP、手機WAP、微信類輕應用,三種方案沒有絕對的好壞,企業應根據自己的業務特點、用戶習慣、功能要求、安全要求等進行正確選擇。
很多企業一提移動化就想到做自己的APP,因為領導、員工都在使用各種APP,APP用戶體驗好、充分利用手機本身的功能應用、操作更流暢,但開發成本高 (至少需要iOS、Android二個平臺版本)、推廣安裝、升級維護成本高,APP應用模式非常類似PC時代的C/S(客戶機/服務器)應用模式。因 此,當企業準備選擇APP模式時一定需要分析清楚APP能夠帶來什么好處,當年為什么很多企業從C/S轉向B/S模式。
手機WAP即常說的手機瀏覽器應用模式(B/S模式),這是企業實施移動化應用最快捷的方式,應用移植快但用戶體驗較差、對網絡要求較高,隨著HTML5的快速發展,用戶體驗和移動功能趨于完善,這種方式最大的問題就是各種手機瀏覽器的兼容性解決。
微信類輕應用模式,即借助公共APP平臺作為企業移動化的入口,這種模式最大的特點是由于公共APP(如微信)已被員工接受,因此企業移動應用嫁接后推 廣、維護、使用培訓等方面工作比較簡單,另外借助公共平臺不斷開放的基礎功能可以提高開發效率和用戶一致性體驗。這種應用本質上與手機瀏覽器(也是一種公 共的APP)一樣,只是手機瀏覽器目前還沒有形成大一統,未來或許有一個類似PC時代微軟IE的產品能夠統治很長一段時間。
微信與當年的QQ一樣,在方便大家溝通的同時,也同樣促進著企業內部的溝通與應用,如果騰訊當年認真發力RTX(企業版QQ)或許今天的企業應用又是另一 種局面。微信企業號的推出給企業移動化應用多了一種很好的選擇,但企業完整的移動化應用僅依托企業號還不夠,需要借助整個微信平臺。
企業移動化應用需要解決以下幾個問題:
1. 與用戶的連接,包括客戶與企業、員工與企業、客戶與員工、員工與員工之間的連接及溝通。
2. 用戶的統一管理與權限控制,包括員工、客戶、合伙伙伴等,各種應用的授權控制。
3. 應用的集成,既包括簡單的原有應用的界面整合,也包括深度的應用二次再開發,還有基于手機特點的新應用或應用改造,如基于位置的考勤、基于拍照的業務應用等。
4. 數據的集成,很多企業的移動應用主要服務對象是各級管理者,數據的實時查詢、統計與分析往往是跨多個應用系統,如何結合移動特點進行數據展現也將是挑戰。
針對上述企業移動化應用的問題,不難發現微信平臺可以解決很多問題,但仍有大量的問題需要企業或企業合作伙伴共同來解決。下圖是基于微信平臺的企業移動化應用參考模式:
1. 每個用戶均需要申請自己的微信號,客戶通過關注企業的微信服務號實現與企業的連接與溝通,員工通過邀請關注企業的微信企業號實現與企業的連接與溝通。
2. 受微信平臺的功能限制目前還不能實現客戶與員工、員工與員工之間的直接溝通,需要企業根據自己的需求進行開發,如開發簡單的微信在線溝通工具,模擬實現微信的點對點溝通、拉黑等功能。
3. 用戶管理,中小企業或員工比較穩定的大型企業可直接借助企業號通訊錄進行管理,并通過自帶的分組管理功能簡化IT維護工作量。對用戶數量大或用戶異動頻繁的企業,需要實現自己的統一用戶管理,或通過EHR系統實現用戶信息自動同步,以保證用戶的合法性訪問。
移動應用的安全性問題更加復雜,特別是對于員工異動頻繁的營銷類企業,還可考慮結合位置考勤等實現員工帳號實時監控管理,避免異常員工對系統產生的風險。
4. 應用與數據的集成,通常需要企業自己構建或借助第三方平臺來完成,微信平臺可以解決少量應用級問題或通過其開放的API減少開發成本、提高開發效率。這也是企業移動化應用最難的點,別寄希望微信平臺幫助解決這個問題。
簡單小結,微信平臺可以為企業移動化應用提供統一入口,用戶更易接受,企業應用開發與測試成本可以大大降低,后期維護成本相對較低。但企業也需注意,移動 應用入口一旦基于微信平臺,將會受制于騰訊的發展策略,實施過程中盡量將具有微信特征的應用盡量進行封裝,與其它應用相對剝離實現松耦合,降低風險解決的 代價。
最后需要提醒的是,微信與其它移動產品與技術一樣都不是萬能的,有其適合的應用場景,對用戶體驗要求高、網絡帶寬有限或不穩定、需要利用手機自身功能的應 用企業,還是選擇APP應用模式。同樣,企業移動化應用也不是顛覆原有的信息化成果,而是有益的補充,對于難得一用或復雜業務應用還是繼續留在PC端。更別讓移動應用綁架了員工的生活!