2020年后企業(yè)IT會是什么樣子?企業(yè)會不會把IT全部交由第三方公司來運營?是的，這符合“專業(yè)分工”的精神，企業(yè)只挑撥最核心的數(shù)據(jù)和信息資源，其他的工作交給外人吧。這種分離會讓企業(yè)變得更輕，輕的核心是只做的擅長的事。

美國有一家叫羅賓遜的物流公司(暫且這么叫)，他沒有一輛卡車、擁有9000名員工，其中有6000人的技術(shù)，他們只有兩個在線的系統(tǒng)，一個是接單系統(tǒng)，一個是調(diào)度系統(tǒng)，一年搞個128億美金。這家企業(yè)已經(jīng)不再是物流企業(yè)了，而是IT企業(yè)了。未來甚至把兩個在線的系統(tǒng)的開發(fā)和維護都分離出去。

未來以來，企業(yè)IT在哪里?

隨著IT的變化速度呈指數(shù)級增長，許多CIO(首席信息官)們焦慮重重。新的戰(zhàn)略職責(zé)已經(jīng)取代了曾經(jīng)是他們的核心使命的運營任務(wù)。現(xiàn)在要想站穩(wěn)腳跟，他們必須準確預(yù)見未來。2020年IT的關(guān)鍵詞是“混合”。從核心技術(shù)到首席團隊動態(tài)，一切都會發(fā)生變化，事先準備好的解決方案、界定明晰的職責(zé)范圍統(tǒng)統(tǒng)成了昨日黃花。新戰(zhàn)略側(cè)重于利用各種可用資源的混合方法。

2020年的企業(yè)IT

向企業(yè)用戶分發(fā)技術(shù)的集中式和分布式模式都會受到這一轉(zhuǎn)變的影響。“成功的CIO們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)集中式模式太脆弱、太慢，而分布式模式又因為缺乏洞察力、集成和安全而帶來太多風(fēng)險，”普華永道(PWC)的合伙人兼美國云計算領(lǐng)導(dǎo) Mike Pearl說。多種混合模式和技術(shù)將產(chǎn)生一個新的IT平臺。“其基礎(chǔ)是一個基于云的平臺，通過公共和私有IT資源或云與本地之間的高度集成混合而成”。隨著云安全性的提高，移動性和訪問對企業(yè)用戶變得更加重要，這一更加靈活的平臺將成為需要比以前更加敏捷的組織所必需的平臺。

Pearl認為，CIO將在很大程度上從其作為IT資產(chǎn)管理者的現(xiàn)有角色轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)代理”。他們需要開發(fā)體系結(jié)構(gòu)和供應(yīng)商管理方面的廣泛技能，因為他們將負責(zé)管理其公司所需的整套服務(wù)、數(shù)據(jù)和技術(shù)。但是，增加給CIO的職責(zé)并不意味著他們能夠輕松地重新獲得已經(jīng)轉(zhuǎn)移到企業(yè)用戶的控制。精通技術(shù)的員工日益成為采用新的公司技術(shù)(從移動設(shè)備到社交工具、企業(yè)應(yīng)用程序、云服務(wù)等等)方面的關(guān)鍵決策者。

“CIO將通過改善客戶服務(wù)，以及設(shè)計能夠向企業(yè)用戶清晰展示引人注目的價值主張的新IT平臺，來繼續(xù)與所謂的“影子IT”戰(zhàn)斗。”Pearl說到。與企業(yè)用戶建立合作伙伴關(guān)系，同時快人一步識別關(guān)鍵技術(shù)的潛力，將使CIO在轉(zhuǎn)變其組織的IT戰(zhàn)略時面臨更少的干擾。

對投訴和關(guān)切的及時響應(yīng)將幫助企業(yè)用戶在IT設(shè)定的限制范圍內(nèi)進行工作。但是，IT為企業(yè)客戶提供服務(wù)的傳統(tǒng)角色也可能讓位于新的、混合程度更高的方法。“‘客戶’一詞隱含一種被動的關(guān)系，即使實際情況并不是這樣，”Gartner CIO研究小組的研究副總裁Tina Nunno表示。“這種態(tài)度將讓位于將企業(yè)用戶當(dāng)作參與經(jīng)營合伙人來考慮的思維方式，從而為這種關(guān)系投入更多精力和協(xié)作。”

新的協(xié)作方式只是CIO即將迎來的眾多轉(zhuǎn)變中的一種。在接下來的幾年中，創(chuàng)造力將變?yōu)镃IO眾多技能中最重要的競爭力。“IT系統(tǒng)現(xiàn)在是商品，到2020年更是這樣”，Nunno說到。“局面將不再是誰是最好的系統(tǒng)挑選者，而是誰最具創(chuàng)意，最富有嘗試精神。畢竟，“放在那里”的信息只有當(dāng)CIO和組織對其進行創(chuàng)造性地利用時才有價值。”將來，技術(shù)專業(yè)知識將被視為基本期望技能。Nunno認為IT的新挑戰(zhàn)將是了解企業(yè)需要什么以及組織的技術(shù)能夠做什么，以便將二者結(jié)合并采用創(chuàng)新解決方案。

的確，在接下來的幾年中，隨著首席團隊的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)層線路的持續(xù)重疊，CIO角色的重要性將有非常大的提升。CIO越來越意識到他們的職責(zé)正在從運營層面向戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)變：他們需要高效評估和實施各種新興技術(shù)工具。此外，他們還需要幫助其組織制定數(shù)字戰(zhàn)略，以使用這些新的功能來支持收入增長、創(chuàng)新和企業(yè)未來的地位。“CEO和CIO的關(guān)系與公司的成功之間已經(jīng)有一定程度的關(guān)聯(lián)”，Pearl說。“期待他們能很快成為真正的并肩作戰(zhàn)者。”

新技術(shù)和新職業(yè)

從現(xiàn)在到2020年，技術(shù)趨勢的聚合將轉(zhuǎn)變企業(yè)IT的角色。云計算、移動設(shè)備和新數(shù)據(jù)源的激增將使公司的流程和產(chǎn)出對員工、企業(yè)合作伙伴和客戶更加透明，但也會對IT部門和CIO們提出新的要求。

在過去十年中，IT改變了企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作技術(shù)的巨大進步實現(xiàn)了企業(yè)關(guān)鍵流程和職能部門在全球范圍的外包，而移動和社交工具打破了之前的地域限制和時間限制，從而產(chǎn)生了真正全球化和始終處于運轉(zhuǎn)狀態(tài)的組織。如今，云計算服務(wù)使任何規(guī)模的公司都能以極少的成本使用海量的計算能力，使財富100強企業(yè)與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司之間的競爭變得更公平。這些進步徹底改變了公司考慮IT開支及其內(nèi)部技術(shù)需求的方式。

數(shù)據(jù)成為變革推動者

數(shù)據(jù)的指數(shù)級增長使得增加計算能力成為企業(yè)的迫切需求。公司需要處理源自其他來源、客戶在線活動日志、傳感器輸出以及銷售交易的海量數(shù)據(jù)集。產(chǎn)生的豐富信息將為那些能夠利用這些信息的公司帶來顯著的競爭優(yōu)勢。這些公司將對其客戶的體驗、其自身的運營及其企業(yè)的其他核心環(huán)節(jié)(所有這些在以前都是不透明的)具有更深的洞察力。

的確，生成和存儲的數(shù)據(jù)量是驚人的。據(jù)研究機構(gòu)IDC估計：在2013年，將創(chuàng)建、存儲和復(fù)制4ZB的數(shù)據(jù)(相當(dāng)于2500億張DVD)。到2020年，這一數(shù)字預(yù)計將達到40ZB。

雖然大家對反映人類活動的數(shù)據(jù)給予了充分關(guān)注，但這些新數(shù)據(jù)中的40%將由不斷增加的聯(lián)網(wǎng)機器生成。這些設(shè)備、傳感器和機器人(活躍在工廠中，用于遠程監(jiān)控輸油管線或嵌入到交通信號燈中、恒溫器和無處不在的移動設(shè)備中)組成了所謂的“物聯(lián)網(wǎng)”。它們所提供的信息正在日益成為企業(yè)尋求更清晰地了解其運營的關(guān)鍵資源。

同時，新數(shù)據(jù)也帶來了新的挑戰(zhàn)。公司存在誤讀這些數(shù)量驚人、近乎實時的數(shù)據(jù)的風(fēng)險。這些數(shù)據(jù)常常被錯誤地審查或放入不恰當(dāng)?shù)那榫爸小?ldquo;我們剛剛開始學(xué)習(xí)如何管理大量的數(shù)據(jù)”，南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院信息和運營管理學(xué)教授Omar El Sawy說。“我們還不太習(xí)慣這種持續(xù)向我們涌來的數(shù)據(jù)流，還不能自然地做到不對這些噪音做出過度反應(yīng)”。

安全性也是一個讓人擔(dān)心的問題。隨著越來越多的企業(yè)核心功能被存儲到云中，信息網(wǎng)絡(luò)擴展為包括更多的對象和設(shè)備，信息漏洞和隱私問題將變得非常突出。

企業(yè)IT的角色轉(zhuǎn)變

隨著公司應(yīng)對數(shù)據(jù)洪流以及接下來幾年主要技術(shù)的轉(zhuǎn)變，他們必須將重心放在重塑IT部門上。根據(jù)咨詢公司埃森哲2012年的一份報告，超過三分之二的企業(yè)執(zhí)行官都不確定在未來5年內(nèi)其公司中CIO角色或IT職能部門會是什么樣子。

有些公司已經(jīng)在壓縮他們傳統(tǒng)的內(nèi)部IT部門了。這些組織打算采用更便宜的、第三方管理的、基于云的軟件系統(tǒng)，并打算放棄傳統(tǒng)軟件。他們還打算采用“自帶設(shè)備”(BYOD)策略，也就是鼓勵員工使用自己的硬件和軟件而不是依賴公司提供的技術(shù)。角色和職責(zé)的轉(zhuǎn)變令I(lǐng)T專業(yè)人員感到不安。“這種破壞性變化的節(jié)奏是我們以前從未見過的”，調(diào)查公司Ovum首席分析員Richard Edwards說。“這種變化節(jié)奏在這些年變得更快。”

不過，根據(jù)Edwards的觀點，企業(yè)IT部門并不會面臨消失的危險。雖然公司希望其員工上崗時便具有很高的技術(shù)水平，但在很多公司，除Web瀏覽和電子郵件以外的IT知識水平都普遍很低。雖然公司會培訓(xùn)其員工操作昂貴的工廠機械設(shè)備是一個不爭的事實，但是許多公司在IT培訓(xùn)上的支出卻很少，即使他們在企業(yè)技術(shù)方面進行了重大投資。“很多公司事實上都錯過了充分獲取其 IT投資回報的機會”，Edwards說。隨著培訓(xùn)需求不斷增加，IT部門可通過提供此服務(wù)確保未來若干年繼續(xù)保持自身的地位。