青牛軟件在2004年就注意到企業對呼叫中心關注點向按需定制、外包托管進行轉移，率先將自有呼叫中心平臺從產品銷售模式向托管運營服務進行轉變，青牛是業界第一家推出呼叫中心托管服務型產品的公司，8年來，積累了大量的呼叫中心托管服務的建設、支撐、運營及服務的經驗。
虛擬呼叫中心，簡稱CCOD （Call Center On Demand）。是青牛公司全力打造的基于運營商通信網絡上按需定制的呼叫中心服務型產品。企業客戶不再需要投入大量呼叫中心系統的軟硬件，只需按照業務需求進行定制，按月付費租用，就可以快速打造屬于自己的專屬呼叫中心系統。
作為中國企業市場領先的CRM SaaS服務供應商，和中國聯通、中國移動及中國電信領先的信息分享服務提供商。青牛真誠希望能夠為保險公司提供完整的電銷/網銷整合方案，通過產品和服務組合持續提高中國企業的營銷效率。
青牛服務外包業務理念
青牛CCOD提供全國4個大區、31個省辦的全國統一服務。與運營商長期堅固的合作關系，保證了呼叫中心系統的穩定性和較高的災備能力。標準化的運營維護體系，提供“客戶職場駐場一級服務”、“區域二級服務”以及“北京總部業務支撐中心三級支撐”總共三級的支持團隊，7 x 24小時快速響應，及時服務。各地區的軟件維護體系靈活準確，及時疏通企業運營過程中的技術障礙。
網絡營銷云平臺
保險企業使用青牛CCOD服務，可以更加專注于電銷產品設計、業務流程設計、坐席人員招聘管理、核心業務系統建設等重點部分。青牛軟件的CCOD服務可以為保險公司分擔大量的呼叫中心基礎設施的建設、維護、升級、擴容等瑣碎事務，應用USTMS電銷軟件對保險企業電銷流程的支持，可以讓保險企業電銷業務更加快速的開展，在激烈的市場競爭中占據更主動的位置。幫助保險公司降低系統建設風險。
投入風險大幅降低
使用CCOD產品所需的條件
CCOD產品使用條件
·人力資源：企業需要招聘相應數量的坐席人員，如果人員需求量大，可以找尋當地政府協調相關解決辦法。
·網絡環境：是否已具備上網的帶寬環境。是否已經安裝了防火墻，防止病毒入侵，影響坐席軟件的使用。
·運營場地：需要合適呼叫中心工作的辦公場地。
·專業耳麥：建議企業為坐席人員配備專業的耳麥，以保護坐席人員聽力。
·坐席電腦：企業應為坐席人員配備標準配置的電腦。
·坐席電話：企業需要為坐席人員申請直線電話，坐席電話也可以是手機或小靈通。
青牛CCOD系統組網方案
·坐席具有接聽、撥打電話等功能，沒有地域限制，只要是網絡可以覆蓋到，有電話的地方，都可以部署坐席。
·組網方式靈活，可以直接通過運營商端局申請電話線接入，坐席量大的情況也可以使用AG設備或交換設備保證語音網絡覆蓋和模式線路問題。
·呼叫中心核心設備部署在各省運營商機房，設備采用多種冗余、熱備機制，保證平臺穩定運營。
·語音通過PSTN大網傳輸，保證語音質量。數據通過專線或者互聯網傳輸。
·企業可以使用自身業務系統，平臺提供多種靈活的接口滿足企業對接需求。
系統組網示意圖
全流程技術支撐、服務支持
全流程技術支撐計劃，確保企業呼叫中心的成功。完善的全國服務體系，時刻為企業呼叫中心業務保駕護航。
·完善的服務
青牛虛擬呼叫中心目前自建有一支“客戶職場駐場一線服務”、“區域二級服務”、“北京總部業務支撐中心三級支撐” 150余人的三級支持團隊，及80余人的開發團隊，以北京為支撐中心，全國31個省辦支持節點，為客戶提供全國范圍內7×24小時專業化運營支撐服務。
CCOD為每個大客戶提供專職駐場工程師，在客戶IT部門管理及考核下，協助并承擔客戶職場建設、維護、故障處理、現場培訓等工作，與客戶IT部門并肩作戰在職場的每個角落。
·各階段協助
青牛經過8年虛擬呼叫中心運營、管理經驗的積累，已經形成專業、完善的面向客戶的運維管理體系，同時可協助保險企業完成電銷職場選址、資源接入、消防審批等必要工作。除了專業一體化的虛擬呼叫中心軟件系統之外，CCOD能夠為保險公司提供多元化的服務，包括了人力、資源、職場選址、保險兼業合作等等多方面的協助。
提升產出效率
青牛軟件擁有完善的虛擬呼叫中心服務支撐，提供多種服務保障，包括負責人匯報制，向客戶接口負責人按時提供日報、周報、月報。服務過程標準化，具備多種標準服務流程，包括：災難處理及升級、需求提交及解決等，無論因解決需求或系統故障等任何活動，均有標準的服務流程與之對應，實現了服務過程標準化及可控化。
CCOD成功案例
成功案例
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