由企業采購建設呼叫中心系統所需要的所有軟硬件，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護的一種方式。中國聯通可為客戶提供4006或800全國統一接入號碼，以及組建呼叫中心所需全部通信線路。中國聯通呼叫中心集成解決方案為客戶提供：需求分析、業務規劃、方案設計、設備選型、項目實施、系統運行、完善提高等服務
需求分析
接入及交換處理系統業務處理及業務管理系統數據存儲處理及數據分析系統網絡及安全管理系統機房及坐席空間規劃
方案設計
組網方式規劃分布式/集中式 /區域集中式系統配置選型前置接入交換/CTI/IVR坐席錄音平臺/坐席工作站/輔助管理系統等
項目實施
施工方案設計設備到貨安裝系統聯調軟件二次開發/CTI/IVR人員輔助培訓
系統運行
配合做好系統業務磨合，業務整合等工作。
呼叫中心外包解決方案
中國聯通提供呼叫中心場地、設備、坐席人員等，外包客戶只需提出對呼叫中心的應用需求，支付相應的費用就可以獲取呼叫中心服務。傳統外包呼叫中心業務面向企業客戶提供多種形式的資源外包及委托服務承接。
增值業務提供
為企業提供呼叫中心運營相關的專業培訓、管理咨詢、業務流程應用設計、系統集成、客戶數據分析、開發和管理服務等。
坐席服務外包
企業向聯通租用客服中心坐席，由聯通客服人員代理完成企業所提出的各項任務。
呼入業務：以呼入為主的業務模式，應用形式有：客戶服務熱線、投訴熱線、預約登記熱線、技術支持熱線、信息咨詢熱線、政府機構的熱線電話等
呼出業務：以呼出為主的業務模式，應用形式有：電話營銷、銷售、數據庫營銷、市場信息調查、客戶回訪、服務升級管理、催繳服務、電話提醒服務等
業務流程外包：企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商
客服人員外包
外包客服人力資源，由聯通為企業提供專業客服人員，直接進駐企業客服中心為企業服務。
平臺資源出租
向企業提供呼叫中心平臺、機房、坐席等設施。
虛擬呼叫中心解決方案
產品定義
語音天地虛擬呼叫中心業務是中國聯通面向企事業單位，出租一部分或者全部呼叫中心系統資源(接入碼號，自動語音，外撥，座席)，企事業單位利用這些資源通過電話網、因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢、數據查詢、業務辦理、市場營銷等服務。
語音天地虛擬呼叫中心是外包式呼叫中心業務的一種形式，它提供坐席和IVR等系統資源的出租服務。與傳統外包式呼叫中心業務不同之處在于：虛擬呼叫中心提供的服務只包含系統資源的出租服務，不提供呼叫中心人員的外包服務和提供場地，商企客戶通過租用虛擬呼叫中心的系統資源，使用自己的場地和人員，在公司內部建立自己的呼叫中心。
產品優勢
隨需應變的呼叫中心規模：無需投資、按需租用；企業初期可以通過租用少量的坐席組建自己的呼叫中心，隨著業務的發展，可以按需求的變化靈活地增加或減少坐席數量，從而實現服務質量和成本的最佳比例。特別適合業務開展初期或業務隨季節變化大的企業，企業可以根據業務需要、經營淡旺季，靈活調整呼叫中心IVR數量和坐席數量。
跨區域分布式坐席組網服務：在全國范圍內提供呼叫中心坐席的跨區域組網服務，提供多級的自動語音服務，企業坐席可以分布在全國各地接入，提供統一的呼叫中心管理和監控。
隨需應變的呼叫中心應用：虛擬呼叫中心提供基于坐席端的標準應用和開放的應用接口。通過虛擬呼叫中心提供隨電數據，企業可以獲得與客戶相關的信息和數據。通過坐席端的CCBP提供API接口與企業自身的業務系統對接，滿足企業業務流程的需求。
大幅度降低企業的建設成本：企業呼叫中心建設“零”成本，企業只需準備電腦、電話，呼叫中心系統所需的交換機、CTI軟件、IVR軟件、各種語音板卡、錄音系統等都由聯通虛擬呼叫中心平臺提供。
大幅度降低運營成本：企業呼叫中心“零”維護，所有系統部署在聯通機房，依托聯通集團強大的網絡優勢和電信級的運營環境，聯通提供專業的運營維護服務，企業自己不再需要傳統呼叫中心系統的高級維護人員，從而降低運營維護成本。
數據安全有保證：企業業務和客戶數據可以部署在企業內部，無需擔心數據的安全性。
產品功能
| 自動語音服務 | 可以實現歡迎詞、人機交互服務、中英文TTS報讀等。 |
| 歡迎詞 | 由系統自動向呼入的用戶播放企業的歡迎詞。歡迎詞可以由中國聯通根據企業的要求進行設置，也可由企業自行上傳錄制好的語音文件 |
| 人機交互服務 | 企業可以向呼入的用戶提供信息查詢、積分管理、活動通報、消費明細等自動語音服務，無需配置人工，并可提供24小時的服務。 |
| 中英文TTS | TTS的英文全稱為Text To Speech,即文本自動轉換為語音。企業只需更改及上傳格式為TXT的文本文件，系統即可以自動識別文本的內容，并通過自動語音向呼入的用戶發布。 |
| 人工坐席服務 | 可以提供客戶呼叫從自動業務到人工業務的轉接，人工受理的終端可以是固定電話、小靈通、手機、PC機等。 |
| 智能路由功能 | 可以按呼入客戶的主叫電話號碼、人工坐席技能高低、坐席等待時間長短等定制智能路由策略，讓最合適的人工坐席為客戶提供服務。 |
| 隨電數據功能 | 當客戶呼叫被人工坐席接起時，與客戶相關的數據在人工坐席屏幕上自動彈出，包括客戶的基本信息、歷史交易數據、消費習慣等，便于人工坐席人員更好地提供服務。 |
| 坐席軟電話功能 | 提供基于PC的軟電話功能，人工坐席可以通過鼠標控制電話。 |
基本功能
| 坐席登錄 | 人工坐席在開始工作時，通過輸入"坐席工號"和"密碼"，登錄企業呼叫中心坐席系統。 |
| 接聽 | 人工坐席點擊"接聽”按鍵，接聽客戶的來電。 |
| 掛斷 | 人工坐席點擊“掛斷”按鍵，掛斷客戶的來電。 |
| 轉移 | 若人工坐席需要將客戶的來電轉給其他坐席或班長坐席處理時，可以點擊"轉移"按鍵，并輸入要轉到的坐席人員的分機號碼，就可以把當前客戶的來電轉給其他的人工坐席受理。 |
| 保持 | 當人工坐席接聽客戶的來電，并與之交流后，需要查詢資料或咨詢其他坐席，但不希望客戶聽到，此時可以點擊"保持"按鍵。 |
| 咨詢 | 在"保持"狀態下，點擊"咨詢"按鍵，并輸入要咨詢的坐席人員的分機號碼，即可轉到其他坐席進行咨詢。 |
| 接回 | 當人工坐席查詢資料或咨詢其他坐席之后，希望繼續回答客戶的來電，此時可以點擊"接回"按鍵，即恢復與客戶的通話。 |
| 三方會議 | 當人工坐席接聽客戶的來電，并與之交流后，需要和第三方建立共同通話，可以點擊"會議"按鍵，輸入第三方的電話號碼，確認后即可以開始三方會議通話。 |
高級功能
| 強拆 | 當班長坐席或者企業負責服務質量的人員發現某人工坐席人員在接聽客戶來電時，發生態度不好、技能不夠、或者其他失控的事件，可以點擊“強拆”功能，強行把人工坐席和客戶的通話拆斷，改為班長坐席直接受理。 |
| 監聽 | 班長坐席和企業負責服務質量的人員可以隨時進入人工坐席和客戶來電的話路中進行監聽。 |
| 錄音 | 當人工坐席接聽客戶的來電時，可以點擊“錄音”按鍵，把與客戶的通話進行本地錄音，當服務受理完成后，可以隨時回聽通話錄音，對客戶的服務請求進行確認，以更好地為客戶提供服務。 |
| 外呼功能 | 企業可利用外呼功能進行主動服務、產品營銷、客戶關懷等活動。人工坐席可以從客戶數據庫中隨時調取需要外呼的客戶的電話號碼，或者系統自動分配給人工坐席需要外呼的客戶的電話號碼，由人工坐席發起外呼。(注：外呼直接通過電話交換網呼出，按普通的電話呼叫計費。) |
| 品質管理功能 |
坐席監控:監控坐席人員的登錄狀態、工作狀態。 呼叫監控:監控呼叫中心的呼入、呼出、排隊等各種呼叫的流量情況。 業務監控:監控呼叫中心各種業務的分類呼叫流量。 全程錄音:通過錄音策略配置工具，對客戶與人工坐席之間的通話進行全天候24小時不間斷錄音。 |
| 統計分析功能 | 提供坐席資源、坐席業務、坐席呼叫等數據的智能分析和統計報表，包括日報表、周報表、月報表等，為企業決策提供相關的統計依據。 |
| 基本業務應用 | 提供咨詢、查詢、投訴、建議、客戶資料管理、知識庫等呼叫中心的基本業務應用。 |
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