隨著企業形象和服務要求的不斷提升，越來越多的公司都需要建立呼叫中心(Call Center)系統。傳統呼叫中心一直被認為門檻頗高，需要昂貴的設備，建立和維護的成本都相當高。但現在虛擬呼叫中心的出現已經將這一情況徹底改變。虛擬呼叫中心，就是企業通過租賃運營商的資源和服務，利用電話和互聯網連接，無需購買昂貴的設備，就能建立自己的呼叫中心系統。
從全球虛擬呼叫中心行業趨勢來看，成本更低、更靈活的虛擬呼叫中心將逐步取代傳統呼叫中心，成為主流。而目前在國內，虛擬呼叫中心還剛剛起步。但近年來，國內最大的電話和互聯網運營商中國電信已經開始全面涉足虛擬呼叫中心行業，發揮了不小的推動作用。并且針對各類企業用戶，提供了專業、靈活以及便捷的解決方案，獲得了用戶的一致認可。為了更多的了解虛擬呼叫中心的情況，筆者采訪了遠播教育網的技術開發部總監湯先生。
高效、低成本 虛擬呼叫中心性價比高！
遠播教育網是一家提供教育、語言、技能等培訓代報名、咨詢以及點評的網站。同時，它也和中國電信號碼百事通合作，提供教育百事通服務，用戶可以通過網絡和電話完成教育和培訓的代報名。由于業務上需要，公遠播教育網在成立之初，就花費十幾萬元購買專業設備，建立了自己的呼叫中心。作為公司技術開發部總監的湯先生對此記憶猶新。他回憶說：“公司剛剛成立的時候，就考慮到這一塊業務肯定需要呼叫中心，所以就投入了很多資金，建立了呼叫中心。不僅在資金上，我們技術部也花費了不少時間。同時，后期維護的成本也不低。”
之后，遠播教育網計劃將引入“學車”業務的時候，為了便于管理，決定重新建立一個呼叫中心。但作為一個剛剛起步的新業務來說，前期就有如此大的投入，相當不劃算。而中國電信則提供了全新的解決方案--虛擬呼叫中心。湯先生表示，最初我們都對虛擬呼叫中心并不了解，但后來發現建立虛擬呼叫中心相當容易。完全不需要準備機房以及大型設備， 只需要通過網絡就能實現呼叫中心的功能。湯先生還說：“在采用了中國電信提供的虛擬呼叫中心的方案之后，在建設呼叫中心過程中節省了大量的時間和成本。而且相比傳統呼叫中心來說，仍然具備電話路線、ivr等功能。”
中小企業福音 中國電信呼叫中心靈活、便捷
通過以上湯先生的介紹，我們已經能夠體會到虛擬呼叫中心為公司所帶來的便利。接下來，湯先生又介紹了中國電信虛擬呼叫中心的另一優點，即靈活和便捷。據湯先生介紹，之所以采用中國電信的虛擬呼叫中心，首先是節省成本，其次就是靈活和便利。湯先生進一步介紹道，“學車”是遠播教育網新業務之一，考慮到其中的風險，同時也會了降低成本，所以需要投入不大，而且靈活的方案。中國電信所提供的虛擬呼叫中心，正好解決了這一問題。在采用了中國電信提供的虛擬呼叫中心方案之后，企業可以按照需要，增加和減少虛擬座席，方便靈活，節省了不少成本，風險也大大降低。
虛擬呼叫中心系統的設立也讓話務員游刃有余
湯先生表示：“對于我們這樣的中小企業來說，中國電信的虛擬呼叫中心所具備的靈活和便捷的特點，正是我們需要的。目前我們”學車“業務已經全面采用虛擬呼叫中心的方案，可以按照業務的需求，例如旺季和淡季，相應增加或者是減少虛擬座席的數量，不僅能控制成本，而且更為靈活、便捷。”
可靠、安心！中國電信虛擬呼叫中心值得信賴
除了以上的虛擬呼叫中心的優勢外，湯先生還對中國電信一站式的服務贊不絕口。他說道：“中國電信是國內最大的電話和網絡運營商，實力非常雄厚。在虛擬呼叫中心方面，中國電信也提供了一站式服務，如果遇到問題，用戶一個電話就能快速解決，可見電信產品的出色品質和服務的到位。”確實，虛擬呼叫中心的硬件全部由電信統一管理，而且有專業技術團隊會第一時間為用戶維護、升級，就能得到一站式的服務，讓用戶省心、省事。
目前虛擬呼叫中心在國內雖然仍然處于起步階段，但憑借其低成本、靈活、便捷的特點，越來越受到企業用戶的青睞。特別對于中小型企業來說，虛擬呼叫中心的優勢更是得到完美體現。現在中國電信的虛擬呼叫中心已經提供了周全的解決方案，用戶無需花費過多成本和時間，就能得到中國電信提供的一站式服務，輕松建立虛擬呼叫中心。虛擬呼叫中心也將成為今后的趨勢，為中小企業提供性價比出色的解決方案，感興趣的企業用戶不妨關注一下中國電信的虛擬呼叫中心產品。
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