目前，隨著制藥業或銷售型醫藥公司的業務規模發展，他們正面臨著諸多的共同問題，如：機制分布全國各地不易管理，藥品保健品等種類繁多，客戶遇到問題沒辦法咨詢等等。一系列管理和服務的問題，重慶揚訊軟件公司針對醫藥行業的特征，推出了藥業呼叫中心解決方案.
藥業公司的客戶主要分布在全國各地的藥店和個人，業務主要是通過網上和電話訂單的銷售模式。藥業設立呼叫中心系統，其目的在于利用呼叫中心與短信、網上訂貨三種方式，綜合利用呼叫中心與業務軟件進行充分的整合，即用呼叫中心實現客戶來電識別與客戶關系管理，進行客戶維護，同時結合業務需要，進行訂貨與投訴、咨詢，滿足客戶進行業務查詢的需要。實現客戶與公司的訂貨、業務查詢與溝通。客戶可以通過網絡方便的對公司所有的產品進行網上購買，在線下單，坐席員登陸系統，在銷售管理里可以查看該訂單，網上訂單會在摘要里提示來自“會員中心”。同時，系統為網上會員提供積分功能，客戶根據消費產生相應的積分，公司可不定期的提供積分活動。
揚訊公司 Unicomm IP呼叫中心系統的IVR自動語音服務、CTI/ACD自動話務分配、智能轉接等功能，幫助藥業實現24小時全天候的服務，客戶可以隨時電話、傳真、網絡等訪問公司。在下班后或節假日，公司電話可以設定轉接到某人手機上，或語音留言信箱。
Unicomm系統強大的坐席管理功能，可以實現來電客戶資料彈屏、轉接，搶接功能、坐席員賬號登陸、通話錄音功能等，可以幫助藥業實現智能化管理，和建立統一的現代化辦公。 完善的報表系統便于領導對客戶進行分析、挖掘，從而指導公司的銷售、服務。
藥業使用呼叫中心系統實現統一的工作流模式，從前期的產品推廣，到產品銷售，到最后的售后服務。客戶在訪問藥業時，都可以感受到一致的標準化的服務，對于客戶的問題，在解決過程中，還可以通過特色的短信、郵件服務功能通知客戶，可以讓客戶隨時知道自己問題的解決進度。隨著業務擴展，公司可輕松在揚訊IP呼叫中心系統上建立分布式系統。
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