一、背景
廣州市機場快線是廣州交委下屬品牌。負責白云機場到珠三角的專線大巴服務運營，以及汽車租賃、包車等服務。機場快線呼叫中心系統(tǒng)全面覆蓋了公司業(yè)務的電話呼入和對外聯(lián)絡服務功能。
系統(tǒng)首期為30線接入，30個坐席，6個遠程IP坐席。
二、系統(tǒng)設計
ISX4000交換機采用全熱插拔設計。信令板、VOIP板等模塊故障時，可以在線更換，軟件平臺可以自動隔離故障模塊。模塊插回時，軟件系統(tǒng)檢查模塊正常后自動恢復其運行。
三、系統(tǒng)特點
系統(tǒng)可以方便地開通IP遠程坐席。
內(nèi)置IVR資源的高密度交換機作為系統(tǒng)核心。
高效的呼叫中心功能應用。
關于毅航
廣州市毅航通信技術有限公司是專注于下一代通信網(wǎng)絡(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應商。公司座落于國家級高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園，并在北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處。
為配合當前及未來運營級電信增值業(yè)務、行業(yè)呼叫中心業(yè)務的發(fā)展趨勢，公司推出了業(yè)內(nèi)領先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機，創(chuàng)造性的采用雙星網(wǎng)（Double Net Star簡稱DNS結構）結構，一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務平臺、呼叫中心平臺的局限。實現(xiàn)了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設計理念，目的是為開發(fā)者提供一站式資源配套、靈活的資源組合以及面向未來融合通訊的動態(tài)業(yè)務支撐。
毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶提供先進、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶結成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務運營時代的融合通信大旗。
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