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　　企業版一體化呼叫中心系統是一款只需要投入較低的資金，就可以具有大型呼叫中心功能特點的產品。不需您對系統繁瑣的配置、也不需要坐席人員進行深奧的技能培訓、更不需要有專業人員對服務器數據庫的日常維護，就可以利用該套系統開展工作，輕松享受給您帶來工作上的便利。同時還可以解決如外包、托管型呼叫中心系統使用過程中的數據泄露，通話質量低、數據傳輸速度慢等問題。

　　鼎晟科技推出的企業版呼叫中心系統，不但具有大型呼叫中心系統的后期擴容能力，同時具有市面標準版呼叫中心的常用功能，同時也加入了豐富的企業級大型呼叫中心系統的應用功能。

一．產品介紹

　　企業版呼叫中心系統采用高性能一體機作為語音、系統、數據的載體。采用“一體化”的設計理念，對設備進行高度封裝，所有設備采用即插即用式進行連接。不但具有品牌機的穩定性，同時也不失配置的靈活性。在集呼叫中心系統所有功能（電話交換、ACD智能話務分配、IVR自動語音交換，FAX自動收發等）的同時，配備了大型呼叫中心系統專用的電信級報表模板、工單流轉系統。

　　企業版呼叫中心系統主要有以下幾部分組成：

1. 語音交換模塊
   
2. 呼叫中心模塊
   
3. 業務支撐模塊
   
4. 業務受理模塊
   
5. 業務流轉模塊
   
6. 業務統計、分析模塊

• 語音交換模塊——整個呼叫中心系統的運行平臺

• 業務支撐模塊——整個日常工作的輔助平臺

• 業務受理模塊——完成日常工作的主要平臺

• 業務流轉模塊

• 業務統計分析模塊——檢查各種工作質量和工作效率的平臺

• ACD智能話務分配
  
• IVR自動語音
  
• FAX自動傳真
  
• 錄音管理系統
  
• 短信系統（短信貓）
  
• 軟電話

業務支撐模塊

• 坐席班長管理
  
• 客戶信息管理
  
• 業務通知
  
• 知識庫
  
• 短信管理
  
• 回訪外撥
  
• 錄音查詢
  
• 留言查詢
  
• 通訊錄管理
  
• 系統管理

• 來電彈屏
  
• 新建業務
  
• 業務查詢
  
• 來電記錄查詢
  
• 工單催辦

• 一般待辦單
  
• 急辦單
  
• 催辦單
  
• 重復單
  
• 掛起單
  
• 業務信息查詢

• 坐席工作量統計
  
• 日電話量統計分析
  
• 月電話量統計分析
  
• 受理業務統計
  
• 日受理業務量統計分析
  
• 月受理業務量統計分析

1. 4-16座席，4-16條中繼線 。價格范圍：5萬-9萬（注：不同的配置，價格會有所不同）；
   
2. 配置包含CTI/IVR/ACD服務器、錄音、TTS、報表統計系統，短信等。；
   
3. 免費提供新功能試用；
   
4. 提供2次開發擴容接口，隨時向專業版平滑擴容；
   
5. 提供一年免費售后服務；

1. 政府行業，如商務局、城建系統、市團委、疾控、民政社區等單位；
   
2. 服務、銷售型企業的客服中心；
   
3. 汽車救援、電子商務、賓館、俱樂部、酒店、旅游等服務型行業；