精品国产一级在线观看,国产成人综合久久精品亚洲,免费一级欧美大片在线观看

項目簡介

杭州市燃氣（集團）有限公司是由成立于1991年的原杭州管道煤氣公司和成立于1974年的杭州煤氣公司合并改制組建，其成立的使命是通過資源優化配置，推進杭州市天燃氣利用工程建設和天燃氣的接納運營。

隨著“西氣東輸”工程的實施，杭州作為該工程的末端，于2003年6月開始了天燃氣利用工程建設。到2006年底，除濱江圓夢園外，杭州市主城區全部接納天燃氣。隨著杭城天燃氣利用工程建設和用戶市場的開拓，現有的電話咨詢服務系統已不能滿足現有需求，為進一步提高杭州市天燃氣服務中心的服務水平，更好地實現全心全意為市民服務的宗旨，其公司領導決定啟動熱線電話咨詢服務系統的改建。

該項目經嚴格考察、層層篩選，最終采用恒生HSIPCC（恒生IP呼叫中心）平臺、恒生的燃氣呼叫中心整體解決方案。該系統通過構建高度整合的體系化的客服聯絡中心，為市民提供全方位優質服務，并對依托此體系開展服務和營銷展開全過程的質量監控。

實現功能

語音通話功能、錄音管理功能、平臺用戶管理功能、熱線業務受理、燃氣用戶信息及業務查詢、業務報表功能、知識庫等。系統流轉所涉及的部門有業務受理部門和業務執行部門。其中，業務受理部門：熱線中心；業務執行部門：工程安裝隊、搶修中心、營業所和管網分公司辦公室及公司各相關部室。公司其它部門可通過網絡進入本系統處理各類業務工單。

項目規模

熱線中心設立8個熱線受理座席、1個班長座席、8個備用座席和1個質檢座席（均為本地座席）；工程安裝隊設立1個遠程座席；營業分公司搶修中心和營業所各設立1個遠程座席；管網分公司設立1個遠程座席。

系統部署示意圖



系統特點
 自動語音和人工服務相結合的“一站式服務”；
 本地化服務與集中服務相互依托的客戶呼入服務；
 短信和郵件為主的主動服務推送；
 客戶的分析與管理；
 電話主動營銷的過程控制；
 統一接入，統一處理、統一監控、統一管理、中心座席和遠程座席個性化服務，資源負載，互為融合。