近日，億迅（中國）軟件有限公司對外宣布在中國人保壽險IVR的投標項目中成功突圍，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品及專業(yè)的策劃、實施方案獲得最終勝利。
中國人民人壽保險股份有限公司是一家在保險行業(yè)內(nèi)處于領先地位的公司，其產(chǎn)品和服務體系均獲得專業(yè)人士和客戶的廣泛好評。近幾年，保險業(yè)的市場競爭呈現(xiàn)白熱化趨勢，嚴峻的形勢讓人保壽險意識到調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結構和提升客戶服務質(zhì)量勢在必行。于是，人保壽險一方面通過不斷地推陳出新來滿足市場的新需求；另一方面通過加強管理來贏得并保留新老客戶，因此人保壽險在客戶服務方面提出了建立以客戶為中心、面向市場、有地方性服務特色要求的客戶服務支持體系和信息運行機制的要求。站在實際操作層面上講，IVR正是面向客戶的重要窗口，利用這一窗口，企業(yè)可以更好地和客戶進行溝通交互，同時節(jié)省人力資源和企業(yè)運營成本。
針對保險行業(yè)的特殊運營模式和人保壽險的自身特點，億迅在方案中特別推薦了新一代語音門戶Genesys Voice Platform（GVP）平臺，這是一個和 Genesys 系列產(chǎn)品緊密結合的、基于標準的靈活語音門戶平臺。GVP 提供了所需的核心電話功能來支持語音應用程序處理呼叫，并通過自助服務能力擴大了傳統(tǒng) IVR 的功能。同為Genesys產(chǎn)品的組件，功能強大，性能穩(wěn)定的GVP產(chǎn)品可以與原有Genesys CTI系統(tǒng)進行無縫集成，以此實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控管理和報表功能，從而能夠很好地幫忙企業(yè)實現(xiàn)自助語音的新一代業(yè)務需求。
人保壽險對該套策劃方案十分滿意，并對新一代的語音門戶產(chǎn)品GVP的性能和延展性表示高度贊揚。人保壽險最終選擇億迅的方案有兩大因素：一方面是出于對億迅技術實力的信任及認可，另一方面是因為該方案具有開放的、靈活的以及可兼容的三重特性。億迅公司在過去十年累積了豐富的Genesys實施經(jīng)驗，長期的產(chǎn)品實施及集成服務經(jīng)歷使其團隊具有過硬的專業(yè)技術，因此從競爭者中脫穎而出，與人保壽險強強聯(lián)手，共同發(fā)展。
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