由于中國的教育培訓(xùn)機構(gòu)互相之間的競爭非常激烈，社會和商業(yè)環(huán)境也有所變化，培訓(xùn)機構(gòu)數(shù)量猛增，大打價格戰(zhàn)，企業(yè)利潤空間下降，因此EF英孚教育在進(jìn)入中國市場之后，首先想到的就是進(jìn)行營銷變革，提升服務(wù)水平，改善教育培訓(xùn)行業(yè)所固有的營銷流和服務(wù)流，提升企業(yè)業(yè)績和人均生產(chǎn)力。在這種背景下，如何利用 EF英孚教育重要的營銷平臺---呼叫中心系統(tǒng)來整合各地分散的資源，實現(xiàn)對各分支機構(gòu)的有效監(jiān)控和管理，各分支機構(gòu)的地面銷售如何通過呼叫中心進(jìn)行溝通管理，打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，就成為了營銷模式的變革的關(guān)鍵問題。
在過去，教育培訓(xùn)企業(yè)的分支機構(gòu)有自己的獨立號碼，各自進(jìn)行電話服務(wù)和營銷，總部對分支機構(gòu)的統(tǒng)一管理就成了難題，由于無法統(tǒng)一管理，無法樹立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各地的服務(wù)、營銷水平參差不齊，嚴(yán)重影響品牌形象，給客戶帶來服務(wù)差、管理亂的印象。同時，教育培訓(xùn)行業(yè)的客服中心具有淡旺季的特征，寒暑假等旺季咨詢量增加，而平時則相對減少，傳統(tǒng)呼叫中心無法隨需而變進(jìn)行應(yīng)對，往往造成旺季電話打不進(jìn)來、淡季資源閑置浪費的情況。
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