- 奉獻十年，感動十年——中國呼叫中心行業有了自己的成就獎項
本次高峰論壇由Aspect Software科勝通軟件公司主辦、CCCS客戶聯絡中心標準委員會及ICMI國際客戶管理學院（中國區）支持共同打造。值得關注的是，這是中國呼叫中心行業第一個由企業參與主辦的高規格盛會，也是一次中國呼叫中心行業的精英交流聚會，在中國呼叫中心行業發展史上具有重要意義。作為論壇的主辦方，Aspect Software科勝通軟件公司從全球高層到亞太及中國區負責人都參加了本次論壇，同眾多與會代表在雪山之顛進行了一次高層次的交流，共同回顧了中國呼叫中心難忘的十年歷程，并對呼叫中心產業下一個十年的發展前景進行了展望。
會上，Aspect Software全球首席執行官Jim Foy先生對全球呼叫中心行業的發展進行了總體的回顧和展望，全面闡釋了呼叫中心行業發展的全新管理理念和前瞻性的發展思想。Aspect Software全球首席技術執行官Gary Barnett向與會代表介紹了客戶聯絡中心全球發展趨勢并對未來呼叫中心產業在短期、中期和長期發展的技術方向進行了精辟的闡述和展望。公司其他高層管理人員及技術專家就當今呼叫中心技術的最新發展趨勢進行了闡述與介紹。
今年是呼叫中心行業進入中國并且飛速發展的第十個年頭。10年來，伴隨著中國經濟的快速增長以及與全球經濟的全面融合，電話普及率逐年提高，電信資費日益下降，互聯網迅速普及，企業競爭和服務意識提高，這些諸多因素驅動了呼叫中心的理念及實施方法進入中國得到了迅猛發展。
會議期間，CCCS客戶聯絡中心標準委員會主席郭晨東先生作了“中國呼叫中心十年回顧與總結”的主題報告。他回顧了中國大陸地區呼叫中心產業十年發展的歷程，分別介紹和總結了建設期、轉型期與優化期及外包呼叫中心等不同發展階段的背景、特點及面臨的問題與發展機遇，同時也向與會代表展示了由ICMI發布的全球呼叫中心最新調研數據及發展趨勢分析。
大會嘉賓代表，北京移動客服中心總經理潘惠、招商銀行信用卡中心總經理助理黃龍、聯想集團大中國區客戶服務中心總經理史紅新、PCCW電迅盈科業務與區域發展副總裁何偉勤等分別從各自所代表的電信、銀行、IT及外包等領域對呼叫中心的發展作了精辟的分析與論述，奉獻了精彩的演講。
當晚，盛大的“中國呼叫中心十年成就頒獎晚會”在大港旺寶國際飯店隆重舉行。北京移動、上海電信、海爾集團、聯想集團、DHL、PCCW、建設銀行、招商銀行95555電子銀行中心、平安保險、中國人壽等榮獲了“呼叫中心十佳企業”獎，北京移動潘惠、上海電信周正浩、海爾集團李邊芳、聯想集團史紅新、招商銀行徐子穎、九五太維李寶民、DM Click曾智輝、平安銀行厲朝陽、中國人壽楊紅等人獲得“中國呼叫中心十年成就”個人獎。
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