1 深圳博宇公司公安110自動報警與指揮調度系統概述
深圳博宇公司110自動報警與指揮調度系統從根本上克服以往人工接警不能錄音、及時查號等缺點，以高起點、高規格、分步實施、逐步到位的原則，利用現代通信技術、計算機技術、CTI技術、無線通信技術、地理信息系統及全球衛星定位系統的優勢，將110報警接警建設成為能快速反應的綜合服務系統，可快速反應，及時處理報警事件，它的建成對改善人們的生存空間、改善警民關系、改善地區形象等具有重大的意義。
2 深圳博宇公司公安110自動報警與指揮調度系統基本功能
- 110電話數字接警
- 主叫電話號碼提取
- 自動去除誤報
- 自動呼叫分配(CAD)
- 自動獲取主叫的相關資料，其中包括主叫電話號碼，戶主姓名，詳細地址等
- 自動獲取主叫所在范圍內的警力信息
- 人工座席接通，自動同步進行數字錄音
- 密碼聽取錄音
- 分區調度
- 各席位調用電子地圖
- 后臺進行案情記錄
- 自動調用110公安GIS地理信息系統
- 綜合統計報表
- 查詢數字錄音、案情記錄
- 留有GPS衛星定位系統接口，系統升級方便
3 深圳博宇公司公安110自動報警與指揮調度系統組成
包括智能接警調度平臺，警用GIS地理信息系統/交通監視系統/GPS全球衛星定位系統/無線集群系統，數字錄音系統，圖象監控系統和大屏幕顯示系統等。
除此之外還應包括從市話公網到市公安指揮中心的通信線路，一般采用２M的PCM心數字中繼通過光端機和光纖線路（或者HDSL高速數字用戶線和普通電話線）實現。
4 深圳博宇公司公安110自動報警與指揮調度系統功能
- 智能接警調度平臺
采用TELEWIND PCM 2Mb/s數字接口卡，局間采用中國1號信令。自動提取主叫電話號碼，并可對110、119、122報警電話進行PCM同路輸入，自動分流。
- 自動信息查詢
在報警電話接入座席的同時，系統自動查詢郵電112或114信息庫提取相關的報警單位或個人名稱、地址。
- 同步錄音
系統在接警的同時進行同步錄音，錄音的文件按主叫號，日期、時間、存放可隨時播放，以進行核查。
- 錯號攔截
對由于各種原因造成的錯撥電話，如：X110XXX進入時會自動攔截，防止誤報。
- 被叫鎖定
對110報警電話，實現被叫鎖定，接警臺不掛機，接警電話對方不能掛機保證110指揮中心的主導性。
- 多席位接警調度
為保證同時受理多起報警，系統提供1～8個接警座席。
- 呼叫排隊功能
接警平臺可實現排隊接警功能，對呼入報警進行循環或順序排隊方式接入各接警席位，當接警座席忙時向報警者播放提示音，一旦座席空閑立即接入。
- 調度與處警
電話：人工拔號和系統自動拔號相結合
ＢＰ機：人工拔號和系統自動拔號相結合
手機：人工拔號和系統自動拔號相結合
- 調度電話功能
有線調度電話可分幾種方式進行：
PCM同路方式
為解決二級終端入網線路問題，對每個局向的PCM數字中繼可實行110/市話用戶合群方式，通過郵電局PCM直接呼叫分局、派出所用戶(避免了專線問題)。
調度專線
在有條件的地方可以直接用專線方式調度。
與行政電話復用方式
對公安行政電話比較完善的情況，可采用調度電話與行政電話復用外線的方法，調度優先。
- 和公安信息網互連
以查詢所需要的公安通用信息。
5 深圳博宇公司公安110自動報警與指揮調度系統特點
深圳市博宇科技有限公司(www.boyutech.com)是由國內名校畢業并在IT行業工作多年的博士和歸國留學人員創建的專業從事應用軟件開發、系統集成、軟件信息服務、微電腦控制產品與嵌入式系統開發的現代高科技企業，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創新、求實精神的一流研究開發和銷售團隊，并具有完善的售后服務體系和高素質的售后服務隊伍。
公司主要技術骨干具有豐富的電信、銀行、證卷等行業復雜客戶服務中心(呼叫中心)系統的研發和實施經驗。
深圳博宇公司110自動報警與指揮調度系統采用先進的通訊與計算機相結合的CTI技術，并充分利用公安現有的信息網絡資源，將自動語音查詢、人工服務、信息資料處理緊密結合起來，提供24小時不間斷服務。群眾可以利用電話、傳真、電子郵件、因特網、手機、網絡電話等方式對重大案件進行舉報，向公安部門提出合理化建議，或對發現的問題進行批評、投訴，該系統為傳統的以電話為主要接入方式的110熱線電話注入了新的活力，實現了辦公網絡化。
在國內率先采用最先進的第四代呼叫中心技術構建完整的計算機電信集成(CTI)系統體系，同國內外其它的110自動報警與指揮調度系統產品相比，具有以下幾個方面的突破：
- 實現電話、因特網(Internet)、傳真等多種方式接入與呼出
提供電話、傳真、電子郵件、因特網、手機、網絡電話等多種通訊方式接入和呼出；語音、文本等多種表達方式自由運用及切換；全天候24小時服務；無論以何種方式接入系統，都可以用統一的方式進行后臺處理，全面體貼居民的需要，有效擴大公安熱線系統的服務范圍！
- 采用了呼叫智能分配和路由技術，合理分配每個座席的呼叫話務量；
- 引入自動文本轉語音(TTS)技術
為了減輕座席及系統維護人員的工作強度，在系統中運用了TTS技術，即文本到語音轉換技術。TTS技術可以自動將文本信息轉換為語音文件，或者實時地將文本信息合成語音并通過電話發布。實現文本與語音自動雙向轉換，實現人與系統的自動交流，隨時隨地為客戶服務。維護人員不必再人工錄音，只須將電子文檔引入系統中，系統可以自動將電子文檔轉換為語音信息播放給人民群眾。大大減少座席人員的工作負擔。數據庫中存放的大量數據，無需事先進行錄音，能夠隨時根據查詢條件調出并自動合成語音進行播報。
- 與公安部門已有GIS地理信息系統、交通監視系統、GPS全球衛星定位系統、無線集群系統等業務系統高度集成，可與公安內部網連網通訊
通過業務網關，與公安部門已有GIS地理信息系統、交通監視系統、GPS全球衛星定位系統、無線集群系統等業務系統高度集成，可與公安內部網連網通訊，可及時將第一手的用戶資料等在居民與公安各相關職能部門間實現溝通，實現業務處理流程化和閉環化。
- 話路、客戶數據、操作界面的同步轉移
可實現座席間轉移時，話路、客戶數據、整個操作界面(包括動態輸入的數據)同步轉移。
- 靈活多樣的獨立可選模塊配置
系統由一系列相對獨立而又緊密聯系的模塊軟件組成，集自動語音服務、自動留言服務、人工座席（政府工作人員）服務、信息資料處理等于一體，提供了一套完整的解決方案。各個功能模塊之間即可獨立運行，也可自由組合進行工作，可根據各自的特點靈活的進行模塊配置，為公安部門量身定做。
- 多種操作權限，密碼登錄進入本系統,非授權用戶不能使用,嚴格操作員等級及使用制度,充分保障系統安全；
- 電信級的應用水平
本系統采用了總線級別的容錯技術，使系統達到了電信級的可靠性及可用性。
6 深圳博宇公司公安110自動報警與指揮調度系統的邏輯結構
博宇110自動報警與指揮調度系統的邏輯結構由以下四大模塊構成：接入模塊、業務控制模塊、業務支撐模塊、系統管理模塊，如下圖所示。其中，接入模塊、業務控制模塊和業務支撐模塊構成了整個系統軟件體系結構的三個層次，而系統管理模塊則橫貫始終。
- 接入模塊
- 業務控制模塊
- 業務支撐模塊
業務支撐模塊由數據訪問代理和數據庫組成，包括業務數據庫、系統配置數據庫、與部門實際業務系統(如GIS系統、GPS系統、OA系統等)聯網的業務網關等。
- 系統管理模塊
在我們的系統設計中采用了基于Microsoft Windows DNA的三層客戶機/服務器軟件體系結構、面向公安部門110業務、集CTI和WEB/BROWER技術于一體的開放的體系結構，它是把Internet、客戶機/服務器以及PC計算模式集成為一體的網絡分布式應用體系結構，通過提供組成公安部門110業務的通用構件及新業務開發工具，向用戶提供了一種具有高可靠性、高實用性、良好的拓展性、兼容多種
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