精細化管理—呼叫中心的數據管理
責任編輯：editor005 | 2017-02-22 15:30:07 本文摘自：CAME體驗云研究院
案例分享： 接上圖發現08年9月AHT達成最高，對比分析此呼叫中心三個隊列的9月各天達成情況。 結論： A隊列:43%的天數達標，達成情況不好，近期趨勢波動較大，呈現上漲。分布分析法： 顯示同一個體，數據分布情況的柱形圖，即不同數據出現的頻率。通過這些分布圖可以直觀、快速地發現從而知曉：指標達成的分布情況；指標達成是否均衡；指標是否有提升空間；了解個別數據點的偏差情況
京公網安備 11010502049343號