精品国产一级在线观看,国产成人综合久久精品亚洲,免费一级欧美大片在线观看

當前位置：呼叫中心/聯絡中心 → 行業動態 → 正文

精細化管理—呼叫中心的數據管理

責任編輯：editor005 |來源：企業網D1Net  2017-02-22 15:30:07 本文摘自：CAME體驗云研究院

　　案例分享：　　接上圖發現08年9月AHT達成最高，對比分析此呼叫中心三個隊列的9月各天達成情況。　　結論：　　A隊列:43%的天數達標，達成情況不好，近期趨勢波動較大，呈現上漲。分布分析法：　　顯示同一個體，數據分布情況的柱形圖，即不同數據出現的頻率。通過這些分布圖可以直觀、快速地發現從而知曉：指標達成的分布情況；指標達成是否均衡；指標是否有提升空間；了解個別數據點的偏差情況

　　數據的調控　　根據分析的結果及時制定改進方案，并且通過郵件，系統等多種可用途徑，第一時間通知到責任人。　　數據的追蹤　　根據改進計劃，進行改進結果的追蹤。我們往往會通過建立各種溝通卡，輔導表的形式實現跟蹤管理。例如：員工成長卡，員工績效改善輔導表等。使用工具進行追蹤的優勢在于有據可查，資料可保留，對后期回顧有很大幫助。

關鍵字：呼叫中心AHT數據管理

本文摘自：CAME體驗云研究院

x 精細化管理—呼叫中心的數據管理 掃一掃
分享本文到朋友圈
當前位置：呼叫中心/聯絡中心 → 行業動態 → 正文

精細化管理—呼叫中心的數據管理

責任編輯：editor005 |來源：企業網D1Net  2017-02-22 15:30:07 本文摘自：CAME體驗云研究院

　　案例分享：　　接上圖發現08年9月AHT達成最高，對比分析此呼叫中心三個隊列的9月各天達成情況。　　結論：　　A隊列:43%的天數達標，達成情況不好，近期趨勢波動較大，呈現上漲。分布分析法：　　顯示同一個體，數據分布情況的柱形圖，即不同數據出現的頻率。通過這些分布圖可以直觀、快速地發現從而知曉：指標達成的分布情況；指標達成是否均衡；指標是否有提升空間；了解個別數據點的偏差情況

　　數據的調控　　根據分析的結果及時制定改進方案，并且通過郵件，系統等多種可用途徑，第一時間通知到責任人。　　數據的追蹤　　根據改進計劃，進行改進結果的追蹤。我們往往會通過建立各種溝通卡，輔導表的形式實現跟蹤管理。例如：員工成長卡，員工績效改善輔導表等。使用工具進行追蹤的優勢在于有據可查，資料可保留，對后期回顧有很大幫助。

關鍵字：呼叫中心AHT數據管理

本文摘自：CAME體驗云研究院

電子周刊
回到頂部

關于我們聯系我們版權聲明隱私條款廣告服務友情鏈接投稿中心招賢納士

企業網版權所有 ©2010-2024 京ICP備09108050號-6 京公網安備 11010502049343號

^ 
    • <menuitem id="jw4sk"></menuitem>
    

    • 

      3. <form id="jw4sk"><tbody id="jw4sk"><dfn id="jw4sk"></dfn></tbody></form>
      
主站蜘蛛池模板：
庆阳市|
阿克苏市|
开化县|
雷山县|
吴桥县|
玉环县|
鸡西市|
报价|
仁布县|
东阿县|
汝州市|
临城县|
成都市|
右玉县|
会同县|
巩留县|
高碑店市|
九江市|
都兰县|
普洱|
新闻|
玛纳斯县|
营口市|
鄄城县|
涞水县|
易门县|
威海市|
沛县|
千阳县|
瑞金市|
汉中市|
沈丘县|
岐山县|
延寿县|
桂平市|
两当县|
昭觉县|
蕉岭县|
黄石市|
闸北区|
涞源县|