張家口市12320衛生熱線是在國家衛計委(原衛生部)關于啟用12320全國公共衛生公益電話的通知和張家口市衛計委本著“關注民生、排解民憂、增進健康、促進和諧”宗旨下成立的，熱線由市衛計委主辦、市疾病預防控制中心承辦。目標是通過建設“為民務實的答疑線，為民解難的幫困線，黨與群眾的連心線”，解決群眾訴求，促進衛生服務提升，進而真正將12320打造成為全市人民辦好事、辦實事的衛生熱線。

12320衛生熱線預計今年初啟動開通，目前按6個標準座席，由9位話務員，通過現代計算機與電話系統集成的呼叫中心系統，受理突發公共衛生事件投訴與舉報，疾病預防與健康知識與環境公共衛生相關知識、法律、法規方面的咨詢。熱線的服務內容包括：咨詢健康知識、尋醫問藥、了解衛生政策、投訴舉報、戒煙咨詢和舉報重大疫情等。

12320衛生熱線人工服務時間為每周一至五8:30-17:30，其他時間提供自動語言服務。