各類新品層出不窮，市場業績節節攀升，品牌形象持續提升，東進技術在2014這一年也是蠻拼的，這其中，持續的技術創新和市場拓展實力是其保障提升之根本，從而進一步鞏固東進在多媒體信息通信領域的領導地位。

技術：創新永不止步

東進總裁賀建楠一直強調“持續創新是高科技企業的靈魂”。自成立以來，東進始終踐行這一理念，堅持核心技術的自主研發，并以客戶需求為中心，不斷在技術、產品和解決方案方面進行創新，傾力打造業界領先的多媒體通訊核心設備，從計算機語音處理產品再到Keygoe多媒體交換機，東進總是走在市場前面，引領行業發展。

在2014年剛剛推出的Keygoe9000系列多媒體交換機可謂是東進技術創新的最新力作。據了解，該產品是專門應用于IP網絡環境中的大容量、高可靠和高度可擴展的IP多媒體資源處理平臺，搭載強勁的36核多核處理器，單機具有8000路IP語音通道，960路視頻通道，通過在內部構建一個高帶寬的全IP交換網絡，將多媒體處理、流程控制、媒體控制、信令控制以及配置管理等模塊分布式地部署在該網絡中，從而構成一個全IP化的多媒體資源處理平臺。

由于其領先的設計理念、卓越的產品性能，東進Keygoe9000系列多媒體交換機自面世以來，深受客戶的認可和贊譽，并相繼榮獲CTI論壇2014年度編輯獎之“年度最佳解決方案”、 “金榜2014·通信產業報（網）年度編輯推薦優秀產品獎”等殊榮。

此外，東進在金融產品線也保持領先的發展態勢。去年以來，東進攜旗下POS支付專用網絡接入設備eNAC網控器和基于無卡支付應用的語音支付安全設備VPC設備陸續亮相相關金融行業展會，引發業界的高度關注和積極好評。其中，eNAC-8000融合了IMS/NGN網絡接入技術、POS終端模式智能識別技術、嵌入式ARM技術以及雙機熱備等技術，旨在為廣大金融體系客戶提供一個可靠的、創新的、易擴展的POS/T-POS終端網控器。VPC設備則是我國第一款針對語音支付的專用語音支付安全產品。

應用：與業務深度結合

近些年來，賀建楠一直強調“與行業結合是通信業未來發展重點”。縱觀2014年東進一系列的動作，正是圍繞“與行業深度結合”這一主題大做文章。

一方面，東進繼續深耕傳統的電信業，繼續保持在電信行業的優勢。如，Keygoe9000系列多媒體交換機成功在中國電信福建分公司的NGN業務大平臺項目中上線。此次NGN業務大平臺的成功部署不僅標志著電信運營商IP化戰略的持續深化和擴展，也是東進全IP化的Keygoe9000系列多媒體交換機對中國電信全IP化戰略的一次深度實踐。

另一方面，東進深入拓展制造、電子商務、公共事業、政府、航空、金融等這些具有廣闊前景的行業，加緊行業應用布局。這些行業無一不對呼叫中心的可靠性、可維護性、可擴展性和安全性等有著嚴苛的要求。比如可靠性、安全性，從企業層面而言，這是保證企業業務連續性的需要；從國家層面而言，制造、公共事業、政府、航空、金融等行業從保障國計民生、國家經濟安全角度出發，更傾向于使用完全本土化的技術方案和產品平臺。

顯然，東進這樣以自主知識產權為特點的本土企業在此方面有著先天的優勢。據了解，東進Keygoe系列多媒體交換機、語音處理板以及eNAC、VPC系列產品全部是自主研發，從硬件到軟件，都可以接受客戶的檢查，全面滿足客戶在安全性方面的要求，確保客戶的數據安全和運行安全。此外，東進還擁有本土化的研發團隊和服務團隊，時刻關注技術的發展趨勢，根據客戶需求不斷完善產品的功能，同時能夠更精準、更迅速響應客戶需求，使得東進深受相關行業客戶的青睞。

展望：抓住經濟新常態下的新機遇

從去年，我國經濟進入“新常態”，概而言之就是經濟增速從高速增長轉為中高速增長，經濟結構不斷優化升級，經濟動力從要素驅動、投資驅動轉向創新驅動。

具體到呼叫中心行業，賀建楠認為，在經濟新常態下，企業對呼叫中心提出更高的要求。呼叫中心除了承擔傳統的服務功能外，向營銷、銷售轉型，從成本中心變成利潤中心，由原來的客戶服務為主逐漸增加“服務中的營銷”、“服務中的銷售”，甚至通過用戶行為和問題數據的收集，通過大數據技術的挖掘，發現潛在的銷售機會。

在這種需求之下，呼叫中心的復雜度和難度都將增加。比如，呼叫中心服務的多媒體化、多渠道化、視頻將成為未來的行業熱點。此外，隨著科技進步、勞動力的短缺、人員成本壓力、用戶使用互聯網能力的提升，這將導致呼叫中心更多的服務通過用戶自助和用戶之間的互助完成。

在賀建楠看來，挑戰的另一面是更多的機遇。通信、金融、制造、電信、公共事業、政府、電子商務、物聯網、教育等眾多行業對呼叫中心有著強烈的應用需求。誰能深入滿足行業用戶的需求，誰就能贏得市場。而隨著時代的變遷和科技的發展，呼叫中心的應用范圍也在不斷拓寬，熱點行業市場出現，這也意味著呼叫中心擁有廣闊的發展前景。

面對經濟新常態、行業新挑戰，賀建楠表示，明年我們會更拼，東進將主動適應經濟發展新常態，搶抓新常態下的新機遇，實現企業發展新突破。賀建楠同時強調，東進在市場所取得的成長，與合作伙伴的緊密協作是分不開的。長期以來，東進與合作伙伴都保持著互惠互信、共同發展的良好合作關系。在未來，東進將繼續抱著與合作伙伴合作不動搖的信念，共創可持續發展的生態體系。