作為一直為電信增值、呼叫中心、統一通信、服務運營外包等領域服務的毅航通信，在經過項目評估、資質預審、技術測試，與幾大國內外知名廠商同臺競技等層層考驗后，最終以優異的成績成功中標中移動12590全網語音雜志平臺。

據了解，毅航通信iSX系列多媒體交換機自上市以來，已廣泛應用在國內外各運營商電信增值業務平臺上，為此，CTI論壇記者采訪了廣州市毅航通信技術有限公司營銷部總監陳紅先生，陳總詳細介紹了移動12590項目中標始末，并闡述了毅航未來在IP化、視頻視訊、智能化呼叫中心、云呼叫中心領域的發展方向。

圖：廣州市毅航通信技術有限公司營銷部總監陳紅

陳紅簡介：

陳紅，廣州市毅航通信技術有限公司營銷部總監，擁有CTI平臺等領域近15年的技術與營銷經驗。在綜合復用設備的硬件開發，DSP算法等技術領域也有著豐富的研發經驗。

12590項目凸顯毅航通信技術實力

·項目中標始末

“成功中標中國移動12590全網語音雜志平臺對毅航通信來說，是個非常好的消息，”陳總激動的表示。“與國內外知名廠商同臺PK,最終毅航獲得肯定，很是欣慰。”

12590全網語音雜志平臺，也稱作中國移動全網語音雜志業務（簡稱“12590”）是中國移動為用戶提供的以語音服務為主，以短、彩信等多種服務形式為輔的移動增值業務。

陳總介紹說，接觸到這個項目源于一個偶然機會。“當時，我跟客戶參加北方的一個活動，回京后被邀約，抱著交流學習的態度就去聊了聊，結果雙方碰觸過程中，發現這個項目很多實施點都與毅航很吻合，比如大容量、IP化等等。鑒于此，公司開始對項目做認真評估，感覺工程非常大，不是兩三個月、兩三個人能夠完成的。公司內部猶豫了一段時間之后，最終決定參與這個項目，毅航應該做一些以前沒做過的事情。最終，毅航憑借資源技術等優勢成功中標中國移動12590全網語音雜志平臺，并在8月下旬拿到了中標通知書。對于這樣的結果，曾經的我們并沒有十足把握，當拿到通知書的那一刻，非常激動和欣慰。這個項目對公司來說也是一個很好的機會與挑戰，毅航把握住了。”

·兩大技術亮點

“21世紀初移動SP業務非常火熱，但隨著移動互聯普及與運營商策略調整后，大部分漸漸消亡，唯獨留下了幾類有價值、利潤比較大的業務。12590就是把這些業務集中到一起的大平臺，讓用戶去選擇，給客戶提供各種便利。在這個項目中，毅航的技術最值得稱贊之處，就是擁有數萬線的IP大容量會議，這在呼叫中心領域是不敢想象的，也是毅航一直以來投入最多的。”

陳總就“IP大容量會議”的應用場景簡單做了介紹，比如一個主題活動，幾萬人想聽，也想打電話參與進來發表自己的想法。但是目前國內外的主流大型設備很難實現一臺機器同時處理2-3萬線。然而，在不升級硬件的前提下，毅航在技術上通過“過機”實現了。

12590是面向企業客戶、面向大眾的,雖然不是每時每刻都會有這么大的會議需求，但幾千線的會議卻是常見的。12590平臺還有一個技術，就是支持多家產品的智能化服務，所謂智能化，即利用ASR語音檢測、語音識別、TTS等技術手段，客戶打電話到平臺上去，平臺自動識別需求，分發給相應的廠商應用程序做對接。

毅航此次參與12590項目過程,在技術和行業應用上都是對自身的突破。未來，毅航將結合自身的產品與技術特點，探索更多適合毅航發展的項目，給運營商、客戶帶來更好、更精致的產品與服務。

“低調”定向 “高調”研發

·繼續IP化方向

站在毅航角度來說，公司內部一直在低調定向發展方向，經過近些年的實踐和檢驗，公司定的方向與行業發展非常吻合。2006年，在網絡帶寬逐漸增加的趨勢下，毅航果斷定下“IP化”大方向，公司就此投入大量資源去做IP化產品，當其它廠商產品后面出來時，毅航在IP化這塊已經有很多成功案例。毫無疑問，當時定“IP化”這個方向是多么有遠見，目前公司基于IP化的項目已經超半數。

·等待4G時代下視頻視訊業務爆發

目前，毅航將重點放在了發展視頻視訊上,公司已經有了許多產品積累，如高清點對點的視頻會議等。毅航最大的優勢在于編解碼的轉換，比如想要實現單純的傳輸，很多軟方案只要搭建服務器就能解決問題，但如果要實現不同格式協議之間的互相傳輸，就需要解碼和編碼，而此時服務器就很吃力，很可能一臺服務器就處理不了。但毅航恰恰認為，未來這種需要解碼和編碼的傳輸需求是普遍的，因為你不能要求所有人的編解碼都一樣。舉個例子，接入會議，手里的終端設備不一樣，那么接入編解碼可能就不一樣。在這種情況下，毅航的這個優勢便很明顯了。毅航在視頻視訊領域這個大方向，目前已經投入很多，產品也做了很久,萬事具備，只等待業務方面的爆發、能夠在4G時代發揮更多的作用。

視頻視訊這個領域的業務不僅要企業來帶動，更重要是運營商是基礎，未來運營商必然會放下身段，最明顯的標志就是降低資費的同時提高帶寬，二者缺少其一，這個業務都很難推動。運營商目前也在努力，這是一個漫長的演變過程。一旦運營商方面實現降低資費提高帶寬，企業自然能迅速跟進，多點開花也指日可待。這個多點開花不僅僅體現在技術產品，更是在業務層面，跟業務需求有重要的關聯。整體上，運營商提供平臺和渠道，各個公司提供應用和產品服務。

探索呼叫中心智能化、云端發展趨勢

·智能化呼叫中心

毅航將把ASR、TTS等新技術加進呼叫中心體系，協助公司的業務發展。讓既想用呼叫中心平臺，又想用ASR技術的客戶都能（同時）享受到智能化的服務。這看起來簡單，但要解決包括并發、識別率等問題還是有難度的。一些個性化的業務也值得去發展，比如魔聲--改變原聲、男聲變女聲等。這種應用目前還很少。

目前，這些新技術對毅航來說，需要將其引入到產品里面，在行業里放大。今年到目前為止，毅航某些項目純粹是利用ASR 、TTS技術來做，如果客戶能表達出比較清晰、規范化的語言和需求，將語音技術應用在毅航的產品中是適用的。長遠的發展來看，當一個業務越做越不那么專一、越多的與其他業務相互混合，即為智能化時代的到來--比如智能坐席和人工坐席混合在一起的呼叫中心。

呼叫中心智能化是大勢所趨，就目前情況而言還沒有大范圍應用。到2020年，呼叫中心將會出現超級坐席員，只需要處理自動化智能坐席無法處理的復雜問題即可。同時WebChat將會超過語音成為主流的服務渠道。

·云端呼叫中心

毅航預言，未來呼叫中心將在云端。設想這樣一種模式，當客戶需要呼叫中心時候，像云端發出指令，即可從云端獲取，無需設立坐席，無需考慮安全問題、維護成本等，只需關心客戶想要的功能，客戶為所需要的功能付費即可。隨買隨用，方便快捷。

根據這個方向，毅航首先就是把硬件設備軟件化。所謂軟件化，即將原來的技術和算法虛擬到服務器，把系統所有功能放在服務器，客戶只需自備服務器把已成型設計的軟件安裝進去即可，這樣毅航就無需提供沉重的設備，也可以彰顯特點：比如多編解碼的支持。

毅航還有一個優勢就是集成商合作伙伴。毅航集成商伙伴很多，在硬件時期，他們面臨軟件化競爭，結果或是繼續在毅航平臺，或是使用軟交換。如果毅航實現將硬件設備軟件化，他們就可以專注自身業務，把軟件化交給毅航來做，這樣他們只需購買軟件，無需購買機器，直接將軟件放在自己的服務器就能實現。就這種功能模式，毅航已經有了一些探索。