據悉，印度電信管理局在去年10月對服務質量規范進行了更新，設立了更為嚴格的標準，要求所有運營商執行新的服務標準。
據印度當地媒體報道，此次受罰最重的是Reliance Jio公司，罰金為340萬印度盧比(約合32.45萬元人民幣)，理由是該公司在今年第一季度的服務未達標。Bharti Airtel公司的罰金為110萬印度盧比，沃達豐印度公司和Idea Cellular分別受到了40萬和125萬印度盧比的處罰。
印度電信管理局稱，Jio在客戶支持方面做得不夠，客戶呼叫等待時間過長，出現問題后Jio也并未增加工作人員用以解決這一問題。此外，Jio的網絡在主要的互聯點也存在擁塞情況。Airtel在對客戶請求的管理方面也表現欠佳，此外存在掉話等問題，客戶關閉賬戶等待時間過長。沃達豐公司受罰的原因是對客戶呼叫的響應較差，且存在多種預付費計費問題。Idea公司受罰的理由和Airtel類似。
Jio等運營商表示，未來將采取必要措施改善相關服務，以盡快達標。
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