用戶反映

手機不明扣費騷擾電話多

市民江先生大學畢業已有4年，但直到最近在手機App上查看賬單才注意到，自己的手機賬單里不知道什么時候多了一項名為“求職信息費”的增值業務，生效時間為今年3月，價格為2元/月。記者注意到，江先生的手機每月確實有關于就業方面的短信推送，最早的接收時間為去年5月。然而，由于更換過手機，更早時期的短信推送時間已無從查閱。

江先生表示，自己已經在新崗位上工作了1年多，已經沒有求職的需要，加上平時手機接收到的短信太多，平時很少注意這條短信，也不知曉這條短信屬于收費業務?，F在回想起來，很可能與早些時期客服打來的推銷電話有關。“當時好像在改套餐，客服人員說這些信息是免費讓我辦理，自己沒有細想也就同意了。如果知道短信后來要收費，我是不會開通這項業務的。”

市民焦女士在去年7月辦理了包含300分鐘通話時長和幾百兆流量的套餐。她告訴記者，自己一個月才打幾回電話，家里也有WiFi，每月下來通話和流量基本用不完。不過，自己每月還額外繳納5元/月的彩鈴費用，并且該業務與套餐捆綁不能取消，這讓她十分不解。“既然彩鈴是套餐外的收費項目，為什么不能選擇取消?”焦女士說。

對于很多手機用戶來說，最煩心的莫過于騷擾電話。不少市民向記者反映，自己都曾經接到過各式各樣的騷擾電話，內容包括辦理貸款、房產中介、辦理寬帶等。市民王先生表示，自己一天甚至能接到五六個騷擾電話。“有的電話是向你推薦辦寬帶的，號碼卻不是運營商的客服號碼。還有的開口就能說出你的姓氏，還問你辦不辦貸款，也不知道對方是從哪里獲得我的個人信息的。這種侵犯隱私的行為是該好好管管了。”王先生說。

運營商回應

將按要求推送月賬單短信

針對手機不明扣費、垃圾短信、騷擾電話等問題，工信部官網11日發布消息稱，工信部已組織通信管理局、各基礎電信企業著手開展三方面的工作。一是督促電信企業立即糾正錯收費行為，并要求基礎電信企業從下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費。二是立即核實報道所涉具體問題和典型案例，已關停發送垃圾短信的短信端口31個，處置涉嫌營銷擾民的電話號碼及關聯號碼82個，約談涉事企業，責令其全面自查整改。情況查明后，將依法處理違規企業，問責涉事人員。三是舉一反三，深入剖析問題根源，堵塞管理漏洞，全面提升運營服務水平，努力為廣大人民群眾營造良好的信息通信環境。

對于工信部“基礎電信企業從8月份起要以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息”的要求，記者分別采訪了中國移動昆明分公司和中國電信昆明分公司。兩家運營商均表示，將積極落實相關規定，確保以短信方式按月向用戶推送賬單。

在走訪中記者也了解到，近年來移動手機用戶基本每月都能收到在139郵箱查看月賬單的短信，不過很少有人會按照短信提示登錄郵箱進行查看。此外，主動登錄手機App或網站查詢月賬單的用戶比例也不高，不少受訪者甚至把手機接收到的剩余流量和話費的推送信息當作了賬單，直到記者登錄云南移動手機App展示了上個月的套餐內費用、套餐外費用等信息，受訪者才了解到二者的區別。

市民劉女士表示，發送短信月賬單，不僅方便用戶了解自己每月的花費究竟用到了哪些地方，還可以把那些不明扣費項目或是被迫綁定的業務給取消掉。下月如果能按期推出的話，真的是非常好的一件事情。