日前,央視等媒體集中報道了虛商170、171號段實名制落實不到位,成垃圾短信、電信詐騙的重災(zāi)區(qū)現(xiàn)象。這些報道不僅讓消費者產(chǎn)生了巨大共鳴,也讓主管部門工信部緊急約談了三家違規(guī)率高的虛商。
但這也讓眾多虛商喊冤,認為這事不能全怪自己,也有著不法分子通過破解實名制相應(yīng)的技術(shù)漏洞來獲得非實名制卡;網(wǎng)上公開叫賣二代身份證信息,從而方便別的不法分子辦卡等,虛商難以解決的困難。
不過,說來說去,虛商自己對渠道把控不嚴。尤其是工信部多次強調(diào)、約談實名制、違規(guī)率問題后,虛商仍舊對實名制管理重視程度不夠,才是根本原因。
風(fēng)起渠道:助推虛商用戶不斷創(chuàng)造新高
兩年前,虛商剛剛拿到移動轉(zhuǎn)售試點牌照時,各個躊躇滿志,認為自己可以改變電信行業(yè)的一切。
但用戶增長緩慢,商業(yè)模式得不到市場認可等情況澆滅了虛商的熱情。虛商將目光聚焦在渠道上。
例如,蝸牛早在2014年8月便召開了第一屆渠道合作伙伴大會,到去年已經(jīng)舉辦了三屆;遠特通信召開合作伙伴大會時宣布,為合作伙伴提供永久分成;去年,迪信通也召開了渠道合作伙伴大會,并宣布將投入1億元打造魚水式渠道政策,如大力發(fā)展社會微小零售渠道及加盟渠道,實施“長期分成+靚號提卡費100%返還+豐富獎勵”計劃等。
大力發(fā)展渠道帶來了用戶規(guī)模的飛速增長。正是與渠道商合作后,虛商用戶才從之前的每天個位數(shù)、十位數(shù)的增長,變?yōu)槌砂偕锨У脑鲩L。
僅以聯(lián)通移動轉(zhuǎn)售企業(yè)用戶增長為例,2014年5月才開始正式規(guī)模放號,6個月后的2014年11月,才實現(xiàn)用戶超百萬,而9個月后的2015年8月,用戶便超千萬。
敗在渠道:亂象橫生 違規(guī)率嚴重
對于用戶發(fā)展不利的虛商來說,渠道商就像是一劑猛藥,可以讓虛商短時間內(nèi)便獲得大量用戶。
但虛商對于渠道的管控能力卻是個大問題,野蠻生長所帶了的便是其背后的種種不正規(guī),如養(yǎng)卡,黑卡、串貨等等。
而已經(jīng)依賴于渠道商發(fā)展用戶的虛商已經(jīng)基本喪失了與渠道商合作的話語權(quán)與主動權(quán),只能被動的依賴渠道。
從一份聯(lián)通內(nèi)部有關(guān)移動轉(zhuǎn)售違規(guī)率數(shù)據(jù)報告中也可以看出,目前依靠渠道實現(xiàn)用戶發(fā)展領(lǐng)先的虛商的違規(guī)率都在50%以上。
壯士斷腕:渠道管理需用猛藥
對于虛商來說,違規(guī)帶來的惡果已經(jīng)顯現(xiàn),從國家監(jiān)管部門,到消費者,再到輿論監(jiān)督的媒體,對于虛商存在大量的電話詐騙、垃圾短信已經(jīng)到了忍無可忍的地步。
而170就是詐騙這一印象在媒體、用戶口口相傳的放大下已經(jīng)觸及到了虛商生死存亡的問題。
虛商應(yīng)該醒醒了,別在無病呻吟的叫屈了。現(xiàn)在,虛商不妨學(xué)學(xué)自己的老大哥電信運營商對于非實名制卡零容忍,該停機就停機,對于詐騙電話、垃圾短信該關(guān)就關(guān),尤其是對于違規(guī)嚴重的渠道該砍掉就砍掉,還用戶一個和諧的通信環(huán)境。